Tehnilise kasutajatoe spetsialist

Tehnilise kasutajatoe spetsialistina oled oluline lüli meie B2B partnerite, klientide ja arendustiimide vahel.

Sinu roll on tagada, et tehnilised küsimused ja arendusvajadused oleksid selgelt kaardistatud, prioriseeritud ning efektiivselt lahendatud.

Lisaks toetad sisekommunikatsiooni ning panustad töövoogude arendamisse ja andmekvaliteedi tagamisse.

• B2B partnerite ja klientide tehniline nõustamine ning ticketite lahendamine

• Partnerite ja arendustiimide vahelise töö koordineerimine

• Tehniliste probleemide analüüs, lahendamine või lahenduse korraldamine ning dokumenteerimine

• Probleemide juurpõhjuse tuvastamine ja edasiste sammude planeerimine lahenduseni jõudmiseks

• Arendustööde ettevalmistamine arendustiimile vastavalt kliendi nõuetele

• Koosolekute ettevalmistamine ja läbiviimine

• Väga hea analüütiline mõtlemine ja süsteemne probleemilahendusoskus

• Oskus tuvastada probleemi juurpõhjus ning korraldada edasised sammud lahenduseni jõudmiseks

• Võime prioritiseerida tööd vastavalt ärilistele vajadustele

• Oskus arusaadavalt ja struktureeritult ette valmistada töid arendustiimidele

• Väga hea eesti ja hea inglise keele oskus

• Kasuks tuleb varasem kogemus tehnilise klienditoe valdkonnas ja kokkupuude tööriistadega nagu Zendesk, Jira, Confluence, Google Sheets / Excel

Töö asukoht

See roll on täistööajaga ja eeldab igapäevast töötamist meie Tartu kontoris.