Programmi juht, CS poliitikad

Programmi juht - CS poliitikad mängib keskset rolli, tagades, et meie poliitikaraamid on tugevad, skaleeritavad, kasutajakesksed ja vastavad õiguslikele ja operatiivsetele standarditele. See isik vastutab kvaliteetsete, selgelt sõnastatud poliitikate loomise ja hoidmise eest, mis annavad volitused CS agentidele (sise- ja välishaldus), edendavad järjepidevust, vähendavad riske ja võimaldavad paremat otsuste tegemist kogu organisatsioonis. Nad haldavad poliitika kogu elutsüklit, tuvastades vajaduse uute poliitikate järele, koostades ja valideerides neid sidusrühmadega, jälgides rakendamist ja hindades mõju aja jooksul.

• Juhtige CS poliitikate arendamist ja hooldamist Rides vertikaalis, tagades ühtsuse ettevõtte eesmärkide, õiguslike nõuete ja operatiivsete standarditega.

• Looge ja hallake keskset poliitikate haldamise ja juhtimise raamistiku, mis toetab järjepidevust, vastutust ja operatiivset efektiivsust globaalselt.

• Haldage poliitika arendamise kogu elutsüklit algusest lõpuni:

• Tehke poliitikate vajaduse hindamisi koostöös kohalike ja globaalsete operatsioonimeeskondade, õigus-, riskihaldus-, operatsioonide, toote meeskondade ja toetavate CS funktsioonidega.

• Poliitikate õigeaegne rakendamine ja vastuvõtmine, edendades mõõdetavaid parandusi CS ja operatiivsetes KPI-des (nt CSAT, AHT, CCPO, poliitika kulud, klientide lahkumine, lõppkasutaja kogemus).

• Edendage funktsioonidevahelist ühtsust poliitikate koostamise töötubade kaudu ja tagage võtme piirkondlike ja globaalsete sidusrühmade toetus.

• Tagage, et poliitikad on selgelt kommunikeeritud, kergesti ligipääsetavad ja kasutatavad CS, operatsioonide, õigus- ja privaatsus-, toote- ja automatiseerimismeeskondades.

• Arendage ja jälgige poliitika tõhususe ja mõju mõõdikuid, et tuvastada riske, puudujääke ja pideva parendamise valdkondi.

• Juhtige planeeritud poliitikate ülevaatusi.

• Koordineerige õigus-, riskihaldus- ja privaatsusmeeskondadega, et tagada poliitikate väline kaitstus ja vastavus muutuvatele regulatiivsetele standarditele.

• Omage poliitikadokumentatsiooni juhtimise mudelit, tagades selge auditi jälje, versioonihalduse ja ülevaatusetsüklid.

• Omage ja hallake programmipõhise kohaletoimetamise peamisi toote- ja protsessiparendusi, mis võimaldavad paremat poliitika kohaletoimetamist ja/või kasutajakogemust.

• Teil on tõestatud kogemus programmihalduse, poliitika arendamise, juhtimise, operatsioonide või õigus-/vastavusrollides.

• Olete näidanud kogemust sisemiste poliitikaraamide loomisel ja haldamisel kiirelt muutuvas globaalsetes keskkondades.

• Teil on tugev analüütiline mõtteviis koos kogemustega andmete kasutamisel poliitiliste otsuste tegemiseks ja tõhususe mõõtmiseks.

• Teil on tõestatud tulemuslikkus funktsioonidevahelises sidusrühmade haldamises ja poliitika rakendamisel suurel skaalal.

• Teil on erakordsed kirjalikud ja suulised suhtlemisoskused inglise keeles; teised keeled on plussiks.

• Olete osav projektihalduse tööriistade (Jira, Asana, Confluence jne) ja dokumenteerimise tööriistade (Google Workspace, Notion jne) kasutamises.

• Kiirenda oma ametialast kasvu ainulaadsete karjäärivõimalustega.

• Naudi tasuvat palka ja aktsiaoptsioone, teades, et Bolt'i edu tähendab ka sinu edu.

• Hoolitse oma füüsilise ja vaimse tervise eest meie heaolu hüvede kaudu.

• Tähista 5 aastat Bolt'is 1 kuu tasustatud sabatika ajal, et end laadida.

• Suhtle kolleegidega igaaastastel ettevõtteüritustel ja väiksematel meeskonna koosolekutel.

• Tasakaalusta paindlikkus ja isiklik koostöö meie hübriidmudeliga, sealhulgas vähemalt 12 kuud kuus kontoris viibimist.