Tehnilise toe insener

Twilios kujundame tulevikku kommunikatsioonis, kõik oma kodude mugavusest. Me pakume uuenduslikke lahendusi sadadele tuhandetele ettevõtetele ja võimaldame miljonitel arendajatel üle kogu maailma luua isikupäraseid kliendikogemusi.

Meie pühendumine kaugelt töötamisele ja tugev ühenduse ning globaalse kaasatuse kultuur tähendab, et olenemata teie asukohast olete osa elavast meeskonnast, millel on mitmekesised kogemused, mis avaldavad igapäevaselt globaalset mõju. Kui me jätkame maailma suhtlemise revolutsioonimist, omandame uusi oskusi ja kogemusi, mis muudavad töö tõeliselt rahuldustpakkuvaks. Teie karjäär Twilios on teie kätes.

Twilio võimaldab reaalajas äri kommunikatsiooni ja andme lahendusi, mis aitavad ettevõtetel ja arendajatel üle kogu maailma luua paremaid rakendusi ja kliendikogemusi.

Kuigi meie peakorter asub San Franciscos, on meil kohalolek kogu Lõuna-Ameerikas, Euroopas, Aasias ja Austraalias. Meie teekond on suunatud globaalseks antirasistlikuks, antiopressiivseks ja antibias ettevõtteks, mis aktiivselt vastandub rassismile ja kõikidele rõhumise ja eelarvamuse vormidele. Twilios toetame mitmekesisust, võrdsust ja kaasatust, kus iganes me äri teeme. Meie seas on tuhandeid Twilioneid üle kogu maailma ja otsime rohkem ehitajaid, loojat ja visionääre, et aidata meie kasvuhoogu.

Twilio kasvab kiiresti ja otsib tehnilise toe insenere, et liituda onboardimise vastavuse ja toe (OCS) meeskonnaga, toetades meie klientide kasutust meie Console platvormil ning aidates klientidel hallata oma Twilio tooteid, teenuseid ja kontosid. Te toimite Twilio hääle kaudu meie klientidele ja partneritele ning tegutsete teemaeksperdina.

Otsime kedagi, kes on põnevil keeruliste probleemide lahendamisest ja naudib teiste abistamist keeruliste tehniliste probleemide lahendamisel. Olete tugev suhtleja nii tehnilistele kui mitte-tehnilistele publikutele telefoni või e-posti teel ning suudate empaatiaga läheneda pettunud klientidele erinevatest taustadest. Teile meeldib koostöö kolleegidega oma meeskonnas, aidata neid igapäevaste väljakutsetega ja suudate anda ideid, kuidas meeskonna tööd parandada.

Te peaksite omama kindlat arusaamist veebiekoosüsteemi tavalistest tehnoloogiatest ja kogemust telekommunikatsiooni keskkonnas. Teil on tugev ajajuhtimise oskus ja olete tõhus töö tegemisel dünaamilises töökeskkonnas, järgides samas standardprotseduure ja -menetlusi.

Twilio töötab 24x7 toe mudeliga, seega võib olla vajalik töötada nädalavahetustel ja pühadel (vajadusel).

• Kasutage oma tugevaid tehnilisi ja diplomaatilisi oskusi, et lahendada klientide probleeme ja anda klientide tagasisidet Twilio toote- ja insenerimeeskondadele.

• Olge valmis aitama meie kliente, kui nad meid vajavad. See ametikoht võib nõuda ebaühtlast vahetust, sealhulgas nädalavahetustel (vahetused võivad muutuda vastavalt arenevatele meeskonna ja kliendi vajadustele).

• Tehke koostööd meie klientide ja partnerite arendajate, arhitektide ja tugipersonaliga, et lahendada keerulisi probleeme, millel võivad olla potentsiaalselt väga kulukad ja kaugeleulatuvad tagajärjed.

• Tehke koostööd oma meeskonnakaaslaste ja Twilio toote- ja insenerimeeskondadega Slacki kaudu ning esitage JIRA-sid, et teatada korduvatest vigadest.

• Vaadake üle ja andke panus sisemistesse teadmistebaasidesse ja välistesse tehnilistesse ressurssidesse, et olla kursis tööstuse muutuste ja standarditega.

• 1-3 aastat kogemust keeruliste tehniliste probleemide edastamisel nii tehnilistele kui ka mitte-tehnilistele publikutele telefoni või e-posti kaudu. (Eelnev telekommunikatsiooni kogemus on eelistatud)

• Võime lahendada klientide muresid ja anda tagasisidet sõbralikul, diplomaatilisel ja empaatilisel viisil; kohtlete klientide probleeme nagu enda omi.

• Kasutab klientide tagasisidet, et tuvastada ja edendada parendusi.

• Kogemus ja huvi töötada ristfunktsionaalselt inseneri-, tootehalduse ja müügi valdkondades ning mõnikord sarnaste ristfunktsionaalsete meeskondadega partnerorganisatsioonidest.

• Tõestatud soov mõista klientide suundi ning dokumenteerida ja raporteerida neid suundi, et jätkata meie tugiprotsessi parendamist.

• Kogemus QoS (teenuse kvaliteet) probleemide tõrkeotsingu ja lahendamisega, sealhulgas kolmandatele osapooltele edastamine.

• Tõestatud edasijõudnud ajajuhtimise oskused, võime töötada hästi surve all ja oskus arendada töövooge, et jääda ülesannetes tõhusaks, järgides samas standardprotseduure ja -menetlusi.

• Suurepärased kirjalikud ja suulised suhtlemisoskus.

• Suurepärane ülesannete prioriseerimise ja olukordade kiire hindamise oskus.

Hea oleks omada

• Kogemus eskalatsioonide käsitlemisel, töötades otse kasutajate ja kliendiedu meeskondadega probleemide lahendamiseks.

• Teada, kuidas suunata kriitilisi probleeme sobivatele sisemistele meeskondadele, tagades õigeaegse vastuse.

• Teatage vigadest inseneri- ja QA-meeskondadele ning aidake prioriseerida parandusi, et tagada klientide rahulolu.

• Suhtlege selgelt klientide ja teiste sisemiste meeskondadega probleemidest, mis mõjutavad nende teenust.

• Tehke sisemisi protsesse, et sujuvamalt ja skaleeritavamalt toetada.

• Nautige heldet puhkust, ettevõtte pause ja muud.

• Kattuv tervishoiu ja vaimse tervise programmid.

• Tasustatud vanemahüvitis, pluss rahastamine, et aidata katta lapsendamise ja viljakuse kulusid.

• Turul konkurentsivõimeline tasu, pensionisäästud ja aktsiad.