WFM Mahutavuse Planeerimise Analüütik

WFM Mahutavuse Planeerimise Analüütik vastutab tööjõu mahutavuse plaanide arendamise, hooldamise ja elluviimise eest, tagades, et töötajate pakkumine on kooskõlas valideeritud nõudlusega, teeninduseesmärkide ja operatiivsete piirangutega.

See roll keskendub analüütilisele elluviimisele ja funktsioonidevahelisele koordineerimisele: nõudluse prognooside tõlkimine mahutavuse nõueteks, eelduste valideerimine sidusrühmadega, värbamisandmete ettevalmistamine ja heakskiidetud plaanide sujuv üleandmine ajakava koostamisele.

Roll hõlmab tööjõu strateegiat või juhtimisotsuseid. See rakendab mahutavuse planeerimise metoodikat, koordineerib valideerimist ja allkirjastamist ning tõstatab riske ja puudujääke vanemate planeerijate ja WFM juhtkonna ette.

Teie Missioon:

Mahutavuse Plaani Arendamine & Hooldus:

• Koostada ja hooldada tööjõu mahutavuse plaane lühiajaliste ja keskpika perspektiivide jaoks (nt iganädalased, igakuised, kvartali) kasutades heakskiidetud metoodikaid.
• Tõlkida valideeritud nõudluse prognoosid nõutud töötajate arvuks / FTE, tundide ja töötajate profiilideks, oskuste ja kanalite põhised mahutavuse nõuded.
• Tagada, et mahutavuse plaanid peegeldavad kokkulepitud SLA eesmärke, tootlikkuse ja AHT eeldusi, kahanemist, kättesaadavust ja operatiivseid piiranguid.

Nõudluse Valideerimine & Sidusrühmade Allkiri:

• Teha koostööd Nõudluse Haldusega, et valideerida nõudluse tegureid ja prognoosimisandmeid, mõista käivitamise ajakava, faase ja riske.

• Teha koostööd Analüütika / Prognoosimisega, et valideerida mahu, AHT ja tootlikkuse eeldusi ning vaidlustada anomaaliaid või vastuolusid andmetes.

• Teha koostööd Operatsioonidega, et valideerida mahutavuse plaanide operatiivne teostatavus ja kinnitada piirangud, riskid ja elluviimise valmisolek.

• Edendada ametlikku mahutavuse plaani valideerimist ja allkirjastamist, tagades, et eeldused, riskid ja kaubandused on selgelt dokumenteeritud.

• Mahutavuse ja Ajakava Üleandmine:

• Omandada heakskiidetud mahutavuse plaanide struktureeritud üleandmine ajakava koostamisele, tagades, et mahutavuse väljundid on tõlgitud selgeteks ajakava nõueteks, eeldused, piirangud ja tundlikkused on täielikult mõistetud ning mahutavuse muutuste ajastus ja faasid on selged.

• Tegutseda peamise kontaktpunktina ajakava koostamisele mahutavuse selgituste, plaani väljundite tõlgendamise, plaani muudatuste või uuesti valideerimise osas.

• Tagada, et muudatused mahutavuse plaanides on versioonikontrollitud, selgelt kommunikeeritud ja vajadusel uuesti heaks kiidetud.

• Värbamisstrateegia Andmed & Tööjõu Pakkumise Planeerimine:

• Tõlkida mahutavuse plaanid värbamisnõueteks, sealhulgas värbamismaht, alguskuupäevad ja tõusuprofiilid, oskuste ja asukoha nõuded.

• Andmete Kogumine & KPI Andmed Mahutavuse Harjutuste jaoks:

• Omandada andmete kogumine, valideerimine ja ettevalmistamine mahutavuse planeerimiseks, sealhulgas

  • mahud ja prognoosi väljundid
  • AHT ja tootlikkuse näitajad
  • kahanemine, puudumine ja lahkumine
  • ajalooline plaan vs tegelik tulemus.

• Tagada, et andmeallikad on järjepidevad, dokumenteeritud, auditeeritavad ja korduvad.

• Teha koostööd Analüütika ja WFM elluviimise meeskondadega, et parandada andmete kvaliteeti ja kättesaadavust tulevaste planeerimisperioodide jaoks.

• Stsenaariumide Analüüs, Riskide Tuvastamine & Jätkuv Parendamine:

• Käivitada struktureeritud „mida kui“ stsenaariume, et hinnata nõudluse volatiilsuse, värbamise viivituste, tootlikkuse muutuste, operatiivsete või poliitiliste piirangute mõju.

• Teha koostööd Operatsioonide, Talentide Omamise ja Ops Partneritega, et valideerida värbamise teostatavust ja piiranguid.

• Tõsta esile värbamise riske, nagu ajakava vale joondamine, tõusu puudujäägid, lahkumise tundlikkus.

• Toetada tööjõu pakkumise otsuste tegemist, pakkudes selgeid, andmetega toetatud värbamisstsenaariume.

• 2–4 aastat kogemust Tööjõu Halduse, Mahutavuse Planeerimise, Prognoosimise, Planeerimise või Operatsioonide Analüütika valdkonnas.
• Kogemus kõrge mahutavusega operatiivsetes keskkondades (kontaktikeskus või juhtumipõhine).
• Kokku puutunud planeerimise tsüklite, sidusrühmade valideerimise ja tööjõu pakkumise planeerimisega.
• Tugev arusaam mahutavuse planeerimise kontseptsioonidest, sealhulgas nõudluse ja pakkumise tasakaalustamisest, AHT ja tootlikkuse teguritest, kahanemisest ja kättesaadavusest, oskuste põhistest mahutavuse modelleerimisest.
• Võime luua, hooldada ja selgitada struktureeritud planeerimismudeleid.
• Mugav stsenaariumide analüüsimisel ja mõjude ning riskide väljendamisel.
• Tugev oskus tabelarvutustes (Excel / Google Sheets), sealhulgas keerulistes valemites, stsenaariumide modelleerimises ja andmete valideerimises.
• Kogemus WFM või planeerimistööriistadega (nt Calabrio, NICE, Verint või sarnased) on eelistatud.
• Mugav töötamine suurte andmestike ja mitme andmeallikaga.
• Iseseisev tegutseja, kes on mugav töötama iseseisvalt.

Selle rolli kohta:

• Asukoht: Tallinn (toetust on saadaval)
• Palk: Palgavahemik: 2,950€ - €3,750€

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suuteline edendama oma karjääri.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.