Tööjõu juhtimise meeskonna juht

Lühike sissejuhatus

WFM juhi rollis mängite olulist rolli meie agentide ja operatiivmeeskondade toetamisel SLA ja efektiivsuse optimeerimisel, kaitstes samal ajal agentide heaolu. Te toetate ja arendate meie WFM meeskonda meie eesmärgis pakkuda parimat ja vähese vaevaga kliendikogemust, tagades samal ajal, et meie protsessid ja kulud skaleeruvad globaalselt koos ettevõtte kiire kasvuga.

Otsime superstaare nii ajakava koostamise kui ka igapäevaste funktsioonide valdkonnas ning arutame teie eelistusi ja tugevusi intervjuu käigus.

Teie missioon

• Kasvatage ja arendage oma meeskonda, toetades nende arengut WFM karjääri kaardi kaudu ja kaugemale.
• Määrake ajakava strateegia järgnevaks 3 kuuks või igapäevane strateegia järgnevaks 2 nädalaks.
• Looge skaleeritavad ajakava või igapäevased rutiinid, tuvastage ja tooge esile replikatsiooni võimalused globaalsete ühtsuse tagamiseks.
• Mõistke ja uurige meie prognoose, tehes kohandusi oma teadmiste abil ja optimeerige meie katvust, et saavutada meie SLA-d, efektiivsuse eesmärke ja lahendusaegu.
• Tuvastage protsesside parendamise võimalused ja võtke initsiatiiv automatiseerimiseks, efektiivsuse parandamiseks ning jäätmete ja tsükliaegade vähendamiseks WFM praktikas, arvestades alati meie agentide heaolu.
• Edendage ja vastutage WFM KPI parenduste eest (prognoosimise täpsus, ajakava täpsus, tsükliajad, igapäevane efektiivsus).
• Tuvastage tulemuslikkuse võimalused kvaliteedi, andmeanalüüsi ja tõeallika aruandluse kaudu.
• Soovitage mahutavuse nõudeid ja katvuse jaotamise võimalusi, toetades meie strateegiat.
• Tehke koostööd meie tarnijate haldamise meeskonnaga, et tuua esile võimalusi ja suurendada meie paindlikkust.
• Parandage pidevalt meie rulluvat 18 kuu mahutavuse plaani äriüksuse jaoks, toetades oma analüütikuid oma teadmistega MAPE määrade vähendamisel.
• Koostage kvartali OKR sihtmärkide seadmine koos oma kolleegide juhtidega.
• Koostage aruanded, et parandada otsuste tegemise kvaliteeti koostöös meie planeerijate ja analüütikutega.
• Koostage väiksema mahuga prognoose, et toetada erakorralisi sündmusi, nagu intsidente.
• Koostage oma meeskonna jaoks piirkondlik WFM mahutavuse plaan.

See roll annab teile võimaluse

• Juhtida, kasvatada ja arendada oma piirkondlikku WFM meeskonda: võtke juhtimine ja hoolitsege piirkondliku WFM meeskonna eest, keskendudes nende kasvule ja arengule.
• Seada prioriteedid oma meeskonnale: määrake kõige olulisemad ülesanded ja projektid, millele teie meeskond keskenduda, tagades vastavuse organisatsiooni eesmärkidega.
• Jälgida WFM meeskonna igapäevaseid tegevusi ja ülesandeid: tagage meeskonna sujuv toimimine, hallates nende igapäevaseid tegevusi, lahendades tekkivaid probleeme ja pakkudes vajalikku tuge.
• Tõlkida WFM strateegia algatusteks: muundada üldine WFM strateegia teostatavateks algatusteks teie meeskondadele ja sidusrühmadele.
• Luua nädalane strateegia optimaalse varude jaotamise jaoks: töötada välja nädalane strateegia, mis tuvastab võimalused ressursside tõhusaks jaotamiseks nõudluse rahuldamiseks.
• Edendada efektiivsust WFM tööriistades ja parandada agentide kogemust: leidke viise WFM tööriista efektiivsuse suurendamiseks ja agentide üldise kogemuse parandamiseks.
• Tuvastada protsesside parendamise võimalused ja teha koostööd WFM toote meeskonnaga: proaktiivselt tuvastada valdkonnad, kus protsesse saab parandada, ja teha koostööd WFM toote meeskonnaga vajalike tehnoloogiliste lahenduste rakendamiseks.
• Edendada tugevat suhtlemist ja suhteid operatsioonide ja tootemeeskondadega: luua selged suhtluskanalid, et mõista nende algatusi ja prioriteete, ning arendada strateegiaid ja võimaldajaid nende eesmärkide toetamiseks.

Teist

Te olete kirglik inimeste juhtimise, meeskondade loomise ja oma töös muutuste tegemise vastu, omades samas tugevat arusaamist operatiivmeeskondadest ja protsessidest. Teil on rahvusvaheline ja meeskondadevaheline töökogemus, kuna suudate tõhusalt suhelda erinevates kultuurides ja ajavööndites. Teete ära. Te suudate iseseisvalt tuvastada ja lahendada probleeme, võttes initsiatiivi isegi tundmatutes või ebaselgetes olukordades. Olete varem töötanud BI tööriistadega nagu Looker jne ning teie Exceli / tabelarvutuste oskused on kõrged! SQL ja Python oskused on plussiks.

• Kogemus inimeste juhina: tugev kogemus meeskondade juhtimisel ja kindel kogemus tööjõu juhtimise rollis.
• Iseseisev probleemide lahendaja: võime iseseisvalt tuvastada ja lahendada probleeme, isegi tundmatutes või ebaselgetes olukordades.
• Algatusvõime: tõestatud kogemus vastutuse võtmisel ja loovate probleemilahenduste leidmisel, samal ajal efektiivsuse parandamisel.
• Tugev arusaam WFM-ist: teadlik prognoosimisest, mahutavuse planeerimisest, ajakava koostamisest ja reaalajas juhtimisest.
• Tugevad suhted sidusrühmadega: võime luua ja säilitada suhteid erinevate sisemeeskondadega.
• Strateegiline ja andmepõhine: võime mõelda strateegiliselt, tõlkida strateegia operatiivplaanideks ning analüüsida ja tõlgendada andmeid.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes loovad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi. Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagavad, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud meie missiooni toetama ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.