Vanemtootejuht, tugikogemus

Rollist

Boltis toetuvad kasutajad toetusele hetkedel, mis mõjutavad otseselt nende kogemust — alates reisiprobleemide lahendamisest kuni kontode või maksete juurde pääsemiseni. Need suhtlused mängivad meie platvormi usalduse kujundamisel võtmerolli, mis teenindab üle 200 miljoni kasutaja mitmesugustes valdkondades ja turgudel.

Vanema tootejuhi ametikohal vastutate te kasutajate toetuse kogemuse eest, sealhulgas selle eest, kuidas kasutajad abi leiavad, probleeme kirjeldavad, toetuse kanalitega suhtlevad ja lahendusi jälgivad. Teie ülesanne on hallata kõrge mahuga toote pinda, mis käsitleb miljoneid suhtlusi iga kuu, sealhulgas reaalajas vestlusi, iseteenindustooted ja sissevõtuflows. Teie roll keskendub kvaliteedi pidevale parandamisele, tasakaalustades samal ajal operatiivset efektiivsust ja teeninduskulusid.

Peamised ülesanded ja vastutused

• Toote strateegia ja teekaardi määratlemine toetuse kogemuse valdkonnas, mis hõlmab abi leidmist, reaalajas vestlusi, iseteeninduslahendusi ja juhtumite läbipaistvust.

• Kasutajate teekondade kavandamine ja parandamine toetuse saamiseks, sealhulgas suunamine iseteeninduse, automatiseeritud ja inimabi kanalite vahel.

• Koostöö erinevate funktsionaalsete meeskondadega, sealhulgas toetuse automatiseerimise ja agendi tööriistade meeskondadega, et pakkuda sujuvaid lõpp-lõpuni kogemusi.

• Eksperimentide läbiviimine ja tulemuste analüüsimine, et informeerida tootearenduse otsuseid, sealhulgas mõju kasutajakogemusele ja äri mõõdikutele.

• Kasutajakogemuse kvaliteedi tasakaalustamine teeninduskuludega, kasutades andmeid kaubanduse ja parenduste suunamiseks.

• Toetuse kogemuse peamise kontaktpunktina tegutsemine, sidusrühmade ühtlustamine ja regulaarsete uuenduste andmine toote, operatsioonide ja juhtimismeeskondade vahel.

• Sul on tõestatud kogemus tootehalduse valdkonnas, omades tarbijale suunatud tooteid suurel skaalal.

• Sul on tugev arusaam toest, kliendikogemusest või kasutajateekonna kavandamisest, eelistatavalt mitme külje platvormidel.

• Sul on kogemus kasutajakogemuse tasakaalustamisel operatiivsete või äri mõõdikute, sealhulgas kuludega seotud kaalutlustega.

• Sul on kogemus andmete ja eksperimenteerimisega tooteotsuste informeerimiseks.

• Sul on tugevad suhtlemisoskused, mis võimaldavad tõhusat koostööd tehniliste ja mitte-tehniliste sidusrühmade vahel.

• Sul on tuttav AI-põhiste tugilahendustega, reaalajas süsteemide või klienditoe tööriistadega.

• Kiirenda oma professionaalset kasvu ainulaadsete karjäärivõimalustega.

• Naudi tasuvat palka ja aktsiaoptsioone, teades, et kui Bolt õnnestub, õnnestud ka sina.

• Hoolitse oma füüsilise ja vaimse tervise eest meie heaolu hüvede abil.

• Tähista 5 aastat Boltis 1 kuu tasustatud puhkusega, et end laadida.

• Suhtle kolleegidega igaaastastel ettevõtteüritustel ja väiksematel meeskonna koosolekutel.

• Tasakaalusta paindlikkus ja isiklik koostöö meie hübriidmudelis, sealhulgas vähemalt 12 kuus kontoris viibimise päeva.