WFM Operations Partner Lead

Otsime Tallinna, Eesti kontorisse meie operatiivmeeskonda WFM Operations Partner Lead'i!

WFM Operations Partner Lead on peamine liides tööjõu juhtimise ja operatsioonide vahel, vastutades selle eest, et WFM distsipliine mõistetaks, rakendataks ja kohaldataks järjepidevalt operatiivsetes otsustes.

See roll ei teosta taktikalisi WFM tegevusi nagu päevased liikumised, graafiku loomine või mahumudeldamine. Selle asemel töötatakse äri partnerina ja distsipliini valvurina, tõlkides WFM teadmisi selgeteks operatiivseteks kaubavahetusteks ja konstruktiivselt vaidlustades otsuseid, mis kahjustavad tööjõu plaane.

Võrgustik: See on individuaalse panuse (IC) roll "võimekuse korrutaja" mandaadiga. Kuigi neil ei ole otseseid alluvaid, pakuvad nad joonte kaudu mentorlust ja juhendamist päevase ja graafiku spetsialistidele, et parandada nende otsuste kvaliteeti.

Meeskonna Eesmärk: Kaitsma Wise'i skaleeritavust. Meeskonna missioon on tagada, et WFM teadmisi tegelikult rakendataks ja kohaldataks, tagades, et saavutame oma SLA-d tõhusalt, kui ettevõte kasvab.

Teie Missioon

• Teie missioon on suunata operatsioone reaktiivsetest, lühiajalistest tööjõu otsustest planeeritud, andmepõhise täitmise suunas, tagades, et päevased, graafiku ja mahupõhimõtted rakendatakse järjepidevalt teenuse, kulude ja skaleeritavuse tulemuste kaitsmiseks.
• See roll ei vastuta prognoosi täpsuse, graafiku loomise või päevase täitmise eest, mis jääb WFM täitmismeeskondade vastutusele.
• Lisaks teenib WFM Operations Partner mentori ja võimekuse korrutajana päevase ja graafiku spetsialistide jaoks, toetades nende ametialast arengut ja otsuste kvaliteeti juhendamise, koolituse ja tagasiside kaudu, säilitades samas joonte kaudu ühenduse, mitte otsese inimeste juhtimise vastutuse.

Kandidaat keskendub kohe pärast liitumist nendele kõrge prioriteediga algatustele:

• Huvirühmade Üleminek: Viies operatsioonide juhid eemale "intuitiivsetest" töötajate otsustest teenuse skaleerimise tööpõhimõtete ja WFM mänguraamatute suunas.
• Juhtimispõhimõte: Auditeerimine ja korduvate "erandite" või käsitsi ülekandmiste esiletoomine graafikus, et tuvastada, kus WFM distsipliin laguneb.
• Otsuste Kvaliteedi Koolitus: "Mentori kliinikute" läbiviimine päevase ja graafiku spetsialistide jaoks, et aidata neil mõelda pikaajaliste kaubavahetuste peale, mitte ainult lühiajaliste lahenduste peale.
• Stsenaariumide Suunamine: Struktureeritud "Mis-Kui" vestluste hõlbustamine operatsioonide juhtidega seoses eelseisvate nõudluse tõusude või töötajate piirangutega, tagades, et nad mõistavad usaldusvahemikke, mitte ainult "punkti hinnanguid."

• 2–4 Aastat WFM/Ops Kogemust: Tõestatud kogemus kõrge mahuga, skaleeritud keskkondades (kontaktikeskused või jagatud teenused).
• Finantsteenuste Teadmised: Spetsiifiline arusaam KYC, FinCrime või reguleeritud operatiivkeskkondadest.
• "Tõlkija" Võime: Võimeline keerulist WFM žargooni (Erlang, Kahanemine, Täitmine) selgeks, rakendatavaks ärianalüüsiks tõlkima.
• Strateegiline Jõud: Selgroog konstruktiivselt vaidlustada vanemaid juhte ja öelda "ei", kui otsused kahjustavad WFM plaane.
• Analüütiline Mõtlemine: Võime tõlgendada andmete trende ja tuvastada juhtivad vs. hilinevad näitajad, mitte ainult lugeda mõõdikuid.
• Huvirühmade Halduse Kogemus: Kogemus partnerina tegutsemisel, mitte ainult aruandluse funktsioonina; mugav töötamine osakondade juhtidega.
• Eespool Vaataja Mõtteviis: Kallutatus proaktiivse riski tuvastamise ja ennetamise suunas, mitte reaktiivse tulekahjude kustutamise suunas.
• Muutuste Juhtimine: Kogemus uute mänguraamatute või raamistike vastuvõtmise edendamisel erinevates operatiivüksustes.
• Eelnev WFM kogemus
• Graafiku optimeerimise kogemus / teadmised, kuidas seda tehakse

Nõutavad pehmed oskused:

• Tugev huvirühmade haldus.
• Tervitage väljakutseid positiivse suhtumisega.
• Kergesti kohanduda muutustega.
• Äärmiselt suunatud meeskonnatööle/koostööle.
• Paindlik töötama nädalavahetustel/riiklikel pühadel.

Hea omada:

• Tööriistade Tõhusus: Funktsionaalne tuttavus WFM tarkvaraga (nt Calabrio, NICE, Verint), et mõista väljundeid ja piiranguid.
• Koolitus ja Mentorlus: Kogemus juhina või mentorina, aidates teistel parandada oma otsuste kvaliteeti.
• SQL või Andmete Visualiseerimise Oskused: Võime andmeid ise teenindada, kasutades tööriistu nagu Looker, et kinnitada trende enne huvirühmade koosolekuid.

Tasu: 3 450 - 4 500 EUR bruto kuus + RSU (Piiratud Aktsiaüksused)

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglasemad ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, milline on Wise'is töötamine, külastage Wise.Jobs.