Tehniline Toetuse Insener 2

Twilios kujundame tulevikku kommunikatsioonis, kõik oma kodude mugavusest. Me pakume uuenduslikke lahendusi sadadele tuhandetele ettevõtetele ja võimaldame miljonitel arendajatel üle kogu maailma luua isikupäraseid kliendikogemusi.

Meie pühendumine kaugelt töötamisele ja tugev ühenduse ning globaalsete kaasatuse kultuur tähendab, et sõltumata teie asukohast olete osa elavast meeskonnast, millel on mitmekesised kogemused, mis avaldavad igapäevaselt globaalset mõju. Jätkates maailma suhtlemise revolutsioonimist omandame uusi oskusi ja kogemusi, mis muudavad töö tõeliselt rahuldustpakkuvaks. Teie karjäär Twilios on teie kätes.

Kasutame tehisintellekti (AI), et muuta meie värbamisprotsess efektiivsemaks. Sellegipoolest teeb iga värbamisotsuse tõeline Twilio töötaja!

Lisaks, kuigi oleme kaugelt töötamisele keskendunud ettevõte, võidakse teilt küsida, et osaleda isiklikult ad-hoc alusel meeskonna koosolekutel, funktsionaalsetel väljasõitudel või kliendikohtumistel.

Liituge meeskonnaga kui Twilio järgmine Tehnilise Toe Insener 2 Colombias Twilio Hääle, Platvormi Rakenduse ja Segmentide meeskondades (VSPA)

See positsioon on vajalik, et toetada meie klientide kasutust Twilio platvormil ja aidata klientidel saada parimat kogemust Twilio toodetest. Te toimite Twilio hääle esindajana meie klientide ja partnerite jaoks ning tegutsete Twilio API-de ja SDK-de teemade ekspertidena.

See positsioon sisaldab ka graafikute koostamist. Graafikud on 5-päevase töö nädalaga ja võivad sisaldada ühte või mõlemat nädalavahetuse päeva.

• Kasutage oma tugevaid tehnilisi ja diplomaatilisi oskusi, et lahendada kliendiprobleeme ja edastada kliendi tagasisidet Twilio tootearenduse ja inseneriteemade meeskondadele.

• Tehke koostööd meie klientide ja partnerite arendajate, arhitektide ja tugipersonaliga, et lahendada keerulisi probleeme, millel võivad olla potentsiaalselt väga kulukad ja kaugeleulatuvad tagajärjed.

• Kasutage oma kogemusi kvaliteedi teenuse (QoS) probleemide tõrkeotsingul ja lahendamisel.

• Tehke koostööd oma meeskonnakaaslaste ja Twilio tootearenduse ja inseneriteemade meeskondadega Slacki kaudu ning esitage JIRA-sid korduvate vigade raporteerimiseks.

• Vaadake sisemist teadmust, et olla kursis tööstuse muutuste ja standarditega.

• Aidake oma juhil protsesside täiustamisel, tuues esile kliendi valu punktid, et aidata protsessi täiustamisel.

• See positsioon nõuab ka meie klientide toetust pühade ajal, et tagada meie klientide vajaduste rahuldamine.

• 2+ aastat tehnilise toe kogemust või sarnast asjakohast kogemust

• Täisvirna Javascripti tehnilise toe kogemus, mille oskused võimaldavad tõrkeotsingut serveripoolse koodi (boonus oleks kas Node.js, C# või Java või Python) ja kliendipoolse koodi (JavaScript). React.js on boonus.

• Hea arusaam objektorienteeritud programmeerimise (OOP) kontseptsioonidest

• Põhiteadmised SQL-ist ja päringute kirjutamise oskustest

• Hea arusaam API-dest, HTTP protokollist ja RESTful teenustest

• Oskused võrguühenduse probleemide tõrkeotsingus, arusaam TCP/UDP-st ja SSL/TLS-i põhialustest.

• Kogemus SIP, VoIP ja IP telefoniga seotud probleemide tõrkeotsingus.

• Kõrge oskus edastada keerulisi tehnilisi probleeme nii tehnilistele kui ka mitte-tehnilistele publikutele telefoni või e-posti kaudu.

• Võime seista kliendi kingades ja näidata pühendumust kliendikogemusele.

• Suurepärased kirjalikud ja suulised suhtlemisoskus.

Hea oleks, kui oleks

• Serverless (Lambda) kogemus.

• Ekspert nii kohandatud kui ka mobiilirakenduste alal on suur boonus

• Seotud kogemus kontaktkeskuse toodete tõrkeotsingus

• Hea teadlikkus RESTful tehnoloogiast, varasem töö API-dega ja võime mõista ning lahendada probleeme pilvelahendustega.

• Töö Twilios pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemlikku ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensioni säästmisprogrammi ja palju muud. Pakkumised varieeruvad asukoha järgi.