Toetuse inseneri juht

Meie piirkondlikud toetuse juhid juhivad maailmatasemel toetuse meeskondi – lahendades sügavaid tehnilisi probleeme klientidele üle kogu maailma Ubuntu Serveris, Ubuntu Desktopis ja avalikus pilves. Nad demonstreerivad kahte peamist omadust: kliendikesksus – tagades, et kliendid on alati rahul teenusega, mida nad saavad, ja tehniline tipptase – tagades, et toetuse meeskond on alati kursis meie tehnoloogiaga ning et nad teevad tõhusat ja kiiret tõrkeotsingut. Otsime juhte mõlemasse meie toetuse rühma; Pilve Toetuse Rühm ja Seadmete Toetuse Rühm.

Roll hõlmab

• Professionaalse toetuse meeskonna juhtimine, sealhulgas oskuste arendamine ja tulemuslikkuse juhtimine

• Operatiivne kontroll, vahetuste ajakava, vastutus võtme tulemusnäitajate (KPI-de) eest

• Tagab, et kõik kliendijuhud saavad vastuse SLA-s, ja professionaalsel viisil

• Tegutseb kliendi eskalatsiooni kontaktina ning tagab, et sellised eskalatsioonid käsitletakse asjakohaselt

• Vastutus kliendi rahulolu eest

• Panus toetuse teadmistebaasi

• Meeskonna protsesside ja toetuse teenuse pakkumise pidev parendamine

• Toetuse meeskonna värbamine, arendamine ja koolitamine vastavalt äri nõudmistele

• Koostöö juhtkonnaga kasvu ja muutuste algatuste edendamiseks

Mida me sinult otsime

• Ulatuslik CLI kogemus Linuxiga tehnilisel tasemel (toetamine, arendamine, rakendamine)

• Juhtimiskogemus ja eelistatavalt meeskonna juhtimise kogemus

• Kindel surve all, tõestatud kõrge kliendikesksuse jälg

• Eelistatavalt kahe keele oskus, inglise keel peamine

• Suurepärased suhtlemisoskused (suuline ja kirjalik)

• Kogemus või teadlikkus Linux Desktopist, OpenStackist, avalikust pilvest või virtualiseerimise tehnoloogiatest

• Tõestatud panus avatud lähtekoodiga projektidesse

• Tarkvaraarenduse kogemus

• Kogemus toetuse organisatsioonides töötamisel

• Praktiline kogemus Canonicali toodetega

Mida me pakume kolleegidele

Me arvestame geograafilise asukoha, kogemuse ja tulemuslikkusega, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist igal aastal üle (ja sagedamini värskete lõpetajate ja kaaslaste jaoks), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Peale põhitasu pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust või komisjonitasu. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalses mastaabis.

• Jaotatud töökeskkond kaks korda aastas meeskonna sprintide korraldamiseks isiklikult

• Isiklik õppimise ja arendamise eelarve 2,000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise preemiad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööandja abiprogramm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda kolleegidega

• Priority Pass ja reisitõusud pikamaa ettevõtteüritustel