WFM Mahutavuse Planeerimise Analüütik

WFM Mahutavuse Planeerimise Analüütik vastutab tööjõu mahutavuse plaanide väljatöötamise, hooldamise ja elluviimise eest, tagades, et töötajate pakkumine vastab kinnitatud nõudlusele, teeninduseesmärkidele ja operatiivsetele piirangutele.

See roll keskendub analüütilisele elluviimisele ja funktsioonidevahelisele koordineerimisele: nõudluse prognooside tõlkimine mahutavuse nõudmisteks, eelduste valideerimine sidusrühmadega, värbamise sisendi ettevalmistamine ja heakskiidetud plaanide sujuv üleandmine ajakava koostamisele.

Roll hõlmab tööjõu strateegiat või juhtimisotsuseid. See viib ellu mahutavuse planeerimise metoodikat, koordineerib valideerimist ja allkirjastamist ning tõstatab riske ja puudujääke vanemate planeerijate ja WFM juhtimisele.

Teie Missioon:

Mahutavuse Plaani Arendamine ja Hooldamine:

• Koostada ja hooldada tööjõu mahutavuse plaane lühiajaliste ja keskmise tähtajaga horisontide jooksul (nt iganädalased, igakuised, kvartali) kasutades heakskiidetud metoodikaid.
• Tõlkida kinnitatud nõudluse prognoosid vajalikuks töötajate arvuks / FTE, tundide ja töötajate profiilide, oskuste ja kanalipõhiste mahutavuse nõudmisteks.
• Tagada, et mahutavuse plaanid kajastavad kokkulepitud SLA eesmärke, tootlikkuse ja AHT eeldusi, kahanemist, kättesaadavust ja operatiivseid piiranguid.

Nõudluse Valideerimine ja Sidusrühmade Allkirjastamine:

• Teha koostööd Nõudluse Haldusega, et valideerida nõudluse tegureid ja prognoosi sisendeid, mõista käivitamise ajakava, etappe ja riske.

• Teha koostööd Analüütika / Prognoosimisega, et valideerida mahtu, AHT ja tootlikkuse eeldusi ning vaidlustada anomaaliaid või vastuolusid andmetes.

• Teha koostööd Operatsioonidega, et valideerida mahutavuse plaanide operatiivne teostatavus ja kinnitada piirangud, riskid ja elluviimise valmidus.

• Edendada ametlikku mahutavuse plaani valideerimist ja allkirjastamist, tagades, et eeldused, riskid ja kaubandused on selgelt dokumenteeritud.

• Mahutavuse ja Ajakava Üleandmine:

• Vastutada heakskiidetud mahutavuse plaanide struktureeritud üleandmise eest ajakava koostamisele, tagades, et mahutavuse väljundid on tõlgitud selgeteks ajakava nõudmisteks, eeldused, piirangud ja tundlikkused on täielikult mõistetavad ning mahutavuse muutuste ajastus ja etapid on selged.

• Tegutseda peamise kontaktpunktina ajakava koostamisele mahutavuse selgituste, plaani väljundite tõlgendamise, plaani muudatuste või uuesti valideerimise osas.

• Tagada, et muudatused mahutavuse plaanides on versioonikontrollitud, selgelt kommunikeeritud ja vajadusel uuesti heaks kiidetud.

• Värbamisstrateegia Sisendid ja Tööjõu Pakkumise Planeerimine:

• Tõlkida mahutavuse plaanid värbamisnõudmisteks, sealhulgas värbamismaht, alguskuupäevad ja tõusuprofiilid, oskuste ja asukoha nõudmised.

• Andmete Kogumine ja KPI Sisendid Mahutavuse Harjutustele:

• Vastutada mahutavuse planeerimiseks vajalike andmete sisendite kogumise, valideerimise ja ettevalmistamise eest, sealhulgas

  • mahud ja prognoosi väljundid
  • AHT ja tootlikkuse näitajad
  • kahanemine, puudumine ja kadumine
  • ajalooline plaan vs tegelik tulemus.

• Tagada, et andmeallikad on järjepidevad, dokumenteeritud, auditeeritavad ja korduvad.

• Teha koostööd Analüütika ja WFM elluviimise meeskondadega, et parandada andmete kvaliteeti ja kättesaadavust tulevaste planeerimistsüklite jaoks.

• Stsenaariumide Analüüs, Riskide Tuvastamine ja Jätkuv Parendamine:

• Viia läbi struktureeritud „mis-oleks-kui“ stsenaariume, et hinnata nõudluse volatiilsuse, värbamise viivituste, tootlikkuse muutuste, operatiivsete või poliitiliste piirangute mõju.

• Teha koostööd Operatsioonide, Talentide Omandamise ja Ops Partneritega, et valideerida värbamise teostatavus ja piirangud.

• Tõsta esile värbamise riske, nagu ajakava valejoon, tõusupuudujääk, kadumise tundlikkus.

• Toetada tööjõu pakkumise otsuste tegemist, pakkudes selgeid, andmetega toetatud värbamisstsenaariume.

• 2–4 aastat kogemust Tööjõu Halduse, Mahutavuse Planeerimise, Prognoosimise, Planeerimise või Operatsioonide Analüütika valdkonnas.
• Kogemus töötamisel kõrge mahutavusega operatiivsetes keskkondades (kontaktikeskus või juhtumipõhine).
• Kokku puutunud planeerimistsüklite, sidusrühmade valideerimise ja tööjõu pakkumise planeerimisega.
• Tugev arusaam mahutavuse planeerimise kontseptsioonidest, sealhulgas nõudluse ja pakkumise tasakaalustamisest, AHT ja tootlikkuse teguritest, kahanemisest ja kättesaadavusest, oskuste põhise mahutavuse modelleerimisest.
• Võime koostada, hooldada ja selgitada struktureeritud planeerimismudeleid.
• Mugav stsenaariumide analüüsimisel ja mõjude ning riskide väljendamisel.
• Tugev oskus tabelarvutustes (Excel / Google Sheets), sealhulgas keerulised valemid, stsenaariumide modelleerimine ja andmete valideerimine.
• Kogemus WFM või planeerimistööriistadega (nt Calabrio, NICE, Verint või sarnased) on eelistatud.
• Mugav töötamine suurte andmehulkade ja mitme andmeallikaga.
• Iseseisev töötaja, kes on mugav töötama iseseisvalt.

Mõned lisateadmised, mis on suurepärased:

• Tutvustus Pythoniga või mõne muu skriptimiskeelega.
• SQL oskused.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagavad, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, milline on Wise'is töötamine, külastage Wise.Jobs.