Telefoninumbrite operatsioonide spetsialist 1

Twilio otsib tootmisoperatsioonide spetsialisti I, et toetada meie numbrite portimise ja hostimise operatsioone - oluline komponent Twilio globaalsete numbrihaldusmeeskondade seas. See roll tagab, et kliendid saavad sujuvalt portida telefoninumbreid, hallata numbrite hostimist ja kogeda usaldusväärset teenust üleminekute ajal. Sa töötad erinevate operaatorite võrkude, sisevahendite ja tootemeeskondadega, et lahendada probleeme, koordineerida ja optimeerida portimise töövooge suurel skaalal.

Tase 1 roll on algtaseme positsioon, mis sobib detailidele orienteeritud, protsesside juhtimisega tegelevale inimesele, kellel on suurepärased klienditeeninduse oskused ja kes on põnevil töötama toote, operatsioonide ja telekommunikatsiooni ristumiskohas. See positsioon mängib olulist rolli, et tagada Twilio telefoninumbri kogemuse parim kvaliteet.

• Pane end kliendi kingadesse: Kaitse kliendikogemust, hallates sissetulevaid portimise taotlusi hoolikalt, kiiresti ja täpselt. Veendu, et kliendid saaksid sujuva ülemineku, kui toovad oma telefoninumbrid Twiliosse või haldavad hostitud teenuseid.

• Ole kaasav: Koostöö mitmekesise meeskonnaga, kuhu kuuluvad insenerid, tugiteenuste esindajad, tootjajuhid ja operaatorpartnerid. Austa erinevaid suhtlemisstiile, kultuure ja vaatenurki, samal ajal kui suunad ühtseid tulemusi.

• Võimestada teisi: Proaktiivselt jaga teadmisi, dokumentatsiooni ja lahendusi kolleegide ja partnermeeskondadega, et muuta operatiivprotsessid lihtsamaks ja läbipaistvamaks. Aita tõsta laiemat meeskonda, panustades parimatesse praktikatesse.

• Kirjuta see üles: Hoia täpset arvestust portimise töövoogude, numbrite hostimise juhtumite, eskalatsioonide ja süsteemi kasutamise kohta. Hoia sise teadmistebaasid ja dokumentatsioon ajakohasena, et tagada usaldusväärsus ja järjepidevus meeskondade vahel.

• Ära tee trikke: Jälgi tööstuse ja regulatiivseid standardeid numbrite portimise ja telekommunikatsiooni vastavuse osas. Kaitseda kliendiandmeid ja tee eetilisi otsuseid, kui haldad tundlikke portimise ja marsruutimise stsenaariume.

• Ole julge: Võta initsiatiivi probleemide lahendamisel ja keerukuse navigeerimisel, isegi kui dokumentatsioon on piiratud. Ära kõhkle küsimuste esitamisel, parenduste ettepanekute tegemisel või probleemide esitlemisel, mis mõjutavad kliendikogemust.

• Joonista öökull: Tuvasta korduvad probleemid ja ebatõhusused portimise ja hostimise operatsioonides. Kasuta oma leidmisi töövoogude, tööriistade või automatiseerimise parandamiseks - isegi kui selget teed ei ole.

• Ära lepi vähemaga: Püüa ületada SLA-sid ja otsi pidevalt võimalusi, kuidas optimeerida meie põhitegevuste täitmist. Ole järjekindel kvaliteedi, efektiivsuse ja vigadest õppimise osas.

• 2 aastat kogemust BPO-s, kliendikampaaniates, tehnilises toetas, klienditeeninduses, tootmisoperatsioonides, kvaliteedi tagamises või muudes seotud valdkondades nagu inventuur, rahandus, kvaliteedi operatsioonid, klienditugi, kliendi või meeskonna koolitus.

• Kahekeelne: hispaania ja inglise keele oskus

• Tugevad organisatsioonilised oskused ja võime hallata üksikasjalikke protsesse täpselt.

• Põhiline andmeanalüüs (Excel/Google Sheets, SQL) või automatiseerimistööriistad.

• Struktureeritud mõtlemine.

• Põhiline AI suunamine ja töövoogude loomine.

• Suurepärased suulised ja kirjalikud suhtlemisoskused, nii sise- kui ka väliste partneritega.

• Mugavus tööriistadega, nagu piletihaldussüsteemid (Excel, Zendesk, JIRA), arvutustabelid ja siseplatvormid.

• Kiire õppimisvõime, kohanemine muutuvate protsessidega ja iseseisev töötamine, samas koostööd tehes.

• Kliendikeskne mõtteviis, millel on tugev tähelepanu detailidele ja proaktiivne suhtumine.

Hea oleks, kui oleks

• Kogemus telekommunikatsiooni valdkonnas

• Kokku puutunud API-dega.

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemahüvitist ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensioni säästmisprogrammi ja palju muud. Pakutavad teenused varieeruvad asukoha järgi.