Programmi juht

See positsioon arendab ja pakub laiaulatuslikke tehnoloogilisi lahendusi erinevate kestvuste ja keerukustega konsultatsiooniteenuste kaudu, mis katab kõik Twilio tooted ja kanalid. Need teenused aitavad meie klientidel ellu viia oma kliendikogemuse visiooni, juhendades rakendamise parimaid tavasid, pakkudes lahenduse kujundamise tuge ja tagades platvormi edukat kasutuselevõttu, kasutades Twilio API-sid ja platvorme.

Programmi juhid ühendavad sügava ekspertiisi kliendi äri eesmärkide ja kasutusjuhtumite tehnilise teadlikkusega, toimides kliendi meeskonna laienduseks. Programmi juhi peamised kohustused hõlmavad kliendi ootuste seadmist, haldamist ja täitmist seoses ulatuse, eelarve ja ajakava osas, et täita lepingulisi kohustusi. Lisaks tagavad meie programmi juhid, et meie kliendid saavad suurepärase kogemuse, näevad meie lahendustest väärtust ja genereerivad Twiliole tulu. Nad on klientidest sammu võrra ees, ennustades, millest nad järgmisena mõtlema peavad, ja proaktiivselt seadistades kliendi meeskonna eduks, jälgides tööstuse suundi ja parimaid tavasid, mis on seotud nende rakendustega. See roll nõuab nii strateegilist mõtlemist kui ka praktilist rakendamist—lahenduse kujundamise nõustamine, rakendustegevuste toetamine ja otsene panus kliendi edusse käed-külge kaasamise kaudu lahenduse tarnimisel.

Meie programmi juhid tagavad, et kliendi teenused on strateegiliselt kooskõlas äritulemustega, juhtides projekti elutsükli kõiki aspekte. Edusammud selles rollis nõuavad erakordseid suhtlemisoskusi isiklikus, virtuaalses ja kirjalikus vormis, et edendada selgust, hoogu ja tulemusi. Programmi juhid pakuvad tööstuse parimaid tavasid, tuvastavad optimeerimisvõimalusi ja töötavad otse koos klientide ja sisemiste meeskondadega, et arhitekteerida, konfigureerida ja juurutada lahendusi, mis edendavad platvormi kasutuselevõttu ja tulude kasvu. Projekti või programmi kogu elutsükli jooksul peamise kontaktpunktina oodatakse programmi juhilt, et ta suudab suhelda individuaalsete panustajate, C-Suite'i liikmete ja kõigi nende vahel.

• Seada, hallata ja täita kliendi ootusi seoses ulatuse, eelarve ja ajakavaga.

• Tagada, et meie kliendid saavad suurepärase kogemuse, näevad meie lahendustest väärtust ja genereerivad Twiliole tulu edukate rakenduste ja laienenud platvormi kasutamise kaudu.

• Teenida meie klientide peamise kontaktpunktina kogu teenuse osutamise ajal, pakkudes juhiseid lahenduse arhitektuuri, süsteemi konfigureerimise, integreerimismustrite ja juurutamisstrateegiate osas.

• Juhendada teenuseid, mis viivad kliente edukalt läbi erinevate Twilio rakendamise etappide, sealhulgas lahenduse kujundamine, rakendamine, konfigureerimine, tootmisjälgimine ja pidev järgimine Twilio parimatele tavadele.

• Teha koostööd teiste Twilio Professionaalsete Teenuste meeskonna liikmetega lahenduste kavandamisel, konfigureerimisel ja rakendamisel. Panustada otse tehnilistesse aruteludesse ja toetada lahenduse tarnimise tegevusi.

• Juhendada tehniliste ressursside meeskonda, kes arhitekteerib lahendusi, konfigureerib süsteeme, kirjutab kohandatud koodi ja seadistab tooteintegratsioone vastavalt kliendi nõudmistele ja kokkulepitud töö ulatusele.

