WFM Operations Partner Senior Lead

Otsime Tallinna kontorisse meie operatiivmeeskonda WFM Operations Partner Senior Lead'i!

WFM Operations Partner Senior Lead vastutab WFM–Operations partnerluse mudeli eest, tagades, et tööjõu juhtimise põhimõtted on järjepidevalt integreeritud operatiivsete otsuste tegemisse kogu ettevõttes.

See roll vastutab WFM partnerluse kvaliteedi, järjepidevuse ja tõhususe eest Operatsioonidega, tagades, et intrapäevased, ajakava ja mahupõhimõtted rakendatakse õigesti, eskalatsioonid käsitletakse distsipliiniga ning lühiajalised otsused ei kahjusta keskmise ja pikaajalise tööjõu plaane.

See roll ei teosta taktikalisi WFM tegevusi ega vastuta prognoosimise, ajakava koostamise või intrapäevase kohaletoimetamise eest. Selle asemel juhib see Ops Partner funktsiooni, seab standardid, juhib inimesi ja tegutseb vanema WFM esindajana keerulistes operatiivsetes kompromissides.

Teie missioon on institutsionaliseerida WFM otsuste tegemine Operatsioonide sees, liikudes organisatsioonis reaktiivsest tulekahjude kustutamisest etteennustatavale, andmepõhisele täitmisele suurel skaalal.

Teie Missioon

• WFM Operations Partner Lead vastutab WFM Operations Partner funktsiooni inimeste, standardite ja otsuste kvaliteedi eest. See hõlmab otsest juhtimist Ops Partner Lead'ide üle ja kaudset funktsionaalset juhtimist intrapäevaste ja ajakava spetsialistide üle.

• Tegutsege WFM Operations Partner Lead'ide otsese inimeste juhina, vastutades:

  • värbamise, sisseelamise ja rolli selguse eest
  • tulemusjuhtimise, GrowWise tsüklite ja kalibreerimise eest
  • pideva juhendamise, tagasiside ja arendamise eest.

• Seadke ja tugevdage selgeid ootusi:

  • otsuste kvaliteet
  • sidusrühmade käitumine
  • WFM põhimõtete ja raamistikute järgimine.

• Arendage Ops Partner Lead'e:

  • mõõdikute tõlgendamine
  • struktureeritud otsuste toetamine
  • enesekindel, tõenditel põhinev väljakutse operatsioonide juhtimisele.

• Tagage järjepidev võimekus, arusaam ja käitumisstandardid Ops Partner meeskonnas kalibreerimise ja kolleegide ülevaatamise kaudu.

• Tegutsege vanema WFM esindajana Operatsioonide juhtide ja vanemate Ops juhtide ees.

• Vastutage tööjõuotsuste kvaliteedi ja järjepidevuse eest, mida teevad Operatsioonid.

• Olge lõplik eskalatsioonikoht tööjõuga seotud otsuste jaoks, mis mõjutavad teenust, kulusid või tööjõu jätkusuutlikkust.

Peavad olema:

• 4+ aastat WFM/Ops kogemust: Tõestatud kogemus kõrge mahuga, skaleeritud keskkondades (kontaktikeskused või jagatud teenused).
• Finantsteenuste teadlikkus: Spetsiifiline arusaam KYC, FinCrime või reguleeritud operatiivsetest keskkondadest.
• "Tõlkija" oskus: Võime keerulist WFM žargooni (Erlang, kahanemine, hõivatus) muuta selgeks, teostatavaks ärinõuandeks.
• Strateegiline kindel suhtumine: Selgroog, et konstruktiivselt vaidlustada vanemaid juhte ja öelda "ei", kui otsused kahjustavad WFM plaane.
• Analüütiline mõtlemine: Võime tõlgendada andmete trende ja tuvastada juhtivad vs. mahajäänud näitajad, mitte lihtsalt mõõdikute lugemine.
• Sidusrühmade juhtimine: Kogemus partnerina tegutsemisel, mitte lihtsalt aruandva funktsioonina; mugav töötamine osakondade juhtidega.
• Eespoolt vaatav mõtteviis: Kallutatus proaktiivse riski tuvastamise ja ennetamise suunas, mitte reaktiivse tulekahjude kustutamise suunas.
• Muutuste juhtimine: Kogemus uute mänguraamatute või raamistikute rakendamisel erinevates operatiivsetes üksustes.

Hea oleks:

• Tööriistade oskus: Funktsionaalne tuttav WFM tarkvaraga (nt Calabrio, NICE, Verint), et mõista väljundeid ja piiranguid.
• Juhendamine ja mentorlus: Kogemus juhtiva või mentorina, aidates teistel parandada oma otsuste kvaliteeti.
• SQL või andmevisualiseerimise oskused: Võime iseseisvalt andmeid teenindada, kasutades tööriistu nagu Looker, et enne sidusrühmade koosolekuid trende kinnitada.

See roll kuulub globaalsetesse WFM organisatsioonidesse, alludes WFM funktsionaalsele juhile.

Meeskonna eesmärk: Kaitsta Wise'i skaleeritavust. Meeskonna missioon on tagada, et WFM teadmisi tegelikult rakendatakse ja kasutatakse, tagades, et täidame oma SLA-sid tõhusalt, kui ettevõte kasvab.

• Palk: 4950 EUR - 6600 EUR
• Ümberpaigutamise ja viisa tugi saadaval

Kogu maailmas, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ning suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.