Kvaliteedi Tagamise Meeskonna Juht - Maksete Operatsioonid

Liituge Wise’i kvaliteedi tagamise meeskonnaga ja aidake meil luua maailmatasemel, skaleeritavaid operatsioone, mis hoiavad kliente turvaliselt ja pakuvad suurepäraseid kogemusi. Selles rollis pakute sõltumatut, eksperdina tagatud kvaliteeti selle üle, kuidas töö tehakse — tuvastades riske, tuvastades kontrollide puudujääke ja muutes teadmised selgeks, praktiliseks täiustamiseks. Te tasakaalustate detailidele tähelepanu tugeva arusaamaga, kasutades andmeid ja tööriistu, et teha hästi põhjendatud järeldusi, mis taluvad kriitikat.

Te teete tihedat koostööd partneritega üle kogu ettevõtte, jagades teemasid ja suundi, aidates kaasa järjepidevale otsuste tegemisele ja aidates tõsta kvaliteedi taset — samal ajal kui hoiate sammu kiiresti muutuvas keskkonnas, mis on kooskõlas meie missiooniga Raha Ilma Piirideta.

Kandidaadid, kellel on kogemusi maksete valdkonnas ja tugev, algusest lõpuni arusaam sellest, kuidas raha liigub kaasaegses maksetes.

• Sissetulek ja Väljamakse: Sügav tuttavolek, kuidas kliendi rahasid vastu võetakse, töödeldakse ja jagatakse erinevate makseviiside ja -raja kaudu.
• Kokkulepe ja Tasumine: Kindel arusaam, kuidas tehingud vastandatakse, tasakaalustatakse ja lahendatakse sisemiste süsteemide, panganduspartnerite ja makscheemide vahel.
• Erandite Halduse ja Operatiivne Täiuslikkus: Võime diagnoosida ja lahendada makseprobleeme — ebaõnnestumised, tagastused, hüvitised, tagasimaksed — tasakaalustades kiirus, täpsus ja kliendikogemus.

Peamised Vastutused:

• Juhtimine: Juhtige eeskuju ja edendage kliendikeskset ning proaktiivset riski- ja vastavushalduse mõtteviisi oma meeskonnas ja laiemas organisatsioonis. Edendage omandi ja vastutuse kultuuri. Looge kõrge jõudlusega meeskonnad, mis hindavad teadmiste jagamist ja pidevat õppimist.
• Inimeste juhtimine: Koolitage ja arendage tugevat ja pädevat QA meeskonda. Viige läbi regulaarseid individuaalseid koolitusi ja tulemuslikkuse ülevaateid. Rakendage algatusi, et aidata oma meeskonnal oma oskusi, käitumisi ja pädevusi arendada. Kavandage ja juhtige plaane arenduse toetamiseks. Viige läbi regulaarseid kontrollkülastusi ja tehke tugevaid soovitusi Wise’i tulemuslikkuse haldamise tegevuste toetamiseks.
• Operatiivne juhtimine: Olge vastutav oma operatsioonide valdkonna eest. Tuvastage, tehke ettepanekuid ja edendage täiustamise võimalusi. Koostage vajadusel kesksete funktsioonide ja teiste meeskondadega, et suurendada automatiseerimist ja operatiivset efektiivsust. Jälgige meeskonna ressursi jaotust ja täiustage standardseid tööprotseduure, et skaleerida ja pakkuda kvaliteetset QA-d, millele sidusrühmad saavad toetuda ja usaldada. Võtke proaktiivne lähenemine, et pidevalt saavutada individuaalseid ja meeskonna sihte (KPI-d, SLA-d), demonstreerides tugevat pühendumust nii kvaliteedile kui ka kiirusel. Täitke tähtaegu, optimeerige töötlemise aegu ja võtke täielik omandiõigus ja vastutus tulemuste saavutamiseks. Tagage tõhus suhtlemine ja takistuste edastamine, mis mõjutavad QA tulemuste saavutamist koos vajalike tegevustega.
• Tulemuslikkuse haldamine: Olge täielikult vastutav oma operatsioonide valdkonna tulemuslikkuse eest. Edendage algatusi, KPI-sid ja OKR-e oma valdkonnas vastavalt organisatsiooni strateegilisele visioonile. Veenduge, et teie meeskonnal on olemas sobivad plaanid, et saavutada tulemuslikkuse ja kvaliteedi sihte. Looge põhjalikud plaanid tulevaste juhtide arendamiseks. Pakkuge regulaarset koolitust ja töötage oma otseste alluvatega, et inspireerida neid ja arendada nende oskusi. Olge ettevõtte väärtuste, meie pikaajaliste strateegiliste eesmärkide eestkõneleja ja edendage neid kogu organisatsioonis.
• Tehniline Täiuslikkus: Võtke vastutus QA tulemuste täpsuse ja kehtivuse eest valdkonnas (Maksete Defekt ja Erandite Halduse), rakendades oma teemaekspertide teadmisi QA tulemuste kalibreerimiseks, juhtides juurdeväärsuse analüüsi QA valdkonna tasemel, sealhulgas keerukamate teemade RCA teostamine, kaasates vajadusel RCA meeskonda toetuseks.
• Sidusrühmade haldamine ja suhtlemine: Tehke tihedat koostööd oma sidusrühmadega ja edastage keerulisi teemasid arusaadaval ja kaasahaaraval viisil. Tõlkige kokkuvõtlikud QA andmed veenvaks narratiiviks, esitades sidusrühmadele teostatavaid teadmisi ja hoides sidusrühmi vastutavana tegevuste omamise ja rakendamise eest. Suhelge enesekindlalt keeruliste sidusrühmadega. Proaktiivselt töötage välja meeskondadevahelise suhtluse parandamiseks, olles erinevate organisatsiooni osade ja oma meeskonna vahelise ühenduse eestvedaja.
• Teadmiste jagamine: Olge oma valdkonna teemaekspert, kellel on võime koolitada ja juhendada oma meeskonda asjakohastes QA, poliitika ja riski teemades. Jätkake oma regulatiivsete kohustuste, sisepoliitikate ja riski põhjaliku lähenemise säilitamist erandite haldamisel ja kvaliteedi hindamisel maksete valdkonnas. Suudate aidata kõrgema juhtkonna auditeid ja meie poliitikate ja protsesside arendamist.

