Tööhõive Halduse Vanem Spetsialist

• Aita luua ja ellu viia strateegilist plaani ja eesmärke, mis on välja toodud nädalas, samuti tee koostööd, et saavutada meie kõrgema taseme OKR-id
• Iseseisvalt ja proaktiivselt tee otsuseid ja astu samme, tuginedes kehtestatud suunistele, andmeanalüüsile ja parimatele praktikatele
• Suhtle täpselt asjakohaste meeskondadega, kuidas parandada meie SLA-sid, operatiivset efektiivsust ja meie agentide jaotust
• Veendu, et sinu sidusrühmad on pidevalt teadlikud sellest, millega sa tegeled ja kuidas sa neid toetad, aktiivselt kooskõlastades prioriteete ja tegevusplaane
• Täida kõik vajalikud ülesanded, mis on seotud meie järjekordade haldamisega, sealhulgas prognooside ülevaatamine ja iteratsioon, ajakava mustrite loomine, ajakavade avaldamine ning töötamine laiemate WFM meeskondadega lahenduste leidmiseks, mis vastavad meie eesmärkidele
• Loo ja/või kohanda agentide ajakavasid meie meeskondade jaoks, tuginedes viimastele prognoositud mahtudele, et optimeerida SLA-sid
• Kindlalt ja rahulikult käsitle juhtumeid ja halda sidusrühmi, samal ajal kui kavandad samme olukorra leevendamiseks
• Tuvasta protsesside parendamise võimalused ja võta initsiatiiv automatiseerimiseks, efektiivsuse parandamiseks ning jäätmete ja tsükliaegade vähendamiseks WFM praktikates
• Käita mini projekte, et parandada efektiivsust ja tõhusust meie tööviisides ja võtme mõõdikutes

See roll annab sulle võimaluse

• Lahendada tõeliselt globaalne väljakutse - meie kiire kasvumäär, globaalne kliendibaas ja raha liikumise loomulik keerukus muudavad meie tugimudeli kasvatamise tõeliselt ainulaadseks väljakutseks meie missiooni südames
• Ole mõjuv meeskonna liige, mis annab sulle võimaluse osaleda kõiges, mida meeskond otsustab ja ehitab
• Töötle suuri koguseid toorandmeid ja esita neid G Suite'i, edasijõudnud Exceli tehnikate ja sisemiste tööriistade abil.

Sinust

• Sul on tugevad probleemide lahendamise oskused ja sa suudad tõhusalt hallata mitmeid tähtaegu ja sidusrühmi erinevate prioriteetidega. Lisaks oled pühendunud meie missioonile Wise'is ja prioriseerid kliendirahulolu.
• Sa oled hea suhtleja. Sul on suurepärased suulised ja kirjalikud inglise keele oskused ning oled varem töötanud rahvusvaheliselt, meeskondade vahel või erinevates geograafiates, seega saad kiiresti aru, kuidas tõhusalt suhelda erinevates kultuurides ja ajavööndites. Me soovime kedagi, kes suudab keerulist teavet selgelt edastada mitte WFM/tehnilisele publikule.
• Sa tervitad avatud tagasiside kultuuri, olles õnnelik nii tagasiside andmise kui ka vastuvõtmise üle organisatsioonis. Sa saad asjad tehtud. Sul on tõestatud kogemus probleemide iseseisvas tuvastamises ja lahendamises, initsiatiivi võtmisel isegi tundmatutes või ebamugavates olukordades.
• Sa mõistad numbreid. Sa oled huvitatud numbritega töötamisest ja kasutad neid probleemide lahendamise juhisena, kuid suudad samas hoida meeles ka inimlikku aspekti.
• Lean teadmised protsesside dokumenteerimiseks ja parendamiseks struktureeritud viisil on soovitatavad, kuid mitte kohustuslikud.
• Eelnev teadlikkus kontaktikeskuse planeerimisest, ajakavade koostamisest ja intrapäevasest haldamisest tööjõu haldamise tööriistade abil on vajalik.

Palk

• 2 775 - 3 400 EUR kuus bruto + RSU (Piiratud Aktsiaüksused)

Kõigile, kõikjal. Me oleme inimesed, kes loovad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi. Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovid rohkem teada saada, milline on Wise'is töötamine, külasta Wise.Jobs.