Toetuse inseneri juht

Meie piirkondlikud toetuse juhid juhivad maailmatasemel toetuse meeskondi – lahendades sügavaid tehnilisi probleeme klientidele üle kogu maailma Ubuntu Serveris, Ubuntu Desktopis ja avalikus pilves. Nad demonstreerivad kahte peamist omadust: kliendikesksus – tagades, et kliendid on alati rahul teenusega, mida nad saavad, ja tehniline tipptase – tagades, et toetuse meeskond on alati kursis meie tehnoloogiaga ning et nad teevad kvaliteetset ja kiiret tõrkeotsingut. Otsime juhte mõlemasse meie toetuse rühma; Pilve toetusgrupp ja Seadmete toetusgrupp.

Roll hõlmab

• Professionaalse toetuse meeskonna juhtimine, sealhulgas oskuste arendamine ja tulemusjuhtimine

• Operatiivne kontroll, vahetuste ajakava koostamine, vastutus peamiste tulemusnäitajate (KPI-d) eest

• Tagab, et kõik kliendijuhtumid saavad SLA-s vastuse ja professionaalses vormis

• Tegutseb kliendi eskalatsiooni kontaktina ning tagab, et sellised eskalatsioonid käsitletakse asjakohaselt

• Vastutus kliendi rahulolu eest

• Panus toetuse teadmistebaasi

• Meeskonna protsesside ja toetuse teenuse osutamise pidev parendamine

• Toetuse meeskonna värbamine, arendamine ja koolitamine vastavalt äri nõudmistele

• Koostöö juhtkonnaga kasvu ja muutuste algatuste edendamiseks

Mida me sinult otsime

• Ulatuslik CLI kogemus Linuxis tehnilisel tasemel (toetamine, arendamine, rakendamine)

• Juhtimiskogemus ja eelistatavalt meeskonna juhtimise kogemus

• Kindel surve all, tõestatud kõrge kliendikesksuse taust

• Eelistatavalt kahel keelel suuline oskus, inglise keel peamine

• Suurepärased suhtlemisoskused (suuline ja kirjalik)

• Kogemus või teadlikkus Linux Desktopist, OpenStackist, avalikust pilvest või virtualiseerimise tehnoloogiatest

• Tõestatud panus avatud lähtekoodiga projektidesse

• Tarkvaraarenduse kogemus

• Kogemus toetuse organisatsioonides töötamisel

• Praktiline kogemus Canonicali toodetega

Mida me pakume kolleegidele

Me arvestame geograafilise asukoha, kogemuse ja tulemuslikkusega, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist igal aastal üle (ja sagedamini lõpetajate ja kaaslaste jaoks), et tagada silmapaistva tulemuse tunnustamine. Lisaks põhipalgale pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust või komisjonitasu. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele lisahüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideid. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalsetes mõõtmetes.

• Jaotatud töökeskkond, kus kaks korda aastas toimuvad meeskonna sprintid isiklikult

• Isiklik õppimise ja arendamise eelarve 2,000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustuse auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööandja abiprogramm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse kolleegidega kohtumiseks

• Priority Pass ja reisitõusud pikamaa ettevõtteüritustel