SSE Tulemusjuhtimise Juht

Teie Missioon

Wise kasvab uskumatul kiirusel, liikudes üle 9 miljardi naela kuus 15 miljonile kliendile. Et hoida meie missiooni "raha ilma piirideta" jätkusuutlikuna, peame tagama, et meie globaalne tegevus ei oleks mitte ainult kasvav, vaid ka arenev.

Globaalsete Tulemusjuhtimise Juhtide (PSL) juhtimise juhina on teie missioon juhtida kõrge mõjuga meeskonda kolme kontinendi ulatuses. Te arhitektite andmepõhised raamistikud, mis võimaldavad Wise'il maksimeerida võimet, vähendada tegevuslikku variatsiooni ja ületada lõhe tehniliste tootevõimaluste ja käsitsi tehtava tegevuse vahel. Te olete tegevuse tõhususe kaitsja, tagades, et meie kasvades jääb meie tulemus ennustatavaks, kõrge kvaliteediga ja kulutõhusaks.

Roll

Te juhite globaalset meeskonda, mille koosseisu kuuluvad Tulemusjuhtimise Juhid, kes asuvad Indias, Eestis ja Ameerika Ühendriikides. Teie roll on tõsta "Tulemusjuhtimise" funktsioon individuaalsest mõõdikute jälgimisest ühtseks globaalseteks strateegiaks. Te vastutate oma juhtide kollektiivse tulemuse eest, tagades, et nad tõhusalt juhivad KPI eesmärke ja edendavad parandusi Klienditoe, KYC, FinCrime ja Maksetegevuse valdkondades.

Peamised Kohustused

• Juhtimine & Strateegia: Juhtida ja juhendada globaalset PSLide meeskonda, seades pikaajalise visiooni mõõdikute juhtimiseks ja tõhususe ülevaatamiseks.
• Globaalne KPI Juhtimine: Jälgida agressiivsete, kuid saavutatavate eesmärkide seadmist põhimeetmete (AHT, Occupancy, Adherence, CpH, SLA) osas kõikides globaalsetes teenuste meeskondades ja teenusepakkujate seas.
• Täiustatud Statistiline Järelevalve: Tagada, et meeskond kasutab tõhusalt meetodeid nagu Variatsiooni Olulisuse Tegur (VSF) ja standardhälbe analüüs, et kõrvaldada tegevuslikud tulemuslikkuse lõhed.
• Strateegiline Parandamine: Tegutseda keeruliste Juurepõhjusanalüüside (RCA) lõpp-punktina. Te tagate, et tulemuslikkuse "käivitajad" viivad viivitamatute, mõõdetavate tegevusplaanide koostamiseni, mitte lihtsalt passiivse aruandluseni.
• Toote-Ops Integreerimine: Teha koostööd Toote ja Inseneritöö juhtidega, et tõlkida tegevuslikud tulemusandmed tootmisnõueteks. Te tuvastate, kus käsitsi tekkivad kitsaskohad (Tegevuslik Võlg) saab lahendada automatiseerimise kaudu.
• Teenusepakkujate Juhtimine: Teha koostööd Teenusepakkujate Haldusega, et rakendada globaalseid skoorimislehti ja raamistikke, mis tagavad, et meie välised partnerid vastavad samadele kõrge tõhususe standarditele nagu meie sisemeeskonnad.

Veidi teie kohta

Te olete "ehitaja", kes õitseb mitte-korporatiivsetes, kiiresti liikuvates keskkondades. Te mõistate sügavalt, kuidas suured tegevused toimivad, ja teil on kirg kasutada andmeid inimeste ja protsessipõhiste probleemide lahendamiseks.

Kohustuslikud Nõuded

• Tõestatud Juhtimine: 7+ aastat kogemust kõrge kasvu tegevustes, tõestatud kogemus juhtida juhtide või vanemate individuaalsete panustajate meeskondi.
• Analüütiline Jõud: Ekspert-taseme oskus SQL-is ja andmete visualiseerimises. Te peate olema mugav keeruliste statistiliste kontrollmõõdikute tõlgendamisel, et hinnata protsessi stabiilsust.
• WFM Meistriteos: Sügav "kapoti all" arusaam Tööjõu Halduse (WFM) ja tõhususe mõõdikute kohta.
• Andmetega Jutustamine: Võime võtta keerulisi tegevusandmeid ja muuta need veenvaks narratiiviks vanemate sidusrühmade jaoks, mõjutades teekaartide koostamist ilma otsese autoriteedita.
• "Wise" Mõtteviis: Te olete ettevõtlik, praktiline ja valmis väljakutseid esitama traditsioonilistele lähenemisviisidele või riskialti mõtteviisidele.

Tore, kui on

• Kogemus Pythoniga või edasijõudnud automatiseerimistööriistadega (nt Twilio).
• Taust FinCrime või KYC tegevustes kõrge kasvu FinTech keskkonnas.
• Kogemus "punktjoone" suhete haldamisel globaalsetes asukohtades.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Me oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja me tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, võimendatuna, et panustada meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.