Toetuse inseneri juht

Meie piirkondlikud toetuse juhid juhivad maailmatasemel toetuse meeskondi – lahendades sügavaid tehnilisi probleeme klientidele üle kogu maailma Ubuntu Serveris, Ubuntu Desktopis ja avalikus pilves. Nad demonstreerivad kahte peamist omadust: kliendikesksus – tagades, et kliendid on alati rahul saadud teenusega, ja tehniline tipptase – tagades, et toetuse meeskond on alati kursis meie tehnoloogiaga ning et nad teevad tõhusat ja kiiret tõrkeotsingut. Otsime juhte mõlemasse meie toetuse gruppi; Pilve Toetuse Grupp ja Seadmete Toetuse Grupp.

Roll hõlmab

• Professionaalse toetuse meeskonna juhtimine, sealhulgas oskuste arendamine ja tulemuslikkuse juhtimine

• Operatiivne kontroll, vahetuste ajakava koostamine, vastutus peamiste tulemuslikkuse näitajate (KPI-d) eest

• Tagab, et kõik kliendi juhtumid saavad vastuse SLA-s, ja professionaalsel viisil

• Tegutseb kliendi eskaleerimise kontaktina ning tagab, et sellised eskaleerimised käsitletakse asjakohaselt

• Vastutus kliendi rahulolu eest

• Panus toetuse teadmistebaasi

• Meeskonna protsesside ja toetusteenuste pidev parendamine

• Toetuse meeskonna palkamine, arendamine ja koolitamine vastavalt ärinõuetele

• Koostöö juhtkonnaga kasvu ja ümberkujundamise algatuste edendamiseks

Mida me sinult otsime

• Ulatuslik CLI kogemus Linuxis tehnilisel tasemel (toetamine, arendamine, rakendamine)

• Juhtimiskogemus ja eelistatavalt meeskonna juhtimise kogemus

• Kindel surve all, tõestatud kõrge kliendikesksuse saavutamisega

• Eelistatavalt kaht keelt valdavad, inglise keel peamine

• Suurepärased suhtlemisoskused (suuline ja kirjalik)

• Kogemus või teadlikkus Linux Desktopist, OpenStackist, avalikust pilvest või virtualiseerimistehnoloogiatest

• Tõestatud panus avatud lähtekoodiga projektidesse

• Tarkvaraarenduse kogemus

• Kogemus toetuse organisatsioonides töötamisel

• Praktiline kogemus Canonicali toodetega

Mida me pakume kolleegidele

Me arvestame geograafilise asukoha, kogemuse ja tulemuslikkusega, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist igal aastal üle (ja sagedamini värskete lõpetajate ja kaaslaste puhul), et tagada silmapaistva tulemuslikkuse tunnustamine. Peale põhipalga pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust või komisjonitasu. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele lisahüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programmid kohalike vajadustega ja tagame õiglust globaalsetes mõõtmetes.

• Jaotatud töökeskkond, kus kaks korda aastas toimuvad meeskonna sprintid isiklikult

• Isikliku õppimise ja arengu eelarve 2,000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööalane abi programm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda kolleegidega

• Priority Pass ja reisitõusud pikkade ettevõtteürituste jaoks