WFM Vanem Juht

Teie missioon on luua väga distsiplineeritud, skaleeritav ja standardiseeritud tööjõu täitmise funktsioon, mis võimaldab Wise'il jätkusuutlikult kasvada, kaitstes samal ajal kliendikogemust ja operatiivset efektiivsust.

Te juhite globaalset ajakava ja päevase funktsiooni küpsuse tõstmist, tehes järgmist:

• Tööjõu täitmise praktikate standardiseerimine
• Taktikalise tööjõu otsuste kvaliteedi parandamine
• Operatiivse volatiilsuse vähendamine
• Intsidendi reageerimise distsipliini tugevdamine
• Taktikalise tööjõu optimeerimise edendamine
• Tööjõu juhtimise järjepidevuse suurendamine
• Tööjõu riski nähtavuse parandamine

Sellel ametikohal edu saavutamine tuleneb tasakaalu leidmisest:

• Teenuse tulemuslikkus
• Tööjõu efektiivsus WFM KPI-de parandamise kaudu
• Operatiivne stabiilsus
• Skaleeritavus
• Töötaja kogemus
• Kulude kontroll läbi hõivamise või raiskamise juhtimise

Edukas kandidaat keskendub kohe tööjõu täitmise funktsiooni tugevdamisele ja skaleerimisele ajakava, päevase ja juhtimiskeskuse operatsioonide kaudu.

Peamised prioriteedid hõlmavad:

1. Tööjõu Täitmise Standardiseerimine: Edendada järjepidevust ajakava ja päevase praktikate vahel, integreerides skaleeritava tööjõu juhtimise, taktikalised ülevaatused ja täitmise mänguraamatud piirkondadesse.

2. Päevase ja Juhtimiskeskuse Küpsus: Parandada reaalajas tööjõu täitmist tugevama eskalatsiooni juhtimise, intsidendi reageerimise distsipliini ja teenustaseme riskide ning operatiivse volatiilsuse proaktiivse käsitlemise kaudu.

3. Taktikaline Tulemuslikkuse Stabiilsus: Parandada lühiajalise tööjõu plaani terviklikkust, vähendades reaktsioonilisi sekkumisi, tugevdades ajakava optimeerimist ja parandades tööjõu kaubanduse otsuseid teenuse, kulu ja tootlikkuse vahel.

4. Juhtimine ja Võimekuse Tõstmine: Koolitada ja arendada WFM meeskonna juhte, et parandada taktikalist otsustusvõimet, otsuste kvaliteeti, tööjõu juhtimise küpsust ja operatiivset järjepidevust.

• 5+ aastat tööjõu juhtimise kogemust suure mahuga, skaleeritud operatiivsetes keskkondades (kontaktikeskused, jagatud teenused, fintech või finantsteenused)

• Tugev teadlikkus ajakava, päevase, taktikalise tööjõu täitmise ja juhtimiskeskuse operatsioonide valdkonnas

• Tõestatud kogemus WFM meeskondade või meeskonna juhtide juhtimisel mitmesugustes operatiivsetes valdkondades või piirkondades

• Sügav arusaam tööjõu juhtimise kogu elutsüklist:

  • Prognoos → Mahutavus → Ajakava → Päevane

• Tugev teadlikkus:

  • Teenustaseme juhtimine
  • Ajavahemiku personaliloogika
  • Kahanemine ja hõivamise modelleerimine
  • Tööjõu juhtimise raamistikud

• Kogemus operatiivsete eskalatsioonide, teenuse halvenemise juhtumite ja tööjõu intsidendi reageerimise haldamisel

• Tugev sidusrühmade juhtimise kogemus vanema operatiivjuhtkonnaga

• Kogemus tööjõu juhtimise standardiseerimise ja operatiivsete küpsuse algatuste edendamisel

• Võime teha struktureeritud tööjõu otsuseid surve ja operatiivse ebakindluse tingimustes

• Tugev analüütiline mõtlemine ja tööjõu riskide hindamise võimekus

• Kogemus WFM platvormide, nagu Calabrio, NICE, Verint, kasutamisel

• Kogemus BI/aruandlusvahendite ja tööjõu analüütika kasutamisel operatiivsete otsuste toetamiseks.

Hea oleks omada

• Finantsteenuste, fintech, KYC või reguleeritud operatsioonide kogemus
• Kokku puutumine globaalsete või mitme asukoha tööjõu operatsioonidega
• Kogemus juhtimiskeskuse küpsuse või tööjõu transformatsiooni algatuste juhtimisel
• SQL, Python, Looker või muud tööjõu analüütika/visualiseerimise tööriistad
• Kogemus automatiseerimise parandamisel ja Exceli sõltuvuse vähendamisel WFM protsessides
• Kogemus juhtimisraamistikute või tööjõu tegevusmudelite loomisel suurel skaalal
• Kokku puutumine tööjõu optimeerimise projektidega, mis keskenduvad kulu, teenuse ja skaleeritavuse tasakaalule

Kuu bruto palk: 3 450 kuni 4 500 EUR + RSU (piiratud aktsiaüksused)

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes loovad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglasemad ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagavad, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.