Vanemjuht, Kliendi Edu

Twilios usume, et parimad kliendisuhted põhinevad reaalajas kliandandmetel. Meie ühtne Kliendi Suhtlemise Platvorm ühendab turuliidri suhtluskanalid (Sõnumid, Hääl, Video) võimsate Kliendi Andmete Platvormi (CDP) võimetega. See võimaldab organisatsioonidel andmesiloid purustada, mõista oma sihtrühma ühtsete profiilide kaudu ning korraldada intelligentseid, väga isikupäraseid kliendikogemusi suurel skaalal.

Twilio Kliendi Edu Halduse meeskond on meie strateegiliste klientide keskne kontaktpunkt, korraldades müügijärgset klienditsüklit koostöös Professionaalsete Teenuste, Müügi, Toote ja Toega. Meeskond haldab juhtkonna kliendisuhted, edendab platvormi kasutuselevõttu ja juhendab organisatsioone kliendiandmete kasutamisel, et avada Twilio ökosüsteemi täielik potentsiaal. Põhimõtteliselt tagab CSM meeskond, et kliendid saavad meie platvormilt mõõdetavat äritegevuse väärtust, mis viib pikaajalise hoidmise ja konto laienemiseni.

APJ Kliendi Edu Vanemjuhi rollis juhite kõrge jõudlusega Kliendi Edu Vanemhaldurite meeskonda, kes jälgib ettevõtte kontode portfelli kogu piirkonnas. Te juhendate individuaalseid panustajaid, tegutsete juhtkonna eskaleerimispunktina ning loote ristfunktsionaalset kooskõlastamist Müügi, Teenuste, Inseneri ja Toote vahel. Te mängite olulist rolli meie kliendi edu tegevusmudeli ja piirkondlike GTM strateegiate täiendamisel, et kiirendada kliendi kasvu APJ-s.

See on ideaalne roll kogenud CS juhi jaoks, kes naudib tippandekate arendamist, tarbimise ja konto tervise edendamist ning ettevõtte klientide abistamist keeruliste digitaalsete üleminekute väljakutsete lahendamisel.

• Juhtige ja inspireerige Kliendi Edu Vanemhaldurite meeskonda, kes edendab konto tervist, platvormi kasutuselevõttu, kasutamise kasvu, väärtuse realiseerimist ja kliendi kaitset APJ piirkonnas.

• Suunake oma meeskonda aitama ettevõtte kliente rakendada terviklikke kliendi kaasamise strateegiaid, kasutades nii andmeinfrastruktuuri kui ka suhtluskanaleid.

• Teenige strateegiliste kontode juhtkonna eskaleerimiskontaktina, luues usaldusväärseid nõustajasuhted ettevõtte juhtidega IT, Toote, Turunduse ja Operatsioonide valdkonnas.

• Tehke koostööd ristfunktsionaalselt Müügi, Professionaalsete Teenuste, Uuenduste ja Tehnilise Toe osakondadega, et kaitsta korduvat tulu, tagada uuendused ja edendada kasutamise laienemisvõimalusi.

• Jälgige konto tervise jälgimist, prognoosimist ja aruandlust Salesforce.com-is, luues proaktiivsed riskide tuvastamise ja leevendamise protsessid.

• Täiendage kohalikke kliendi edu praktikaid, et kooskõlastada APJ tegevused Twilio globaalsete kliendi kaasamise strateegiatega.

• 3+ aastat inimeste juhtimise kogemust Kliendi Edus, tõestatud tulemuste saavutamisega värbamisel, juhendamisel ja kõrge jõudlusega meeskondade arendamisel.

• 8+ aastat Kliendi Edu Halduse või Konto Halduse kogemust keerulistes ettevõtte keskkondades.

• Kogemus juhtida meeskondi, mis haldavad Fortune 500 või suuri, mitme tahkega ettevõtte organisatsioone.

• Tõestatud võime navigeerida keerulistes, mitme piirkonna kliendistruktuurides APJ-s, edendada platvormi kasutuselevõttu ning saavutada hoidmise ja tulu eesmärke (OKR-id).

• Mugav juhtida äri- ja väärtusdialooge nii tehniliste sidusrühmade (Andmed, IT, Inseneri) kui ka äriüksuste juhtidega.

• Empaatiline juhtimisstiil, erakordsed kriisikommunikatsiooni ja eskaleerimise juhtimise oskused ning tugevad juhtkonna läbirääkimisvõimed.

Hea omada

• Kogemus töötada kasutamise või tarbimise põhiste tulumudelitega, edendades kasutuselevõttu ja tarbimise laienemise strateegiaid.

• Taust või tuttavus Kliendi Andmete Platvormidega (CDP), MarTech tehnoloogiate, suhtlus API-de või laiemate B2B SaaS ökosüsteemidega.

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemahüvitist ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensionisäästuprogrammi ja palju muud. Pakutavad hüved varieeruvad asukoha järgi.