WFM Operations Partner Senior Lead

Otsime Tallinna kontorisse meie operatiivmeeskonda WFM Operations Partner Senior Lead'i!

WFM Operations Partner Senior Lead vastutab WFM–Operations partnerluse mudeli eest, tagades, et tööjõu juhtimise distsipliinid on järjepidevalt integreeritud operatiivsete otsuste tegemisse kogu ettevõttes.

See roll vastutab WFM partnerluse kvaliteedi, järjepidevuse ja tõhususe eest Operations'iga, tagades, et intrapäevased, ajakava ja võimekuse põhimõtted rakendatakse õigesti, eskalatsioonid käsitletakse distsipliiniga ning lühiajalised otsused ei kahjusta keskmise ja pikaajalise tööjõu plaane.

See roll ei teosta taktikalisi WFM tegevusi ega vastuta prognoosimise, ajakava koostamise või intrapäevase kohaletoimetamise eest. Selle asemel juhib see Ops Partner funktsiooni, seab standardid, juhib inimesi ja tegutseb vanema WFM esindajana keerulistes operatiivsetes kompromissides.

Teie missioon on instituutsionaliseerida WFM otsuste tegemine Operations'is, viies organisatsiooni reaktiivsest tulekahju kustutamisest ettenähtavasse, andmepõhisesse täitmisele suurel skaalal.

Teie Missioon

• WFM Operations Partner Lead vastutab WFM Operations Partner funktsiooni inimeste, standardite ja otsuste kvaliteedi eest. See hõlmab otsest juhtimist Ops Partner Lead'ide üle ja kaudset funktsionaalset juhtimist intrapäevase ja ajakava spetsialistide üle.

• Tegutsege WFM Operations Partner Lead'ide otsese inimeste juhina, vastutades:

  • värbamise, sisseelamise ja rolli selguse eest
  • tulemuslikkuse juhtimise, GrowWise tsüklite ja kalibreerimise eest
  • pideva juhendamise, tagasiside ja arendamise eest.

• Seadke ja tugevdage selgeid ootusi:

  • otsuste kvaliteet
  • sidusrühmade käitumine
  • WFM põhimõtete ja raamistikku järgimine.

• Arendage Ops Partner Lead'e:

  • mõõdikute tõlgendamine
  • struktureeritud otsuste toetamine
  • enesekindel, tõenditel põhinev väljakutse Operations juhtimisele.

• Tagage järjepidev võimekus, arusaam ja käitumisstandardid Ops Partner meeskonnas kalibreerimise ja kolleegide ülevaatamise kaudu.

• Tegutsege vanema WFM esindajana Operations'i juhtide ja vanemate Ops juhtide ees.

• Vastutage tööjõuotsuste kvaliteedi ja järjepidevuse eest, mida teevad Operations.

• Olge lõplik eskalatsioonipunkt tööjõuga seotud otsuste jaoks, mis mõjutavad teenust, kulusid või tööjõu jätkusuutlikkust.

Peavad olema:

• 4+ aastat WFM/Ops kogemust: Tõestatud kogemus kõrge mahuga, skaleeritud keskkondades (kontaktikeskused või jagatud teenused).
• Finantsteenuste teadlikkus: Spetsiifiline arusaam KYC, FinCrime või reguleeritud operatiivsetest keskkondadest.
• "Tõlkija" oskus: Võime keerulist WFM žargooni (Erlang, Shrinkage, Occupancy) selgeks, teostatavaks ärinõuandeks muuta.
• Strateegiline kindel suhtumine: Selgroog konstruktiivselt vanema juhtkonna väljakutsumiseks ja "ei" ütlemiseks, kui otsused kahjustavad WFM plaane.
• Analüütiline mõtlemine: Võime tõlgendada andmete suundi ja tuvastada juhtivad vs. mahajäänud näitajad, mitte lihtsalt mõõdikute lugemine.
• Sidusrühmade juhtimine: Kogemus partnerina tegutsemisel, mitte lihtsalt aruandva funktsioonina; mugav töötamine osakondade juhtidega.
• Eespool vaatav mõtteviis: Kallutatus proaktiivse riskituvastuse ja ennetamise suunas, mitte reaktiivse tulekahju kustutamise suunas.
• Muutuste juhtimine: Kogemus uute mänguraamatute või raamistike vastuvõtmise edendamisel erinevates operatiivsetes üksustes.

Hea omada:

• Tööriistade oskus: Funktsionaalne tuttavus WFM tarkvaraga (nt Calabrio, NICE, Verint), et mõista väljundeid ja piiranguid.
• Juhendamine ja mentorlus: Kogemus juhina või mentorina, aidates teistel parandada oma otsuste kvaliteeti.
• SQL või andmevisualiseerimise oskused: Võime andmeid ise teenindada, kasutades tööriistu nagu Looker, et enne sidusrühmade koosolekuid suundi kinnitada.

See roll on osa globaalsetest WFM organisatsioonidest, kes alluvad WFM funktsionaalsele juhile.

Meeskonna eesmärk: Kaitsta Wise'i skaleeritavust. Meeskonna missioon on tagada, et WFM teadmisi tegelikult rakendatakse ja kasutatakse, tagades, et saavutame oma SLAd tõhusalt, kui ettevõte kasvab.

• Palk: 4950 EUR - 6600 EUR
• Ümberkolimise ja viisa tugi saadaval

Kogu maailmas, kõigile. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud meie missiooni toetama ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.