Toetuse inseneri juht

Meie piirkondlikud toetuse juhid juhivad maailmatasemel toetuse meeskondi – lahendades sügavaid tehnilisi probleeme klientidele üle kogu maailma Ubuntu Serveris, Ubuntu Desktopis ja avalikus pilves. Nad demonstreerivad kahte peamist omadust: kliendikesksus – tagades, et kliendid on alati rahul saadud teenusega, ja tehniline tipptase – tagades, et toetuse meeskond on alati kursis meie tehnoloogiaga ning et nad teevad tõhusat ja kiiret tõrkeotsingut. Otsime juhte mõlemasse meie tugigruppi; Pilvetugi ja Seadmete tugi.

Roll hõlmab

• Professionaalse tugimeeskonna juhtimine, sealhulgas oskuste arendamine ja tulemuslikkuse juhtimine

• Operatiivne kontroll, vahetuste ajakava, vastutus võtme tulemusnäitajate (KPI-de) eest

• Tagab, et kõik kliendikäsitlused saavad vastuse SLA raames ja professionaalses vormis

• Tegutseb kliendi eskaleerimise kontaktina ning tagab, et sellised eskaleerimised käsitletakse asjakohaselt

• Vastutus kliendi rahulolu eest

• Panus tugiteadmiste baasi

• Meeskonna protsesside ja tugiteenuste pidev parendamine

• Toetuse meeskonna värbamine, arendamine ja koolitamine vastavalt äri nõudmistele

• Koostöö juhtimismeeskonnaga kasvu ja muutuste algatuste edendamiseks

Mida me sinult otsime

• Ulatuslik CLI kogemus Linuxiga tehnilisel tasemel (tugi, arendus, rakendamine)

• Juhtimiskogemus ja eelistatavalt meeskonna juhtimise kogemus

• Kindel surve all, tõestatud kõrge kliendikesksuse tulemuslikkusega

• Eelistatavalt kahe keele oskus, inglise keel peamine

• Suurepärased suhtlemisoskused (suuline ja kirjalik)

• Kogemus või teadlikkus Linux Desktopist, OpenStackist, avalikust pilvest või virtualiseerimise tehnoloogiatest

• Tõestatud panus avatud lähtekoodiga projektidesse

• Tarkvaraarenduse kogemus

• Kogemus tugiorganisatsioonides töötamisel

• Praktiline kogemus Canonicali toodetega

Mida me pakume kolleegidele

Me arvestame geograafilise asukoha, kogemuse ja tulemuste põhjal, et kujundada hüvitist üle kogu maailma. Me vaatame hüvitist igal aastal üle (ja sagedamini värskete ja kaaslaste jaoks), et tagada silmapaistva tulemuse tunnustamine. Lisaks põhitasule pakume tulemuslikkusele suunatud aastast boonust või komisjoni. Pakume kõigile meeskonnaliikmetele täiendavaid hüvesid, mis peegeldavad meie väärtusi ja ideaalide. Me tasakaalustame oma programme, et rahuldada kohalikke vajadusi ja tagada õiglus globaalselt.

• Jaotatud töö keskkond, kus kaks korda aastas toimuvad meeskonna sprintid isiklikult

• Isikliku õppimise ja arendamise eelarve 2000 USD aastas

• Aastane hüvitise ülevaatus

• Tunnustamise auhinnad

• Aastane puhkuse leave

• Emadus- ja isapuhkus

• Tööalane abi programm

• Võimalus reisida uutesse kohtadesse, et kohtuda kolleegidega

• Priority Pass ja reisitõusud pikaajaliste ettevõtteürituste jaoks