WFM Mahutavuse Planeerimise Analüütik

WFM Mahutavuse Planeerimise Analüütik vastutab tööjõu mahutavuse plaanide väljatöötamise, hooldamise ja rakendamise eest, tagades, et töötajate pakkumine vastab valideeritud nõudlusele, teeninduseesmärkidele ja operatiivsetele piirangutele.

See roll keskendub analüütilisele täitmisele ja funktsionaalsetele koordineerimisele: nõudluse prognooside tõlkimine mahutavuse nõudmisteks, eelduste valideerimine sidusrühmadega, värbamise sisendi ettevalmistamine ja heakskiidetud plaanide sujuv üleminek ajakava koostamisse.

Roll hõlmab tööjõu strateegiat või juhtimisotsuseid. See rakendab mahutavuse planeerimise metoodikat, koordineerib valideerimist ja allkirjastamist ning tõstatab riske ja puudujääke vanematele planeerijatele ja WFM juhtkonnale.

Teie Missioon:

Mahutavuse Plaani Väljatöötamine ja Hooldamine:

• Koostada ja hooldada tööjõu mahutavuse plaane lühiajaliste ja keskmise tähtajaga horisontide jaoks (nt iganädalased, igakuised, kvartali) kasutades heakskiidetud metoodikaid.
• Tõlkida valideeritud nõudluse prognoosid vajalikuks töötajate arvuks / FTE, tundide ja töötajate profiilideks, oskuste ja kanalite põhised mahutavuse nõudmised.
• Tagada, et mahutavuse plaanid peegeldavad kokkulepitud SLA eesmärke, tootlikkuse ja AHT eeldusi, kahanemist, kättesaadavust ja operatiivseid piiranguid.

Nõudluse Valideerimine ja Sidusrühmade Allkirjastamine:

• Teha koostööd Nõudluse Haldusega, et valideerida nõudluse tegureid ja prognoosi sisendeid, mõista käivitamise ajastust, faase ja riske.

• Teha koostööd Analüütika / Prognoosimisega, et valideerida mahtu, AHT ja tootlikkuse eeldusi ning vaidlustada anomaaliaid või vastuolusid andmetes.

• Teha koostööd Operatsioonidega, et valideerida mahutavuse plaanide operatiivne teostatavus ja kinnitada piirangud, riskid ja täitmise valmidus.

• Edendada ametlikku mahutavuse plaani valideerimist ja allkirjastamist, tagades, et eeldused, riskid ja kaubandused on selgelt dokumenteeritud.

• Mahutavuse ja Ajakava Üleminek:

• Omandada heakskiidetud mahutavuse plaanide struktureeritud üleminek ajakava koostamisele, tagades, et mahutavuse väljundid on tõlgitud selgeteks ajakava nõudmisteks, eeldused, piirangud ja tundlikkused on täielikult mõistetavad ning mahutavuse muutuste ajastus ja faasid on selged.

• Tegutseda peamise kontaktpunktina ajakava koostamise osas mahutavuse selgituste, plaani väljundite tõlgendamise, plaani muudatuste või uuesti valideerimise osas.

• Tagada, et mahutavuse plaanide muudatused on versiooniga kontrollitud, selgelt kommunikeeritud ja vajadusel uuesti heaks kiidetud.

• Värbamisstrateegia Sisendid ja Tööjõu Pakkumise Planeerimine:

• Tõlkida mahutavuse plaanid värbamisnõudmisteks, sealhulgas värbamismaht, alguskuupäevad ja tõusuprofiilid, oskuste ja asukoha nõudmised.

• Andmete Kogumine ja KPI Sisendid Mahutavuse Harjutustele:

• Omandada andmete kogumine, valideerimine ja ettevalmistamine mahutavuse planeerimiseks, sealhulgas

  • mahud ja prognoosi väljundid
  • AHT ja tootlikkuse näitajad
  • kahanemine, puudumine ja kadumine
  • ajalooline plaan vs tegelik tulemus.

• Tagada, et andmeallikad on järjepidevad, dokumenteeritud, auditeeritavad ja korduvad.

• Teha koostööd Analüütika ja WFM täitmismeeskondadega, et parandada andmete kvaliteeti ja kättesaadavust tulevaste planeerimistsüklite jaoks.

• Stsenaariumianalüüs, Riskide Tuvastamine ja Jätkuv Parandamine:

• Käivitada struktureeritud „mis siis kui“ stsenaariume, et hinnata nõudluse volatiilsuse, värbamise viivituste, tootlikkuse muutuste, operatiivsete või poliitiliste piirangute mõju.

• Teha koostööd Operatsioonide, Talentide Omandamise ja Ops Partneritega, et valideerida värbamise teostatavust ja piiranguid.

• Tõsta esile värbamise riske, nagu ajavahemiku vale joondamine, tõusu puudujäägid, kadumise tundlikkus.

• Toetada tööjõu pakkumise otsuste tegemist, pakkudes selgeid, andmetega toetatud värbamisstsenaariume.

• 2–4 aastat kogemust Tööjõu Halduse, Mahutavuse Planeerimise, Prognoosimise, Planeerimise või Operatsioonide Analüütika valdkonnas.
• Kogemus töötamisel kõrge mahutavusega operatiivsetes keskkondades (klienditeeninduskeskus või juhtumipõhine).
• Kokku puutunud planeerimistsüklite, sidusrühmade valideerimise ja tööjõu pakkumise planeerimisega.
• Tugev arusaam mahutavuse planeerimise kontseptsioonidest, sealhulgas nõudluse ja pakkumise tasakaalustamisest, AHT ja tootlikkuse teguritest, kahanemisest ja kättesaadavusest, oskuste põhine mahutavuse modelleerimisest.
• Võime luua, hooldada ja selgitada struktureeritud planeerimis mudeleid.
• Mugav stsenaariumide analüüsimisel ja mõjude ning riskide väljendamisel.
• Tugev oskus tabelarvutustes (Excel / Google Sheets), sealhulgas keerulised valemid, stsenaariumide modelleerimine ja andmete valideerimine.
• Kogemus WFM või planeerimistööriistadega (nt Calabrio, NICE, Verint või sarnased) on eelistatud.
• Mugav töötamine suurte andmekogumitega ja mitme andmeallikaga.
• Iseseisev töötaja, kes on mugav töötama autonoomselt.

Selle rolli kohta:

• Asukoht: Tallinn (toetust on saadaval)
• Palk: Palga vahemik: 2,950€ - 3,750€

Kogu maailmas, kõigile. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja me tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagavad, et iga Wiser tunneb end austatuna, on võimeline panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.