Tehniline kontojuht 3

Twilio otsib kogenud tehnilist kontojuhti, kes saab olema määratud tehnilise toe inseneri kontakt meie strateegilistele klientidele. Määratud TAM-ina toetate kliente Ida-aegadel (9:00–18:00 Ida-aeg) ja töötate klientide loodud juhtumitega, lahendades keerulisi tehnilisi probleeme, millel võivad olla potentsiaalselt väga kulukad ja kaugeleulatuvad tagajärjed. Te peaksite olema huvitatud süvitsi kaevamisest, samuti suutma vaadata laiemat pilti. TAM annab kliendile proaktiivset juhendamist, et pakkuda lisaväärtust Twilio tehnoloogiate kasutamise kaudu ja esitada soovitusi, kuidas muuta kliendi keskkond vähem vastuvõtlikuks äritegevust mõjutavale seisakule. Te suudate jääda rahulikuks ja tõhusaks suuremate töökoormuste korral ning olete osav prioriseerimises ja olukordade kiireloomulisuse hindamises. Samuti võib tekkida vajadus vabatahtlikult puhkuse katteks stipendiumi alusel.

• Kasutage oma tugevaid tehnilisi ja diplomaatilisi oskusi, et lahendada kliendi probleeme ja edastada kliendi tagasisidet Twilio toote- ja insenerimeeskondadele.

• Tehke koostööd meie klientide ja partnerite arendajate, arhitektide ja tugipersonaliga, et lahendada keerulisi probleeme, millel võivad olla potentsiaalselt väga kulukad ja kaugeleulatuvad tagajärjed.

• Tehke koostööd oma meeskonnakaaslaste ja Twilio toote- ja insenerimeeskondadega Slacki kaudu ning esitage JIRA-sid, et teatada korduvatest vigadest.

• Klienditrendide mõistmine, mustrite analüüsimine, parenduste edendamine ja oma tähelepanekute edastamine juhtkonnale, et paremini parandada meie tugiprotsessi, on rolli oluline osa.

• 4 kuni 6+ aastat asjakohast kogemust

• Hea teadlikkus RESTful tehnoloogiast, eelnev töö API-dega ja võime mõista ning lahendada probleemide pilveteenustes.

• Laialdased võimed serveripoolse koodi (Java, Node.js, PHP, C#, Python) ja kliendipoolse JavaScripti tõrkeotsinguks, hea arusaam Reactist ja Reduxist

• Osav võrguühenduse probleemide lahendamisel, arusaamine TCP/UDP-st ja SSL/TLS-i põhialustest.

• Kõrge pädevus keeruliste tehniliste probleemide edastamisel nii tehnilistele kui mitte-tehnilistele publikutele telefoni või e-posti kaudu

• Mugav töötamine klientide arendajatega Twilio abiraamatukogude kasutamise tõrkeotsingul.

• Uudishimu, et mõista, kuidas asjad toimivad

• Täiustatud ajahalduse oskused, võime hästi töötada surve all ja oskus arendada töövooge, et suurendada tõrkeotsingu efektiivsust, järgides samas standardprotseduure.

• Täiuslikkus ülesannete prioriseerimises ja olukordade kiireloomulisuse hindamises.

• Huvi kasutada kliendi tagasisidet, et tuvastada ja edendada meie toodete parendusi.

• Entusiasm suhelda ja teha koostööd teiste osakondadega Twilios, otsides lahendusi, mida meie kliendid vajavad.

• Võime seista kliendi kingades ja näidata pühendumust kliendikogemusele.

• Kogemus pühendatud kliendikontode haldamisel.

Hea oleks, kui

• Arusaam telekommunikatsioonist ja VOIP-st, sealhulgas WebRTC ja SIP

• Töö Twilios pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemlikku ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensioni säästmisprogrammi ja palju muud. Pakkumised varieeruvad asukoha järgi.