WFM Vanemjuht

Teie missioon on luua kõrgelt distsiplineeritud, skaleeritav ja standardiseeritud tööjõu täitmise funktsioon, mis võimaldab Wise'il jätkusuutlikult kasvada, kaitstes samal ajal kliendikogemust ja operatiivset efektiivsust.

Te juhite globaalset ajakava ja päeva jooksul toimimise funktsioonide küpsuse tõstmist, tehes järgmist:

• Tööjõu täitmise praktikate standardiseerimine
• Taktikalise tööjõu otsuste kvaliteedi parandamine
• Operatiivse volatiilsuse vähendamine
• Intsidendi reageerimise distsipliini tugevdamine
• Taktikalise tööjõu optimeerimise edendamine
• Tööjõu juhtimise järjepidevuse suurendamine
• Tööjõu riski nähtavuse parandamine

Sellel ametikohal edu saavutamine sõltub tasakaalu hoidmisest:

• Teenuse tulemuslikkus
• Tööjõu efektiivsus WFM KPI-de parandamise kaudu
• Operatiivne stabiilsus
• Skaleeritavus
• Töövõtjate kogemus
• Kulude kontroll läbi hõivamise või raiskamise juhtimise

Edukas kandidaat keskendub kohe tööjõu täitmise funktsiooni tugevdamisele ja skaleerimisele ajakava, päeva jooksul ja juhtimiskeskuse operatsioonide valdkondades.

Peamised prioriteedid hõlmavad:

1. Tööjõu Täitmise Standardiseerimine: Edendage järjepidevust ajakava ja päeva jooksul toimimise praktikates, integreerides skaleeritava tööjõu juhtimise, taktikalised ülevaatused ja täitmise mänguraamatud piirkondade vahel.

2. Päeva jooksul ja Juhtimiskeskuse Küpsus: Parandage reaalajas tööjõu täitmist tugevama eskalatsiooni juhtimise, intsidendi reageerimise distsipliini ja teenustaseme riskide ning operatiivse volatiilsuse proaktiivse käsitlemise kaudu.

3. Taktikaline Tulemuslikkuse Stabiilsus: Parandage lühiajalise tööjõu plaani terviklikkust, vähendades reaktiivseid sekkumisi, tugevdades ajakava optimeerimist ja parandades tööjõu kompromisside otsuseid teenuse, kulude ja tootlikkuse vahel.

4. Juhtimine ja Võimekuse Tõstmine: Koolitage ja arendage WFM meeskonna juhte, et parandada taktikalist arusaamist, otsuste kvaliteeti, tööjõu juhtimise küpsust ja operatiivset järjepidevust.

• 5+ aastat tööjõu juhtimise kogemust kõrge mahuga, skaleeritud operatiivsetes keskkondades (Klienditeeninduskeskused, Jagatud Teenused, Fintech või Finantsteenused)

• Tugev ekspertis ajakava, päeva jooksul, taktikalise tööjõu täitmise ja juhtimiskeskuse operatsioonide valdkonnas

• Tõestatud kogemus WFM meeskondade või meeskonna juhtide juhtimisel mitmetes operatiivsetes valdkondades või piirkondades

• Sügav arusaam WFM elutsüklist:

  • Prognoos → Mahutavus → Ajakava → Päeva jooksul

• Tugev teadlikkus:

  • Teenustaseme juhtimine
  • Intervallide personaliseerimise loogika
  • Kahanemine ja hõivamise modelleerimine
  • Tööjõu juhtimise raamistiku

• Kogemus operatiivsete eskalatsioonide, teenuse halvenemise juhtumite ja tööjõu intsidendi reageerimise juhtimisel

• Tugev sidusrühmade juhtimise kogemus kõrgema taseme operatiivjuhtimisega

• Kogemus tööjõu juhtimise standardiseerimise ja operatiivsete küpsuse algatuste edendamisel

• Võime teha struktureeritud tööjõu otsuseid surve ja operatiivse ebakindluse tingimustes

• Tugev analüütiline mõtlemine ja tööjõu riski hindamise võime

• Kogemus WFM platvormide, nagu Calabrio, NICE, Verint, kasutamisel

• Kogemus BI/aruandluse tööriistade ja tööjõu analüütika kasutamisel operatiivsete otsuste toetamiseks.

Hea oleks omada

• Finantsteenuste, Fintech, KYC või reguleeritud operatsioonide kogemus
• Ülevaade globaalsetest või mitme asukoha tööjõu operatsioonidest
• Kogemus juhtimiskeskuse küpsuse või tööjõu transformatsiooni algatuste juhtimisel
• SQL, Python, Looker või muud tööjõu analüütika/visualiseerimise tööriistad
• Kogemus automatiseerimise parandamisel ja Exceli sõltuvuse vähendamisel WFM protsessides
• Kogemus juhtimisse raamistike või tööjõu tegevusmudelite loomisel skaalas
• Ülevaade tööjõu optimeerimise projektidest, mis keskenduvad kulude, teenuse ja skaleeritavuse tasakaalu saavutamisele

Kuu bruto palk: 3 450 kuni 4 500 EUR + RSU (Piiratud Aktsiaühikud)

Kogu maailmas, igal pool. Me oleme inimesed, kes loovad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneks end austatuna, oleks volitatud panustama meie missiooni ja suudaks oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.