• Proaktiivselt analüüsida kliendi kasutusmustreid, tehnilist tervist ja rakendamisviise, et tuvastada optimeerimisvõimalusi. Soovitada lahendusi või täiendavaid teenuseid, mis võivad tuua suuremat väärtust ja platvormi kasutuselevõttu.

• Saata olekuteateid, tegevuslogisid ja muid vajalikke projekti artefakte vastavalt kliendi lepingus sätestatule. Selgelt edastada edusamme, riske ja lahendusi sidusrühmadele.

• 5+ aastat projektide/programmide juhtimise kogemust tarkvaralahenduste rakendamisel või tarnimisel, eelistus SaaS-põhiste lahenduste suunas.

• Suurepärased kirjalikud ja suulised suhtlemis-, veenmis- ja esitlusoskused.

• Võime hallata mitmeid konkureerivaid prioriteete kiirelt muutuvas keskkonnas kas iseseisvalt või meeskonna osana.

• Võime võtta initsiatiivi projektide edendamiseks isegi ebaselgetes olukordades.

• Võime tõhusalt suhelda organisatsiooni kõigil tasanditel, alates inseneridest kuni juhtideni, ja luua end usaldusväärse nõustajana juhtkonnale.

• Tõestatud võime lahendada tehnilisi probleeme, mis hõlmavad tarkvara konfigureerimist, andmete kaardistamist ja API integreerimisi ning süsteemide juurutamist. Tugevad probleemilahendusoskused nii strateegilises kui ka taktikalises rakendamises.

• Tõestatud võime olla teemaekspert ja usaldusväärne nõustaja klientidele tarkvara rakendamise või tehnilise nõustamise keskkonnas.

• Kogemus tehniliste takistuste ja sõltuvusprobleemide tuvastamisel enne kliendi mõju ning koostöö lahenduste rakendamiseks.

• Võime töötada mitte-standardsetel ja pühade tundidel ning muudel reisidel, kui on vaja toetada Twiliot ja meie klientide äri vajadusi (tavaliselt mitte rohkem kui 10% aastas).

Soovitav on omada

• Kogemus Twilio-seotud tehnoloogiate, nagu e-post, hääl, sõnumid, video, Kliendi Andmeplatvorm ja/või 2FA, rakendamisel, konfigureerimisel või haldamisel.

• Kogemus tarnimisraamistikute, rakendamise metoodikate ja taaskasutatavate lahendusmustrite loomisel, et kiirendada kliendi edusamme ja tagada järjepidevus kaasamistes.

• Kogemus AGILE, SCRUM, Six Sigma, KANBAN või KAIZENiga.

• Sertifikaat Projektijuhtimise Instituudilt (PMI) või Scrum.org.

• Kogemus suure CRM-i või SaaS platvormiga töötamisel, rakendamisel või toetamisel.

• Tugev arusaam API-dest ja levinud veebiteenuste integreerimise mustritest.

• Kogemus integreerimisplatvormide või vaheprogrammid (Mulesoft, Workato, Tray.io) kasutamisel.

• Kogemus müügi ja ettepanekute esitamisel, lahenduste demonstreerimisel ja professionaalsete teenuste kaasamise võimaluste kvalifitseerimisel.

• Tõestatud kogemus lahenduse kujundamisel, süsteemi konfigureerimisel ja rakendamise toetamises. Võime anda praktilisi juhiseid tehnilise arhitektuuri, integreerimise mustrite ja juurutamisstrateegiate osas.

• Sügavad teadmised tööstuse parimatest praktikadest, regulatiivsetest nõuetest ja kasutusjuhtude mustritest suhtluskanalite (e-post, SMS, hääl, video jne) jaoks.

• Nautige heldet puhkust, ettevõtte pause ja muud.

• Kogu tervishoiu ja vaimse tervise programmid.

• Tasustatud vanemahüvitis, pluss rahastus, et aidata katta lapsendamise ja viljakuse kulusid.

• Turukonkurentsivõimeline tasu, pensionisäästud ja aktsiad.