SSE Tulemusjuhtimise Juht

Teie Missioon

Wise laieneb uskumatul kiirusel, liikudes üle 9 miljardi naela kuus 15 miljonile kliendile. Et hoida meie missioon "raha ilma piirideta" jätkusuutlikuna, peame tagama, et meie globaalne tegevus ei oleks mitte ainult kasvav, vaid ka arenev.

Globaalsete Tulemusjuhtimise Juhtide (PSL) juhina on teie missioon juhtida kõrge mõjuvõimega meeskonda kolme kontinendi ulatuses. Te arhitektite andmepõhiseid raamistikke, mis võimaldavad Wise'il maksimeerida võimet, vähendada operatiivset variatsiooni ja ületada lõhe tehniliste tootevõimetuste ja käsitsi operatiivsete jõupingutuste vahel. Te olete operatiivse efektiivsuse kaitsja, tagades, et meie kasvades jääb meie tulemus prognoositavaks, kõrge kvaliteediga ja kulutõhusaks.

Roll

Te juhite globaalset meeskonda, millel on Tulemusjuhtimise Liidrid, kes asuvad Indias, Eestis ja Ameerika Ühendriikides. Teie roll on tõsta "Tulemusjuhtimise" funktsioon individuaalsest mõõdikute jälgimisest ühtseks globaalseteks strateegiaks. Te vastutate oma juhtide kollektiivse tulemuse eest, tagades, et nad tõhusalt juhivad KPI sihte ja edendavad parandusi Klienditoe, KYC, FinCrime ja Maksete Operatsioonide valdkondades.

Peamised Kohustused

• Juhtimine & Strateegia: Juhtida ja juhendada globaalset PSLide meeskonda, seades pikaajalise visiooni mõõdikute juhtimise ja efektiivsuse ülevaatuste jaoks.
• Globaalne KPI Juhtimine: Jälgida agressiivsete, kuid saavutatavate sihtide seadmist põhimeetmete (AHT, Occupancy, Adherence, CpH, SLA) jaoks kõigis globaalsetes teenuste meeskondades ja tarnijate partnerites.
• Täiustatud Statistiline Järelevalve: Tagada, et meeskond kasutab tõhusalt meetodeid nagu Variatsiooni Olulisuse Tegur (VSF) ja standardhälbe analüüs, et kõrvaldada operatiivsete tulemuslikkuse lüngad.
• Strateegiline Parandamine: Tegutseda keeruliste Juurepõhjuste Analüüside (RCA) lõpp-punktina. Te tagate, et tulemuslikkuse "käivitajad" viivad kohese, mõõdetava tegevusplaani koostamiseni, mitte lihtsalt passiivse aruandluseni.
• Toote-Ops Integreerimine: Koostada koostööd Toote ja Inseneri juhtidega, et tõlkida operatiivse tulemuslikkuse andmed toote nõudmisteks. Te tuvastate, kus käsitsi kitsaskohad (Operatiivne Võlg) saab lahendada automatiseerimise kaudu.
• Tarnija Juhtimine: Töödelda Tarnijate Haldusega, et rakendada globaalset skoorimiskaarti ja raamistikke, mis tagavad, et meie välistel partneritel on samad kõrged efektiivsuse standardid nagu meie sisemeeskondadel.

Veidi sinust

Oled "ehitaja", kes õitseb mitte-korporatiivsetes, kiiresti liikuvates keskkondades. Sul on sügav arusaam, kuidas suurte operatsioonide toimimine käib ja kirg kasutada andmeid inimeste ja protsesside probleemide lahendamiseks.

Kohustuslikud nõuded

• Tõestatud Juhtimine: 7+ aastat kogemust kiiresti kasvavates operatsioonides, koos tõestatud tulemuste juhtimisega juhtide või vanemate individuaalsete panustajate meeskondades.
• Analüütiline Jõud: Ekspert-taseme oskus SQL-is ja andmete visualiseerimises. Peate olema mugav keerukate statistiliste kontrollmõõdikute tõlgendamisel protsessi stabiilsuse hindamiseks.
• WFM Meistriteos: Sügav "kapoti all" arusaam Tööjõu Halduse (WFM) ja efektiivsuse mõõdikute kohta.
• Andmetega Jutustamine: Võime võtta keerulisi operatiivseid andmeid ja muuta need veenvaks narratiiviks vanemate sidusrühmade jaoks, mõjutades teid ilma otsese autoriteedita.
• "Wise" Mõtteviis: Oled ettevõtlik, praktiline ja valmis väljakutseid esitama traditsioonilistele lähenemistele või riskialti mõtlemisele.

Soovitavad nõuded

• Kogemus Pythoniga või edasijõudnud automatiseerimistööriistadega (nt Twilio).
• Taust FinCrime või KYC operatsioonides kiiresti kasvavas FinTech keskkonnas.
• Kogemus "punktjoone" suhete haldamisel globaalsetes asukohtades.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagavad, et iga Wiser tunneb end austatuna, on võimeline panustama meie missiooni ja suuteline oma karjääris edasi liikuma.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas on Wise'is töötada, külastage Wise.Jobs.