Tehnilise Toe Ekspert 2

See positsioon on vajalik, et pakkuda tipptasemel klienditeenindust, kehastades Twilio väärtusi empaatia, sooja suhtumise ja tehnilise ekspertiisi näol. Suunake kliente ja partnereid vastavusse, lahendage konto probleemid, toetage telefoninumbri taotlusi ja andke ekspertide nõu. Kasutage kriitilist mõtlemist, et vältida pettusi ja tagada konto turvalisus. Olulise liikmena sisenemise ja vastavuse tugimeeskonnas kaitsete kliendi edu ja kaitsete suhtluskeskkondi, tagades turvalised, vastavusse viidud toimingud, mis on vabad välistest ohtudest.

• Võtke omaks suure mõjuga tugipiletid ja järjekorrad, tagades tõhusa haldamise ja toetuse SLA-de järgimise, püüdes samal ajal saavutada kõrgeid CSAT skooride.

• Pakkuge õigeaegseid ja lühikesi uuendusi oluliste probleemide, juhtumite ja eskaleeritud juhtumite kohta, sealhulgas protsesside väljakutsed, ja suhtlege proaktiivselt klientidega, et pakkuda uuendusi ja järgmisi samme.

• Tuletage pidevalt meelde ja rakendage protsesside ja menetluste täiustusi, et parandada kliendikogemust ja teenuse tipptaset koostöös globaalsete sisenemise ja vastavuse meeskondadega.

• Olge oluline suhtleja ja koostööpartner erinevates Twilio osakondades, et kiiresti lahendada kiireloomulised kliendiprobleemid ja pakkuda tõhusaid lahendusi kliendi vajadustele.

• Sujuv inglise ja hispaania keeles.

• Tugevad tehnilised oskused: kogemus tavaliste ettevõtte operatsioonisüsteemidega.

• Kogemus pileti toe pakkumisel.

• Kogemus reaalajas toe pakkumisel: vestlustugi, telefonitugi, Zoomi tugi või sarnane.

• Kogemus teadmiste andmebaasi tööriistade kasutamisel andmebaaside otsimiseks, kohandatud päringute loomiseks ja aruannete genereerimiseks.

• Tõestatud ajalugu kliendikesksusest ja empaatiast, sealhulgas võime suhelda keeruliste probleemidega nii tehnilistele kui ka mitte-tehnilistele publikutele.

• Soov õppida uusi asju, arendada oma teadmisi ja toetada teisi valdkonnas.

• Kogemus eskalatsioonide tõhusast ja efektiivsest käsitlemisest.

• Töötada nädalavahetustel ja pühadel vastavalt vajadusele. Eelnevat teavitust antakse alati enne sellist ajakava.

Hea oleks omada

• Tõestatud ajajuhtimise oskused, võime töötada hästi surve all ja ilma pideva järelevalveta (ole omanik). Oskus arendada töövooge, et jääda ülesannetes tõhusaks, järgides samas standardprotseduure.

• Tõestatud võime tuvastada protsessi ja meeskonna täiustusi ning tõestatud võime luua ja hallata sisemist ja välist dokumentatsiooni.

• Põhilised skriptimise teadmised (JS, PHP) ja märgistuskeeled (HTML, XML).

• 2+ aastat kogemust juhtumite käsitlemisel vastavuse, pettuse või väärkasutuse valdkonnas, teadmised nende valdkondade terminoloogiast.

• Kogemus töötamisel vastavuse, pettuse või väärkasutuse tööriistade või muude reeglite mootoritega ning arusaam aruannete tõlgendamisest.

• Kogemus tööstustööriistade kasutamisel andmebaaside otsimiseks, kohandatud päringute loomiseks ja aruannete genereerimiseks - Splunk, DataDog, SQL tööriistad.

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemlikku ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensioni säästmisprogrammi ja palju muud. Pakkumised varieeruvad asukoha järgi.