WFM Operations Partner Senior Lead

Otsime WFM Operations Partner Senior Lead'i, et liituda meie operatiivmeeskonnaga meie Tallinna kontoris!

WFM Operations Partner Senior Lead vastutab WFM–Operations partnerlusmudeli eest, tagades, et tööjõu juhtimise distsipliinid on järjepidevalt integreeritud operatiivsete otsuste tegemisse kogu ettevõttes.

See roll vastutab WFM partnerluse kvaliteedi, järjepidevuse ja tõhususe eest Operatsioonidega, tagades, et intrapäevased, ajakava ja võimekuse põhimõtted rakendatakse õigesti, eskalatsioonid käsitletakse distsipliiniga ning lühiajalised otsused ei kahjusta keskmise ja pikaajalise tööjõu plaane.

See roll ei teosta taktikalisi WFM tegevusi ega vastuta prognoosimise, ajakava koostamise või intrapäevase täitmise eest. Selle asemel juhib see Ops Partner funktsiooni, seab standardid, juhib inimesi ja tegutseb vanema WFM esindajana keerulistes operatiivsetes kompromissides.

Teie missioon on institutsionaliseerida WFM otsuste tegemine Operatsioonides, viies organisatsiooni reaktiivsest tulekahjude kustutamisest prognoositavasse, andmepõhisesse täitmisele suures mahus.

Teie Missioon

• WFM Operations Partner Lead vastutab WFM Operations Partner funktsiooni inimeste, standardite ja otsuste kvaliteedi eest. See hõlmab otsest juhtimist Ops Partner Lead'ide üle ja kaudset funktsionaalset juhtimist intrapäevaste ja ajakava spetsialistide üle.

• Tegutsege WFM Operations Partner Lead'ide otsese inimeste juhina, vastutades:

  • värbamise, sisseelamise ja rolli selguse eest
  • tulemuslikkuse juhtimise, GrowWise tsüklite ja kalibreerimise eest
  • pideva juhendamise, tagasiside ja arendamise eest.

• Seadke ja tugevdage selgeid ootusi:

  • otsuste kvaliteet
  • sidusrühmade käitumine
  • WFM põhimõtete ja raamistikku järgimine.

• Arendage Ops Partner Lead'e:

  • mõõdikute tõlgendamine
  • struktureeritud otsuste toetamine
  • enesekindel, tõenduspõhine väljakutse Operatsioonide juhtimisele.

• Tagage järjepidev võimekus, otsustusvõime ja käitumisstandardid Ops Partner meeskonnas kalibreerimise ja kolleegide ülevaatamise kaudu.

• Tegutsege vanema WFM esindajana Operatsioonide juhtide ja vanemate Ops juhtide ees.

• Vastutage tööjõuotsuste kvaliteedi ja järjepidevuse eest, mida teevad Operatsioonid.

• Olge lõplik eskalatsioonipunkt tööjõuga seotud otsuste jaoks, mis mõjutavad teenust, kulusid või tööjõu jätkusuutlikkust.

Peavad olema:

• 4+ aastat WFM/Ops kogemust: Tõestatud kogemus kõrge mahuga, skaleeritud keskkondades (kontaktikeskused või jagatud teenused).
• Finantsteenuste teadlikkus: Spetsiifiline arusaam KYC, FinCrime või reguleeritud operatiivsetest keskkondadest.
• "Tõlkija" oskus: Võime keerulist WFM žargooni (Erlang, kahanemine, hõivatus) muuta selgeks, rakendatavaks ärinõuandeks.
• Strateegiline enesekehtestamine: Selgroog konstruktiivselt vanemaid juhte väljakutsuda ja öelda "ei", kui otsused kahjustavad WFM plaane.
• Analüütiline mõtlemine: Võime tõlgendada andmete trende ja tuvastada juhtivad vs. hilinevad näitajad, mitte lihtsalt mõõdikute lugemine.
• Sidusrühmade juhtimine: Kogemus partnerina tegutsemisel, mitte lihtsalt aruandlusfunktsioonina; mugav töötamine osakondade juhtidega.
• Eespool vaatav mõtteviis: Kallutatus proaktiivse riskituvastuse ja ennetamise suunas, mitte reaktiivse tulekahjude kustutamise suunas.
• Muutuste juhtimine: Kogemus uute mänguraamatute või raamistikude kasutuselevõtu edendamisel erinevates operatiivsetes üksustes.

Hea omada:

• Tööriistade oskus: Funktsionaalne tuttav WFM tarkvaraga (nt Calabrio, NICE, Verint), et mõista väljundeid ja piiranguid.
• Juhendamine ja mentorlus: Kogemus juhina või mentorina, aidates teistel parandada oma otsuste kvaliteeti.
• SQL või andmevisualiseerimise oskused: Võime andmeid ise teenindada, kasutades tööriistu nagu Looker, et enne sidusrühmade koosolekuid trende kinnitada.

See roll on osa globaalsetest WFM organisatsioonidest, kes aruandluse eest vastutab WFM funktsionaalse juhi ees.

Meeskonna eesmärk: Kaitsta Wise'i skaleeritavust. Meeskonna missioon on tagada, et WFM teadmisi tegelikult rakendatakse ja rakendatakse, tagades, et saavutame oma SLA-d tõhusalt, kui ettevõte kasvab.

• Palk: 4950 EUR - 6600 EUR
• Kolimise ja viisa tugi saadaval

Kogu maailmas, kõigile. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.