WFM Mahutavuse Planeerimise Analüütik

WFM Mahutavuse Planeerimise Analüütik vastutab tööjõu mahutavuse plaanide väljatöötamise, hooldamise ja rakendamise eest, tagades, et töötajate pakkumine vastab kinnitatud nõudlusele, teeninduseesmärkidele ja operatiivsetele piirangutele.

See roll keskendub analüütilisele täitmisele ja funktsioonidevahelisele koordineerimisele: nõudluse prognooside tõlkimine mahutavuse nõudmisteks, eelduste valideerimine sidusrühmadega, värbamise sisendite ettevalmistamine ja heakskiidetud plaanide sujuv üleandmine ajakava koostamisele.

Roll hõlmab tööjõu strateegiat või juhtimisotsuseid. See rakendab mahutavuse planeerimise metoodikat, koordineerib valideerimist ja allkirjastamist ning tõstatab riske ja puudujääke vanematele planeerijatele ja WFM juhtkonnale.

Teie Missioon:

Mahutavuse Plaani Väljatöötamine & Hooldus:

• Koosta ja hoia tööjõu mahutavuse plaane lühiajaliste ja keskpika perspektiiviga (nt iganädalased, igakuise, kvartali) kasutades heakskiidetud metoodikaid.
• Tõlgi kinnitatud nõudluse prognoosid vajalikuks töötajate arvuks / FTE, tundide ja töötajate profiilide, oskuste ja kanalite põhiste mahutavuse nõudmisteks.
• Veendu, et mahutavuse plaanid peegeldavad kokkulepitud SLA eesmärke, tootlikkuse ja AHT eeldusi, kahanemist, kättesaadavust ja operatiivseid piiranguid.

Nõudluse Valideerimine & Sidusrühmade Allkirjastamine:

• Tee koostööd Nõudluse Haldusega, et valideerida nõudluse tegureid ja prognoosi sisendeid, mõista käivitamise ajastust, faasimist ja riske.

• Tee koostööd Analüütika / Prognoosimisega, et valideerida mahtu, AHT ja tootlikkuse eeldusi ning vaidlustada andmete anomaaliad või ebajärjekindlused.

• Tee koostööd Operatsioonidega, et valideerida mahutavuse plaanide operatiivne teostatavus ja kinnitada piirangud, riskid ja täitmise valmidus.

• Juhi ametlikku mahutavuse plaani valideerimist ja allkirjastamist, tagades, et eeldused, riskid ja kaubandused on selgelt dokumenteeritud.

• Mahutavuse ja Ajakava Üleandmine:

• Omada heakskiidetud mahutavuse plaanide struktureeritud üleandmist ajakava koostamisele, tagades, et mahutavuse väljundid on tõlgitud selgeteks ajakava nõudmisteks, eeldused, piirangud ja tundlikkused on täielikult mõistetavad ning mahutavuse muutuste ajastus ja faasimine on selged.

• Tegutse peamise kontaktpunktina ajakava koostamisele mahutavuse selgituste, plaani väljundite tõlgendamise, plaani muudatuste või uuesti valideerimise osas.

• Veendu, et muudatused mahutavuse plaanides on versioonikontrollitud, selgelt kommunikeeritud ja vajadusel uuesti heakskiidetud.

• Värbamisstrateegia Sisendid & Tööjõu Pakkumise Planeerimine:

• Tõlgi mahutavuse plaanid värbamisnõudmisteks, sealhulgas värbamismahud, alguskuupäevad ja tõusuprofiilid, oskuste ja asukoha nõudmised.

• Andmete Kogumine & KPI Sisendid Mahutavuse Harjutustele:

• Omada andmete kogumise, valideerimise ja ettevalmistamise eest vastutust mahutavuse planeerimiseks, sealhulgas

  • mahud ja prognoosi väljundid
  • AHT ja tootlikkuse näitajad
  • kahanemine, puudumine ja lahkumise andmed
  • ajalooline plaan vs tegelik tulemus.

• Veendu, et andmeallikad on järjepidevad, dokumenteeritud, auditeeritavad ja korduvkasutatavad.

• Tee koostööd Analüütika ja WFM täitmise meeskondadega, et parandada andmete kvaliteeti ja kättesaadavust tulevaste planeerimistsüklite jaoks.

• Stsenaariumide Analüüs, Riskide Tuvastamine & Jätkuv Parendamine:

• Käivita struktureeritud „mis-juhtuks“ stsenaariume, et hinnata nõudluse volatiilsuse, värbamise viivituste, tootlikkuse muutuste, operatiivsete või poliitiliste piirangute mõju.

• Tee koostööd Operatsioonide, Talentide Omamise ja Ops Partneritega, et valideerida värbamise teostatavus ja piirangud.

• Tõsta esile värbamise riske, nagu ajavahemiku vale sobivus, tõusu puudujäägid, lahkumise tundlikkus.

• Toeta tööjõu pakkumise otsuste tegemist, pakkudes selgeid, andmetega toetatud värbamisstsenaariume.

• 2–4 aastat kogemust Tööjõu Halduse, Mahutavuse Planeerimise, Prognoosimise, Planeerimise või Operatsioonide Analüütika valdkonnas.
• Kogemus töötamisel kõrge mahutavusega operatiivsetes keskkondades (kontaktikeskus või juhtumipõhine).
• Kokku puutunud planeerimistsüklite, sidusrühmade valideerimise ja tööjõu pakkumise planeerimisega.
• Tugev arusaam mahutavuse planeerimise kontseptsioonidest, sealhulgas nõudluse ja pakkumise tasakaalustamisest, AHT ja tootlikkuse teguritest, kahanemisest ja kättesaadavusest, oskuste põhiste mahutavuse modelleerimisest.
• Võime koostada, hoida ja selgitada struktureeritud planeerimismudeleid.
• Mugav stsenaariumide analüüsimisel ja mõjude ning riskide väljendamisel.
• Tugev oskus tabelarvutustes (Excel / Google Sheets), sealhulgas keerulised valemid, stsenaariumide modelleerimine ja andmete valideerimine.
• Eelistatud on kogemus WFM või planeerimistööriistadega (nt Calabrio, NICE, Verint või sarnased).
• Mugav töötamine suurte andmekogumitega ja mitme andmeallikaga.
• Iseseisev töötaja, kes tunneb end mugavalt iseseisvalt töötades.

Mõned lisateadmised, mis on suurepärased:

• Tutvus Pythoniga või mõne muu skriptimiskeelega.
• SQL oskused.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes loovad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja me tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.