SSE Tulemusjuhtimise Pea

Teie Missioon

Wise kasvab uskumatul kiirusel, liikudes üle 9 miljardi naela kuus 15 miljonile kliendile. Et hoida meie missioon "raha ilma piirideta" jätkusuutlikuna, peame tagama, et meie globaalne tegevus ei oleks mitte ainult kasvav, vaid ka arenev.

Globaalsete Tulemusjuhtimise Peade juhina on teie missioon juhtida kõrge mõjuvõimega Tulemusjuhtimise Peade (PSL) meeskonda kolmel kontinendil. Te arhitektite andmepõhised raamistikud, mis võimaldavad Wise'il maksimeerida võimet, vähendada tegevuse varieeruvust ja ületada lõhe tehniliste tootevõimaluste ja käsitsi tehtava töö vahel. Te olete tegevuse efektiivsuse kaitsja, tagades, et meie kasvades jääb meie tulemusennustus, kvaliteet ja kulutõhusus kõrgeks.

Roll

Te juhite globaalset Tulemusjuhtimise Peade meeskonda, mis asub Indias, Eestis ja Ameerika Ühendriikides. Teie roll on tõsta "Tulemusjuhtimise" funktsioon individuaalsest mõõdikute jälgimisest ühtsesse globaalsesse strateegiasse. Te olete vastutav oma juhtide kollektiivse tulemuse eest, tagades, et nad tõhusalt juhivad KPI sihte ja edendavad parandusi Klienditoes, KYC, FinCrime ja Maksete Operatsioonides.

Peamised Kohustused

• Juhtimine & Strateegia: Juhtida ja mentoreerida globaalset PSLide meeskonda, seades pikaajalise visiooni mõõdikute juhtimise ja efektiivsuse ülevaatuste jaoks.
• Globaalne KPI Juhtimine: Jälgida agressiivsete, kuid saavutatavate sihtide seadmist põhimeetmete (AHT, Täitmine, Järgimine, CpH, SLA) jaoks kõikides globaalsetes teenuste meeskondades ja tarnijate partnerites.
• Täiustatud Statistiline Järelevalve: Tagada, et meeskond kasutab tõhusalt meetodeid nagu Variatsiooni Olulisuse Tegur (VSF) ja standardhälbe analüüs, et kõrvaldada tegevuse tulemuslikkuse lõhed.
• Strateegiline Parandamine: Tegutseda keeruliste Juurepõhjuste Analüüside (RCA) lõpp-punktina. Te tagate, et tulemuslikkuse "käivitajad" viivad kohese, mõõdetava tegevusplaani, mitte lihtsalt passiivse aruandluseni.
• Toote-Ops Integreerimine: Koostöö Toote ja Inseneri juhtidega, et tõlkida tegevuse tulemuslikkuse andmed toote nõueteks. Te tuvastate, kus käsitsi kitsaskohad (Tegevuse Võlg) saab lahendada automatiseerimise kaudu.
• Tarnija Juhtimine: Töö Tarnijate Haldusega, et rakendada globaalseid skoorimiskaarte ja raamistikke, mis tagavad, et meie välised partnerid vastavad samadele kõrge efektiivsuse standarditele nagu meie sisemised meeskonnad.

Veidi sinust

Sa oled "ehitaja", kes õitseb mitte-korporatiivsetes, kiiresti liikuvates keskkondades. Sul on sügav arusaam, kuidas suured operatsioonid toimivad ja kirg kasutada andmeid inimeste ja protsessiga seotud probleemide lahendamiseks.

Kohustuslikud

• Tõestatud Juhtimine: 7+ aastat kogemust kiirelt kasvavates operatsioonides, koos tõestatud kogemusega juhtida juhtide või vanemate individuaalsete panustajate meeskondi.
• Analüütiline Jõud: Ekspert-tasemel oskus SQL-is ja andmete visualiseerimises. Sa pead olema mugav tõlgendama keerulisi statistilisi kontrollmõõdikuid, et hinnata protsessi stabiilsust.
• WFM Meisterlikkus: Sügav "kapoti all" arusaam Tööjõu Halduse (WFM) ja efektiivsuse mõõdikute kohta.
• Andmete Rääkijana: Võime võtta keerulised tegevuse andmed ja muuta need veenvaks narratiiviks vanemate sidusrühmade jaoks, mõjutades teekaardi ilma otsese autoriteedita.
• "Wise" Mõtteviis: Sa oled ettevõtlik, praktiline ja valmis väljakutseid esitama traditsioonilistele lähenemistele või riskialti mõtlemisele.

Mugavused

• Kogemus Pythoniga või edasijõudnud automatiseerimistööriistadega (nt Twilio).
• Taust FinCrime või KYC operatsioonides kiirelt kasvavas FinTech keskkonnas.
• Kogemus "punktjoone" suhete haldamisel globaalsetes asukohtades.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame meie erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on volitatud panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, milline on Wise'is töötamine, külastage Wise.Jobs.