Tehniline Tugiinsener (Ettevõtted)

Meeskond

Wise Platform aitab pankadel, tarkvarafirmadel ja suurte ettevõtetel kasutada Wise’i infrastruktuuri, et pakkuda oma klientidele maailmatasemel maksetooted läbi oma kanalite. Meie partneriteks on mõned maailma suurimad pangad ja veebiplatvormid, nagu Monzo, N26 ja Google. Wise Platform on idufirma, mis tegutseb skaleerimise faasis. Meie asukohad on üle kogu maailma - Tallinnast New Yorgi, Londoni, Singapuri ja kaugemale.

Tehnilised Tugiinsenerid tagavad, et meie partnerid saavad kiire ja tõhusa vastuse, kui probleemid tekivad; alates üldistest küsimustest API või webhooki käitumise kohta kuni suurte intsidentide esmaste reageerijate rollini. Meeskond on Wise Platformi API-de ekspert ja pakub 24/7 teenust - asukohad Tallinnas, Singapuris ja Austinis - et säilitada kõrgeim kvaliteet ja usaldusväärsus partnerite tehniliste integratsioonide jaoks.

Roll

Otsime Tehnilist Tugiinseneri Integratsiooni Edu Meeskonda, et laiendada meie teenindusvõimet Wise Platformi jaoks. Sa oled osa globaalsest meeskonnast, mille peamine fookus on tagada, et Wise API integratsioon saaks tööstusharu juhtiva taseme abi, kui seda vajatakse. Sa võtad sageli omandi keeruliste tugiteenuste üle: alates API käitumise probleemidest kuni esmaste reageerijate rollini suurtes intsidentides ja teed koostööd globaalsete sisemeeskondadega.

Sinu missioon

• Sa aitad toetada meie API kliente erinevates tugikanalites ja ajavööndites - peamiselt e-kirjadega järjekordades ja samuti telefoni või videokonverentside kaudu kriitiliste probleemide korral.
• Sa arendad sügavat ekspertiisi Wise API ja SWIFT toodete ja võimaluste osas ning kindlat arusaamist, kuidas Wise Platformi partnerlused on oma lahenduse meiega integreerinud. Sa teed koostööd meeskondadega Wise globaalselt.
• Sa panustad probleemide lahendamisse ja lahenduste leidmisse, mida partnerid teatavad, nii iseseisvalt kui ka koostöös siseste sidusrühmadega, nagu inseneri- ja kaubandusmeeskonnad.
• Sa panustad toote tagasisidesse inseneride kaudu, jagades ja salvestades teadmisi ja probleemide suundi.

Sinust

• Sul on varasem kogemus tehnilise toe inseneri rollis ettevõtte keskkonnas ning oled tuttav tugivahendite ja terminoloogiaga
• Sa oled kindel REST API-de testimises ja tõrkeotsingus, logide tõlgendamises ja andmebaaside päringutes
• Sul on tugevad organiseerimis- ja prioriseerimisoskused ning suudad keskenduda keerulistele väljakutsetele, samal ajal ootusi sidusrühmadega seades
• Sa õitsed tugikeskkonnas ja edendad proaktiivseid parendusi ja algatusi, kui neid tuvastad.
• Sa jääd rahulikuks surve all - suudad navigeerida ja hallata vastuseid mitmele kõrge tõsidusega sündmusele korraga - intsidentide haldamise kogemus on eelistatav.
• Kuigi see ei ole arendaja roll, oleks soovitav omada põhiteadmisi mõnest programmeerimiskeelest (nt Python, JavaScript)
• Meeskond töötab 24/5 teenuse tasemetega globaalselt, sa oled mugav mõningate regulaarsete väljaspool tööaega ja nädalavahetustel valveteenustega.
• Sa töötad hästi meeskonnas, kus on mitmekesine rühm inimesi üle kogu maailma ja kultuuridest ning erinevates ajavööndites.

Kvalifikatsioonid

Olulised

• Kogemus tehnilise toe rollis API toote jaoks
• Tugev võime testida, tõrkeotsida REST API-sid ja mõista API dokumentatsiooni
• Tugev suhtleja, kes suudab keerulisi tehnilisi kontseptsioone selgitada mitte-tehnilisele publikule
• Kogemus ja valmisolek olla väljakutsutud väljaspool tavapärast tööaega (tasustatud)
• Tutvustus intsidentide haldamise protsessidega

Soovitavad

• Kogemus maksete / fintech valdkonnas
• Ettevõtte kliendi keskkonna kogemus
• Programmeerimine mis tahes keeles

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes loovad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame meie erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovid rohkem teada saada, milline on Wise’is töötamine, külastage Wise.Jobs.