Tehnilise toe spetsialist

Tere tulemast Torrero - kõikehõlmav allikas tipptasemel valge sildi kasiino, spordiennustuse lahenduste ja B2B aggregeerimise jaoks. Rajatud usalduse ja vastavuse alusele, pakume uhkusega ulatuslikku raamatukogu, kus on üle 30 000 mängu, mis on saadud erinevatelt pakkujatelt, positsioneerides Torrero eelistatud partnerina iGaming ettevõtte transformeerimisel. Suure hulga spordisündmuste ja lihtsate maksevalikute abil katame erinevaid huve. Saadaval 35+ keeles, teeme mängimise kergesti kättesaadavaks üle kogu maailma.

Projektist

Otsime tehnilise toe spetsialisti, kes liitub meie meeskonnaga Tallinnas. Teie peamine roll on aidata meie klienditoe meeskonda tegeleda meie klientide keeruliste tehniliste probleemidega. Pakume ainulaadset võimalust kasvada rahvusvahelises meeskonnas ja nautida globaalse ettevõtte töötamise eeliseid.

Kui teile meeldib kiire, dünaamiline ja idufirmade töökultuur, mis on täis kirglikke ja entusiastlikke mõtteviise, olete teretulnud uurima seda võimalust. See on võimalus osaleda põnevas teekonnas, kui ettevõte kasvab ja laiendab oma äri kiirelt.

Teie peamised kohustused on

• Pakkuge 24/7 tehnilist eskaleerimist, et toetada kliendi algatatud juhtumeid, teenuse taotlusi ja süsteemi jälgimise häireid.

• Triage, kategoriseerida ja prioriseerida juhtumeid ja taotlusi, et tagada õigeaegne ja tõhus lahendamine.

• Tõrkeotsing tehnilistes probleemides, tuvastada võimalikke vigu ja eskaleerida keerulisi juhtumeid toote-, arendus- või turundusmeeskondadele vastavalt vajadusele.

• Edastada selget tehnilist teavet ja juhiseid toote funktsionaalsuse, omaduste ja parimate praktikate kohta.

• Koostööd teha erinevate funktsioonidega, et parandada juhtumite reageerimisprotsesse ja täiustada üldist kliendikogemust.

• Hoiustada täpset dokumentatsiooni juhtumite, lahenduste ja eskaleerimisradade kohta tugisüsteemides.

• Proaktiivselt jälgida süsteemi jõudlust ja tuvastada optimeerimise või riski vähendamise valdkondi.

• Suurepärased probleemide lahendamise ja tõrkeotsingu oskused meetodlikul lähenemisel.

• Tugevad mitme ülesande täitmise oskused, säilitades samal ajal tähelepanu detailidele kõrge surve all.

• Erakordsed suhtlemisoskus, suudab selgitada keerulisi tehnilisi kontseptsioone mitte-tehnilistele publikutele.

• Täielik vene keele oskus

• Ülemine kesktase inglise keeles

• Kogemus hasartmängutööstuses on väga soovitav.

• Põhiteadmised programmeerimisest ja kodeerimise kogemus on pluss.

• Tutvustus API häirete ja jälgimisriistadega.

• Paindlikkus töötada päevaseid, õhtuseid, öiseid vahetusi ja nädalavahetusi vastavalt vajadusele.

• Võime tõhusalt koostööd teha erinevate funktsionaalsete meeskondadega ja probleemide õigeaegne eskaleerimine.

Me hindame

• Proaktiivne, lahendustele orienteeritud mõtteviis ja valmidus võtta vastutust probleemide eest.

• Uudishimu ja soov õppida uusi tehnoloogiaid ja tooteid.

• Kohanemisvõime kiirelt muutuvas, dünaamilises töökeskkonnas.

• Kannatlikkus ja empaatia klientide või meeskonnaliikmetega suhtlemisel.

• Tähelepanu detailidele ja pühendumine kvaliteedile igas ülesandes.

• Tugev meeskonnatöö ja koostöövaim.

• Algatusprotsesside parenduste ettepanekute tegemiseks ja ideede panustamiseks.

• Usaldusväärsus ja järjepidevus, eriti kriitiliste juhtumite käsitlemisel.

• Konkurentsivõimeline palk

• Erakindlustus

• Spordihüvitis

• Aastane tasustatud puhkus 28 kalendripäeva

• 3 tasustatud haiguspäeva aastas ilma meditsiinilise tõendita

• Vanusepuhkus

• Sünnipäeva vaba päev

• Regulaarne meeskonna ja ettevõtte üritused

• Mugav kontor Tallinna kesklinnas paindliku tööajaga

• Tipptasemel töövarustus

• Ettevõtte inglise keele tunnid toreda õpetajaga

• Sõbralik töökeskkond ja toetavad meeskonnaliikmed

• Tõelised karjäärivõimalused ja ametialane areng

• Suurepärane meeskond üle kogu maailma

• Veebihindamine

• Sissejuhatav kõne

• Töölevõtja voor

• CIO voor