Job Description

Hei, spordisõber!

Kujuta ette töökohta, kus igal hommikul tuled kohale energiat täis, sest tead, et saad inspireerida inimesi liikuma. Sa lood hetki, kus lapsed leiavad endale esimese spordiala või õpivad rattaga sõitma suuremad spordisõbrad ostavad endale oma esimesed jooksutossud või avastavad uue lemmikspordi. Kas pole mitte vinge?

Meie missioon Decathlonis on “Move people through the wonders of sport” ja Customer Service Managerina oled sina selle kogemuse peamine looja. Sa ei juhi lihtsalt teenuseid, vaid ehitad elamusi, mis panevad inimesed tagasi tulema.

Meie kauplus asub Kurna Parkis IKEA kõrval, vaid 20 minuti kaugusel kesklinnast (nii bussi kui rattateega).

Decathlon Tallinn numbrites:

6000 m² suurune spordipood – suurim Baltikumis
50–75 tiimikaaslast (olenevalt hooajast)
üle 15 miljoni euro käivet 2024. aastal

Me avasime oma uksed augustis 2023 ning tähistasime hiljuti teist sünnipäeva. Alates esimesest päevast on meie fookus olnud selge: iga inimene, kes meie poodi külastab, peab lahkuma unustamatult hea kogemusega. Meie motoks on: “SATISFIED OR SATISFIED!” ✨

Mis sind ees ootab?

Ehita kliendikogemus, millest räägitakse - nii poes, veebis kui ka teenustes.
Muuda sport kestlikuks ja kõigile kättesaadavaks - vii ellu ringmajanduse lahendusi nagu varustuse rent, 2nd life ja juhi töökoda, mis pakub samuti parimat kogemust.
Juhi ja arenda teenuseid (e-poe tellimused, kinkekaardid, kindlustused jpm), mis teevad spordielu lihtsamaks.
Ole tiimijuht ja coach, kes sütitab oma inimesi ja kasvatab neist kliendikogemuse superstaarid. Sinu otseses tiimis on umbes 7-10 inimest, aga juhid ka kogu poes olevate töötajate tööd seoses kliendikogemusega.
Kuula klienti, jälgi numbreid ja KPI-sid – aga muuda need päris elamusteks ja emotsioonideks.

Mida sa Decathlonist saad?

Võimaluse kujundada Eesti ja Euroopa parimat kliendikogemust.
Keskkonna, kus ideid ei hoita sahtlis, vaid viiakse ellu.
Tiimi, kes on sama sportlik ja särtsakas kui sina.
Töötajate soodustused, arenguvõimalused ja rahvusvahelised karjääriväljavaated.
Regulaarsed spordiüritused oma tiimiga ja kogu poega (vähemalt 6x aastas) ⚽
Ja mis peamine – töö, kus sa päriselt inspireerid inimesi sporti nautima ✨

Kas oled valmis?

Kui tunned, et sinus on särtsu, tahet ja visiooni, et luua kliendikogemus, mis ei jäta kedagi külmaks – see töökoht ootab sind!

Requirements

⭐Meie ootused sulle:

Sa usud, et kliendikogemus = TOP prioriteet. ⭐
Oled aktiivne ja positiivne liider, kelle spordipisik ja energia nakatab ka teisi. ⚡
Oskad ühendada suure pildi (strateegia, arengusuunad) ja väikesed detailid (kliendi tagasiside, teenindushetked).
Armastad inimesi, oled kiire kohaneja ja lahendustele orienteeritud ✅.
Räägid vabalt eesti ja inglise keeles.
Oled valmis töötama vähemalt 50% nädalavahetustest ning ka õhtustel aegadel - tegemist ei ole 9.00–18.00 tööga, kuid oma graafiku saad siiski ise koostada.