Nõutav:

• Professionaalne kogemus: 3+ aastat tõestatud kogemust tehnilise või analüütilise meeskonna (5 kuni 20 töötajat) juhtimisel, koolitamisel ja tulemuslikkuse haldamisel asjakohases QA valdkonnas, edendades operatiivset täiuslikkust.
• Sujuv inglise keeles (kirjalikud ja suulised oskused) ning võime selgelt väljendada oma mõtteid ja soovitusi.
• Täitmine: Tõestatud projektijuhtimise oskused, et täita projektide ja ülevaatuste portfelli õigeaegselt ja kõrgel tasemel. Võime analüüsida ja edendada tegevust, et parandada meeskonna mõõdikuid.
• Enesearendus: On pühendunud jätkuvale õppimisele ja juhtimisoskuste ning sügava ekspertiisi arendamisele tööstuse ja suundade analüüsi, regulatiivsete teadmiste ja uute riskitüüpide kaudu.

Funktsionaalsed oskused:

• Riskide ja vastavuse ekspertiis: Võime üle vaadata ja tõlgendada poliitikat, et toetada ja koolitada meeskonda järjepidevate ja õige tulemuste saavutamiseks. Olge eskaleerimispunkt ja allkirjastage lõplikud otsused keerulistes küsimustes, pakkudes tugevat riskipõhist põhjendust.

• Kvaliteedi tagamise raamistik: Tagab, et teie antud valdkonna kvaliteedi tagamise lähenemine jääb äritegevuse muutuste kaudu piisavaks ja tõhusaks ning et QA toob järjepidevaid ja õigeid tulemusi, millele sidusrühmad saavad toetuda ja usaldada.

• Suundade analüüs: Kasutage andmeid ja teadmisi, et hinnata peamisi küsimusi, suundi ja juurpõhjuseid. Edastage sidusrühmadele teostatavaid teadmisi, et mõjutada ja edendada positiivset muutust, sealhulgas poliitikate ja protsesside puudujääke, kui need on asjakohased. Edendage pidevat täiustamist meeskonna ja organisatsiooni tasandil.

• Tulevikku suunatud tehnoloogia juhtimine: Arendage AI kirjaoskuse kultuuri, julgustades katsetamist ja olemasolevate tööriistade tõhusat kasutamist. Tuvastage ja testige strateegilisi võimalusi automatiseerimiseks ja AI-ks QA protsessis.

Väärtused ja Käitumine

• Riskide ja vastavuse haldamine: Inspireerib, juhib ja näitab oodatavaid käitumisi, edendab vastutuse, uudishimu, riskihalduse ja pideva täiustamise kultuuri.
• Suhtlemine ja mõju: Võime selgelt väljendada riske, olulisust ja mõjusid. Esitavad selged ja lühikesed QA tulemused kõrgematele juhtidele, kokkuvõttes peamised riskid ja probleemid ning mõjutavad riskipõhiseid, proportsionaalseid tegevusi.
• Protsessi täiustamine: Kahtleb tööviisides, hindab andmeid kriitiliselt ja edendab pidevat täiustamist, kasutades andmeid mõjude ja kasu jälgimiseks.
• Organisatsioonilised oskused: Tugevad organisatsioonilised oskused ja ajahalduse oskused ning võime täita KPI-sid kiiresti muutuvas ja kõrge survega keskkonnas.
• Proaktiivsus: Täpsus, iseseisvus, proaktiivne ja valmidus asju korda ajada. Teil on tõestatud kogemus individuaalse omandi ja vastutuse võtmisel ning olete suurepärane meeskonnamängija.

Miks peaksite liituma?

Kui olete põnevil oma kvaliteedi tagamise ja riskihindamise oskuste teritamise üle, samal ajal kui teete otsest, nähtavat mõju sellele, kuidas Wise teenindab kliente, siis on see kvaliteedi tagamise spetsialisti roll suurepärane valik. Keskendudes objektiivsete, riskipõhiste ülevaatuste ja teostatavate teadmiste pakkumisele, töötate tihedas koostöös erinevate sidusrühmadega operatsioonide ja kontrollifunktsioonide valdkonnas, aidates kaasa järjepidevale otsuste tegemisele kalibreerimise ja parimate praktikate jagamise kaudu ning aitades edendada täiustusi, tuvastades teemasid, juurpõhjuseid ja võimalusi meie protsesside tugevdamiseks — toetades Wise’i missiooni Raha Ilma Piirideta.

Palk: 3 450 - 4 500 EUR kuus bruto + RSU (Piiratud Aktsiaühikud)

Igaühele, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja me tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada meie väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on võimeline panustama meie missiooni ja suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, milline on Wise’is töötamine, külastage Wise.Jobs.