Personal, eskalatsioonide juht

Twilios kujundame suhtluse tulevikku, kõik oma kodude mugavusest. Me pakume uuenduslikke lahendusi sadadele tuhandetele ettevõtetele ja võimaldame miljonitel arendajatel üle kogu maailma luua isikupäraseid kliendikogemusi.

Meie pühendumine kaugelt töötamisele ja tugev sidemete loomise ja globaalse kaasamise kultuur tähendab, et olenemata teie asukohast, olete osa elavast meeskonnast, millel on mitmekesised kogemused, mis avaldavad igapäevaselt globaalselt mõju. Kui me jätkame maailma suhtlemise revolutsioonimist, omandame uusi oskusi ja kogemusi, mis muudavad töö tõeliselt rahuldustpakkuvaks. Teie karjäär Twilios on teie kätes.

Kasutame tehisintellekti (AI), et aidata meie värbamisprotsessi tõhusaks muuta. Sellegipoolest teeb iga värbamisotsuse tõelised Twilionid!

Samuti, kuigi oleme kaugelt töötav ettevõte, võidakse teilt küsida, et osaleda isiklikult ad-hoc alusel meeskonna koosolekutel, funktsionaalsetel väljasõitudel või kliendikohtumistel.

Liituge meeskonnaga kui Twilio järgmine Personal, eskalatsioonide juht 4, eskalatsioonide juhtimise meeskonnas.

See positsioon on vajalik eskalatsioonide juhtimise meeskonna toetamiseks, mis kuulub Twilio toetuse organisatsiooni eskalatsioonide ja kaasamise orgi alla. See meeskond tagab, et meie kliendid saavad meilt kõige kriitilisemat abi õigel ajal. Ideaalne eskalatsioonide juht on leiutav ja töökas tehniline spetsialist, kellel on positiivne suhtumine ja tugev soov aidata klientidel edu saavutada. See kandidaat peab olema sama osav koostöös sisemiste meeskondadega, et lahendada keerulisi tehnilisi probleeme klientide jaoks, koos tehniliste, juhtkonna tasandi kliendisuhtluse haldamisega.

See positsioon on vajalik, et aidata Twilio toetuse operatsioonide eskalatsioonide meeskonda, et tagada meie klientidele kõige vajaliku abi saamine kõige olulisemal ajal. Usume, et kui kriitiline eskalatsioon käsitletakse õigesti, loob see usaldust ja tugevdab meie suhet klientidega.

Värbame EM 4, et toetada, volitada ja aidata juhtimismeeskonda, juhtides globaalset eskalatsioonide juhtide rühma. Ideaalne kandidaat on juht, kes õitseb kiirete keskkondade seas ja on kirglik eskalatsiooni ja juhtumihalduse osas. EM 4-na olete mentor, kes toob välja parima oma meeskonnaliikmetes ja aitab neil edu saavutada. Meeskonna kasvades skaleerite protsesse tõhusalt. Otsite tõhususe ja jõudluse järjepidevuse parandusi kogu meeskonnas. Edendate meeskonnas tugevat koostöö ja kliendi empaatia kultuuri.

• Juhtimine: Olge muutuste agent, usaldusisik, teemaekspert meeskonna jaoks

• Koolitus ja mentorlus: Mentoreerige või koolitage teisi meeskonnaliikmeid jõudluse, pehmete oskuste, järjekorra haldamise, juhtumite / sündmuste haldamise parimate praktikate osas

• Sissejuhatus: Hallake uute meeskonnaliikmete sissejuhatust ja koolitust. Looge ja viige läbi struktureeritud koolitussessioone

• Meeskonna parendamine: Tuvastage koolitus- / protsessi parendamise võimalused. Looge ja rakendage koolitusi / lahendusi / protsessi parendusi vastavalt. Tuvastab ja soovitab parendamise võimalusi kanali kaasamisel

• Meeskonna kaasamine: Suhelge avatud ja tõhusalt oma meeskonnaga. Jagage uuendusi ja edastage teavet õigeaegselt

• Järjekord / eskalatsioon / sündmus / juhtumihaldus: Aidake nõustada tundlike SDM eskalatsioonide osas, tuvastage suundumusi ja takistusi.

• Järgneva analüüsi ülevaade: Vaadake tehnilisi järgnevaid analüüse ja sündmuste aruandeid, et tõlkida keerulised juurpõhjused selgeteks, juhtkonnale sobivateks narratiivideks.

• Aruandlus: Veenduge, et kõik juhtkonnale suunatud dokumendid selgelt kirjeldavad ärimõju, ajakava ja parandamisprotseduure.

• Projekti juht: Töötab eskalatsiooni juhtimise ja funktsionaalsete projektijuhtidega OKR ja projekti tulemuste osas. Tuvastage probleemid ja tehke ettepanekud lahenduste osas (projektide / protsessi parenduste kaudu). Juhtige tehnilisi projekte, et tuua meeskonnas parendusi.

• Talentide omandamine: Aidake skaleerida talentide torustikku, viies läbi intervjuusid ja osaledes kalibreerimistes

See roll asub HISPaanias. See roll on kaugjuhtimisega ja tööaeg on esmaspäevast reedeni EMEA tundide jooksul.

Me prioriseerime sidet ja võimalusi suhete loomiseks meie klientide ja üksteisega. Selle rolli puhul on oodata umbes 5% reisimist, et aidata teil isiklikult tähenduslikul viisil suhelda.

• 5+ aastat kliendiga suhtlemise tehnilise toe rollis, toetades kliente ja sisemeeskondi ning partnereid.

• Kogemus tööstustööriistade (Tableau, Excel, Jira, Zendesk jne) kasutamisel andmebaaside otsimiseks, kohandatud päringute loomiseks ja aruannete genereerimiseks

• Jätkuvalt ületab kõik KPI-d IC jõudluses (TTS, SLA, tagasivõtmise haldamine)

• Entusiasm suhtlemiseks ja koostööks teiste Twilio osakondadega, otsides lahendusi, mida meie kliendid vajavad.

• Tõestatud kogemus meeskonnaliikmete volitamisel individuaalse koolituse, grupikoolituse, dokumenteerimise, projektijuhtimise ja protsessi parendamise kaudu.

• Edasijõudnud ajahalduse oskused ja võime töötada hästi surve all ning deeskaleerida pingelisi kliendiseisundeid reaalajas.

Soovitav

• 2+ aastat kogemust TSE4-na Twilio toetas

• Kogemus töötamisest päikesemudeli tugimudelis kaug- ja globaalsete meeskondadega.

• Kogemus Agiilsete meetodite rakendamisel ja pideva parendamise algatustes.

• Kogemus mitme projekti ja algatuse juhtimisel eduni.

• Suurepärane suhtleja ja vahendaja.

• Nautige heldust aega, ettevõtte puhkusi ja palju muud.

• Ulatuslikud tervishoiu- ja vaimse tervise programmid.

• Tasustatud vanemahüvitis, pluss rahastamine, et aidata katta lapsendamise ja viljakuse kulusid.

• Turukonkurentsivõimeline tasu, pensioni säästud ja aktsiad.