Vanemtootejuht, tugikogemus

Otsime vanemtootejuhti, et liituda Bolt'i tugikogemuse meeskonnaga. Selles rollis vastutad toote strateegia ja tegevuskava määratlemise ja elluviimise eest, pakkudes lahendusi, mis parandavad, kuidas kasutajad pääsevad juurde ja kogevad tuge Bolt'i teenustes.

Bolt'is toetuvad kasutajad tugiteenusele hetkedel, mis mõjutavad otseselt nende kogemust — alates reisi probleemide lahendamisest kuni kontode või maksete juurde pääsemiseni. Need suhtlused mängivad olulist rolli usalduse kujundamisel meie platvormil, mis teenindab üle 200 miljoni kasutaja mitmesugustes valdkondades ja turgudel.

Vanemtootejuhina vastutad kasutajate ees oleva tugikogemuse eest, sealhulgas selle eest, kuidas kasutajad leiavad abi, kirjeldavad probleeme, suhtlevad tugikanalitega ja jälgivad lahendusi. Sa vastutad suure mahuga toote pinna eest, mis käsitleb miljoneid suhtlusi iga kuu, sealhulgas reaalajas vestlusi, iseteenindustööriistu ja vastuvõtuvooge. Sinu roll keskendub pidevale kvaliteedi parandamisele, tasakaalustades samal ajal operatiivset efektiivsust ja teeninduskulusid.

Peamised ülesanded ja vastutused:

• Toote strateegia ja tegevuskava määratlemine tugikogemuse valdkonnas, hõlmates abi leidmist, reaalajas vestlusi, iseteeninduslahendusi ja juhtumite läbipaistvust.

• Kasutajate teekondade kavandamine ja parandamine toe saamiseks, sealhulgas suunamine iseteeninduse, automatiseeritud ja inimabi kanalite vahel.

• Koostöö erinevate funktsionaalsete meeskondadega, sealhulgas tugiautomaatika ja agendi tööriistade meeskondadega, et pakkuda sujuvaid lõpp-to-lõpp kogemusi.

• Eksperimentide läbiviimine ja tulemuste analüüsimine tooteotsuste informeerimiseks, sealhulgas mõju kasutajakogemusele ja äri mõõdikutele.

• Kasutajakogemuse kvaliteedi tasakaalustamine teeninduskuludega, kasutades andmeid, et suunata kaubandust ja parandusi.

• Tegutsemine peamise kontaktpunktina tugikogemuse jaoks, sidudes sidusrühmad ja pakkudes regulaarseid uuendusi toote, operatsioonide ja juhtimismeeskondade vahel.

Oled näidanud kogemust tootehalduse valdkonnas, omades tarbijatele suunatud tooteid suurel skaalal. Sul on tugev arusaam toest, kliendikogemusest või kasutajateekonna kavandamisest, eelistatavalt mitme külgsete platvormide kontekstis. Sul on kogemus kasutajakogemuse tasakaalustamisel operatiivsete või äri mõõdikute, sealhulgas kuludega seotud kaalutlustega. Sul on kogemus andmete ja katsetamisega tooteotsuste informeerimiseks. Sul on tugevad suhtlemisoskused, mis võimaldavad tõhusat koostööd tehniliste ja mitte-tehniliste sidusrühmade vahel. Sul on tuttav AI-põhiste tugilahendustega, reaalajas süsteemide või klienditoe tööriistadega.

Kogemus on suurepärane, kuid mida me tõeliselt otsime, on tahe, intelligentsus ja ausus. Nii et isegi kui sa ei vasta igale kriteeriumile, kaalu palun kandideerimist!

• Kiirenda oma ametialast kasvu ainulaadsete karjäärivõimalustega.

• Naudi tasuvat palka ja aktsiaoptsioone, teades, et kui Bolt õnnestub, õnnestud ka sina.

• Hoolitse oma füüsilise ja vaimse tervise eest meie heaolu hüvede abil.

• Tähista 5 aastat Bolt'is 1-kuulise tasustatud puhkusega, et end laadida.

• Suhtle kolleegidega igaaastastel ettevõtteüritustel ja väiksematel meeskonna koosolekutel.

• Tasakaalusta paindlikkus ja isiklik koostöö meie hübriidmudelis, sealhulgas vähemalt 12 kuus kontoris viibimise päeva.