Telefoninumbri operatsioonide spetsialist

Otsime tegevuse spetsialisti, et liituda meeskonnaga, mis haldab Twilio telefoninumbri operatsioone globaalsetes mõõtmetes. See roll töötab otse klientidega, et aidata neil oma telefoninumbreid Twiliosse üle kanda, tagades sujuva ja probleemideta protsessi isikupärastatud tähelepanuga. Tooteoperatsioonide meeskond on Twilio Super Networki oluline osa, mille missioon on pakkuda infrastruktuuri, mis kataloogib, orkestreerib ja edastab maailma ühenduvust.

• Tegutsege pühendatud kontaktpunktina ISV-dele, kui nad regulaarselt kannavad telefoninumbreid Twiliosse ja haldavad ühekordseid portimisprojekte otse klientidele.

• Pakkuge tuge tavalistele kliendiküsimustele, mis saadetakse e-posti teel, et tagada nende suurepärane kogemus Twilioga.

• Hinnake toote või teenuse probleemide olemust ja lahendage põhitaseme kuni keskmise taseme probleeme.

• Õppige ja arendage uusi protsesse erinevates valdkondades ning tagage, et meie operatsioonid toimivad sujuvalt.

• Vastake ja tegutsege sissetulevate carrier partnerite teavituste osas.

• Kiiresti ja kindlalt suunake keerulised probleemid meeskonna juhtidele, juhtidele, inseneridele või toote meeskondadele ning teadke, mis on igas konkreetses olukorras sobiv.

• Tõhusalt vastake mõõdukalt keerulistele küsimustele klientidelt (välistelt ja sisestelt) põhivaldkondades ning lihtsatele küsimustele erinevates valdkondades.

• Töötage iseseisvalt, et tõrkeotsingut teha / lahendust leida probleemidele, mis esinevad teie meeskonna valdkondades.

• Olete põhjalik, organiseeritud ja detailidele orienteeritud ning suudate prioriseerida ja ellu viia mitmeid protsesse.

• Olete empaatilise ja kliendikeskse lähenemisega, omades kogemusi klienditeeninduses.

• Olete selge suulise ja kirjaliku suhtlejaga.

• Olete rahulik surve all, kui vastate eskalatsioonidele ja kiiresti lahendate juhtumeid.

• Olete võimeline kiiresti õppima ja keerulisi süsteeme valitsema.

• Olete võimeline töötama iseseisvalt, kuid tunnete end energiliselt meeskonnas ja funktsionaalselt töötades, et saavutada ettevõtte eesmärke.

• Olete võimeline täitma ülesandeid põhivaldkondades SLA-de raames.

Hea oleks omada

• Teil on vähemalt 1 aasta kogemust operatsioonide meeskonnas töötamisel.

• Varasem kogemus telekommunikatsioonis.

• Põhiteadmised SQL-ist ja seotud tööriistadest.

• Nautige heldet puhkust, ettevõtte pause ja palju muud.

• Üksikasjalikud tervishoiu- ja vaimse tervise programmid.

• Tasustatud vanemahüvitis, pluss rahastamine, et aidata katta adopteerimise ja viljakuse kulusid.

• Turukonkurentsivõimeline tasu, pensioni säästud ja aktsiad.