Toetuse inseneri juht

Meie piirkondlikud toetuse juhid juhivad maailmatasemel toetuse meeskondi – lahendades sügavaid tehnilisi probleeme klientidele üle kogu maailma Ubuntu Serveris, Ubuntu Desktopis ja avalikus pilves. Nad demonstreerivad kahte peamist omadust: kliendikesksus – tagades, et kliendid on alati rahul teenusega, mida nad saavad, ja tehniline tipptase – tagades, et toetuse meeskond on alati kursis meie tehnoloogiaga ning et nad teevad kvaliteetset ja kiiret tõrkeotsingut. Otsime juhte mõlemasse meie toetuse gruppi; Pilve toetusgrupp ja Seadmete toetusgrupp.

Roll hõlmab

• Professionaalse toetuse meeskonna juhtimine, sealhulgas oskuste arendamine ja tulemuslikkuse juhtimine

• Operatiivne kontroll, vahetuste planeerimine, vastutus peamiste tulemusnäitajate (KPI) eest

• Tagab, et kõik kliendijuhud saavad vastuse SLA-s, ja professionaalses vormis

• Tegutseb kliendi eskalatsiooni kontaktina ning tagab, et sellised eskalatsioonid käsitletakse asjakohaselt

• Vastutus kliendi rahulolu eest

• Panus toetuse teadmistebaasi

• Meeskonna protsesside ja toetusteenuse pidev parendamine

• Toetuse meeskonna värbamine, arendamine ja koolitamine vastavalt äri nõudmistele

• Koostöö juhtimismeeskonnaga kasvu ja muutuste algatuste edendamiseks

Mida me sinult ootame

• Ulatuslik CLI kogemus Linuxiga tehnilisel tasemel (toetamine, arendamine, rakendamine)

• Juhtimiskogemus ja eelistatavalt meeskonna juhtimise kogemus

• Kindel surve all, tõestatud kõrge kliendikesksuse taust

• Eelistatavalt kaht keelt valdavad, inglise keel peamine

• Suurepärased suhtlemisoskused (suuline ja kirjalik)

• Kogemus või teadlikkus Linux Desktopist, OpenStackist, avalikust pilvest või virtualiseerimistehnoloogiatest

• Tõestatud panus avatud lähtekoodiga projektidesse

• Tarkvaraarenduse kogemus

• Kogemus toetuse organisatsioonides töötamisel

• Praktiline kogemus Canonicali toodetega

Mida me pakume kolleegidele

Me arvestame geograafilist asukohta, kogemusi ja tulemuslikkust, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist igal aastal (ja sagedamini lõpetajatele ja kaaslastele), et tagada, et tunnustame silmapaistvat tulemuslikkust. Peale põhitasu pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust või komisjonitasu. Pakume kõigile meeskonna liikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programmid, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töökeskkond kaks korda aastas toimuvate meeskonna sprintidega isiklikult

• Isikliku õppimise ja arendamise eelarve 2,000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuseaeg

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööandja abi programm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse kolleegidega kohtumiseks

• Priority Pass ja reisitõusud pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks