WFM Operations Partner Lead

Otsime Workforce Management Operations Partner Lead'i, et liituda meie operatiivmeeskonnaga meie Tallinna, Eesti kontoris!

WFM Operations Partner Lead on peamine liides Workforce Managementi ja Operatsioonide vahel, vastutav selle eest, et WFM distsipliinid oleksid järjepidevalt mõistetavad, omaks võetud ja rakendatud operatiivsete otsuste tegemisel.

See roll ei teosta taktikalisi WFM tegevusi nagu intrapäevased liikumised, ajakava loomine või mahumudeldamine. Selle asemel tegutseb see äripartnerina ja distsipliini kaitsja, tõlkides WFM teadmised selgeteks operatiivseteks kaubandusteks ja konstruktiivselt vaidlustades otsuseid, mis kahjustavad tööjõu plaane.

Võrk: See on individuaalne panustaja (IC) roll "võimekuse korrutaja" mandaadiga. Kuigi neil ei ole otseseid alluvaid, pakuvad nad katkestatud joonel juhendamist ja koolitust intrapäevase ja ajakava spetsialistidele, et parandada nende otsuste kvaliteeti.

Meeskonna Eesmärk: Kaitsta Wise'i skaleeritavust. Meeskonna missioon on tagada, et WFM teadmisi tõeliselt omaks võetakse ja rakendatakse, tagades, et saavutame oma SLA-d tõhusalt, kui ettevõte kasvab.

Teie Missioon

• Teie missioon on suunata Operatsioonid reaktiivsetest, lühiajalistest tööjõu otsustest planeeritud, andmepõhise täitmise suunas, tagades, et intrapäevased, ajakava ja mahupõhimõtted rakendatakse järjepidevalt teenuse, kulude ja skaleeritavuse tulemuste kaitsmiseks.
• See roll ei vastuta prognoosi täpsuse, ajakava loomise või intrapäevase täitmise eest, mis jääb WFM täitmise meeskondade vastutusele.
• Lisaks teenib WFM Operations Partner mentorina ja võimekuse korrutajana intrapäevase ja ajakava spetsialistide jaoks, toetades nende ametialast arengut ja otsuste kvaliteeti juhendamise, koolituse ja tagasiside kaudu, säilitades katkestatud joonelise ühenduse, mitte otsese inimeste juhtimise vastutuse.

Kandidaat keskendub nendele kõrge prioriteediga algatustele kohe pärast liitumist:

• Huvirühmade Üleminek: Operatsioonide juhtide suunamine "intuitiivsetest" personaliotsustest teenuse skaleerimise toimimise põhimõtete ja WFM mänguraamatute suunas.
• Valitsemise Raamistik: Ajakava auditeerimine ja korduvate "erandite" või käsitsi ülekirjutuste esiletoomine, et tuvastada, kus WFM distsipliin laguneb.
• Otsuste Kvaliteedi Koolitus: "mentorite kliinikute" korraldamine intrapäevase ja ajakava spetsialistide jaoks, et aidata neil mõelda pikaajaliste kaubanduste üle, mitte ainult lühiajaliste lahenduste üle.
• Stsenaariumide Suunamine: Struktureeritud "Mis-Kui" vestluste hõlbustamine operatsioonide juhtidega seoses eelseisvate nõudluse tõusude või personali piirangutega, tagades, et nad mõistavad usaldusvahemikke, mitte ainult "punkti hinnanguid."

• 2–4 Aastat WFM/Ops Kogemust: Tõestatud kogemus kõrge mahuga, skaleeritud keskkondades (kontaktikeskused või jagatud teenused).
• Finantsteenuste Teadmised: Spetsiifiline arusaam KYC, FinCrime või reguleeritud operatiivsetest keskkondadest.
• "Tõlkija" Võime: Võimeline keerulist WFM žargooni (Erlang, Kahanemine, Täitmine) selgeks, rakendatavaks ärinõuandeks tõlkima.
• Strateegiline Jõud: Selgroog konstruktiivselt vanematele juhtidele vastu vaielda ja öelda "ei", kui otsused kahjustavad WFM plaane.
• Analüütiline Mõtlemine: Võime tõlgendada andmete suundi ja tuvastada juhtivad vs. viivitavad näitajad, mitte ainult mõõdikute lugemine.
• Huvirühmade Halduse Kogemus: Kogemus partnerina tegutsemisel, mitte ainult aruandlusfunktsioonina; mugav töötada osakondade juhtidega.
• Eespoolt Vaataja Mõtteviis: Eelsoodumus proaktiivseks riskide tuvastamiseks ja ennetamiseks, mitte reaktiivseks tulekahjude kustutamiseks.
• Muutuste Halduse Kogemus: Kogemus uute mänguraamatute või raamistikude vastuvõtmise edendamisel erinevates operatiivsetes üksustes.
• Varasem WFM kogemus
• Ajakava optimeerimise kogemus / teadlikkus, kuidas seda tehakse

Nõutavad pehmed oskused:

• Tugev huvirühmade haldus.
• Tere tulemast väljakutsetele positiivse suhtumisega.
• Kergesti kohanduda muutustega.
• Äärmiselt suunatud meeskonnatööle / koostööle.
• Paindlik töötama nädalavahetustel / riiklikel pühadel.

Hea oleks omada:

• Tööriista Tõhusus: Funktsionaalne tuttav WFM tarkvaraga (nt Calabrio, NICE, Verint), et mõista väljundeid ja piiranguid.
• Koolitus ja Mentorlus: Kogemus juhtiva või mentori rollis, aidates teistel parandada oma otsuste kvaliteeti.
• SQL või Andmevisualiseerimise Oskused: Võime iseseisvalt andmeid teenindada, kasutades tööriistu nagu Looker, et enne huvirühmade koosolekuid suundi kinnitada.

Tasu: 3 450 - 4 500 EUR bruto kuus + RSU (Piiratud Aktsiaüksused)

Kogu maailmas, kõigile. Me oleme inimesed, kes loovad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.