Tehniline kontojuht 3

Twilio otsib kogenud tehnilist kontojuhti, kes on määratud tehnilise toe inseneri kontaktiks meie strateegilistele klientidele. Määratud TAM-ina toetate kliente USA keskaja tundidel (8:00-18:00) ning töötate klientide loodud juhtumite kallal, lahendades keerulisi tehnilisi probleeme, millel võivad olla potentsiaalselt väga kulukad ja kaugeleulatuvad tagajärjed. Te peaksite olema huvitatud süvitsi kaevamisest ning samas suutma vaadata ka laiemat pilti. TAM annab kliendile proaktiivset juhendamist, et pakkuda lisaväärtust Twilio tehnoloogiate kasutamise kaudu ning esitada soovitusi, et muuta kliendi keskkond vähem vastuvõtlikuks äritegevust mõjutavale seisakule. Te suudate jääda rahulikuks ja tõhusaks suuremate töökoormuste korral ning paistate silma prioriseerimise ja olukordade kiire hindamise oskustes. Samuti võib tekkida vajadus vabatahtlikult puhkuse katteks stipendiumi alusel.

• Kasutage oma tugevaid tehnilisi ja diplomaatilisi oskusi, et lahendada kliendi probleeme ja edastada kliendi tagasisidet Twilio toote- ja insenerimeeskondadele.

• Tehke koostööd meie klientide ja partnerite arendajate, arhitektide ja tugipersonaliga, et lahendada keerulisi probleeme, millel võivad olla potentsiaalselt väga kulukad ja kaugeleulatuvad tagajärjed.

• Tehke koostööd oma meeskonnakaaslaste ja Twilio toote- ja insenerimeeskondadega Slacki kaudu ning esitage JIRA-sid, et teatada korduvatest vigadest.

• Klienditrendide mõistmine, mustrite analüüsimine, parenduste edendamine ja teie tähelepanekute edastamine juhtkonnale meie tugiprotsessi paremaks muutmiseks on rolli oluline osa.

• 4 kuni 6+ aastat asjakohast kogemust

• Hea teadlikkus RESTful tehnoloogiast, eelnev töö API-dega ja oskus mõista ning lahendada pilvelahenduste probleeme.

• Laiad võimed serveripoolse koodi (Java, Node.js, PHP, C#, Python) ja kliendipoolse JavaScripti tõrkeotsinguks, hea arusaam Reactist ja Reduxist

• Oskus võrguühenduse probleemide tõrkeotsinguks, arusaam TCP/UDP-st ja SSL/TLS põhialustest.

• Kõrge pädevus keeruliste tehniliste probleemide edastamisel nii tehnilistele kui mitte-tehnilistele publikutele telefoni või e-posti kaudu

• Mugavus töötades klientide arendajatega, et tõrkeotsinguks kasutada Twilio abiraamatukogusid.

• Uudishimu mõista, kuidas asjad töötavad

• Edasijõudnud ajahalduse oskused, oskus hästi töötada surve all ja oskus arendada töövooge tõrkeotsingu efektiivsuse suurendamiseks, järgides samas standardprotseduure.

• Täiuslikkus ülesannete prioriseerimisel ja olukordade kiire hindamine.

• Huvi kasutada kliendi tagasisidet, et tuvastada ja edendada meie toodete parendusi.

• Entusiasm suhelda ja teha koostööd teiste osakondadega Twilios, otsides lahendusi, mida meie kliendid vajavad.

• Oskus seista kliendi kingades ja näidata pühendumust kliendikogemusele.

• Kogemus pühendatud kliendikontode haldamisel.

Hea oleks omada

• Arusaam telekommunikatsioonist ja VOIP-ist, sealhulgas WebRTC ja SIP

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemahüvitist ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensionisäästude programmi ja palju muud. Pakkumised varieeruvad asukoha järgi.