Операционный директор (Head of Operations)

1. P&L ответственность:

○ Разработка финансовой стратегии: ежегодное формирование

комплексного финансового плана сети, включающего цели по

выручке, маржинальности, операционным расходам, чистой

прибыли в разрезе каждого склада и компании в целом.

○ Бюджетирование и нормирование: Утверждение бюджетов

направлений (отделы продаж, маркетинга, техподдержки) и

центров ответственности.

○ Контроль исполнения (P&L контроллинг): Мониторинг ключевых

финансовых показателей (KPI) в еженедельном/ежемесячном

режиме. Оперативное выявление отклонений фактических

результатов от плана, анализ причин и инициация

корректирующих действий для обеспечения безубыточности,

рентабельности и роста сети.

○ Управление эффективностью: Внедрение инструментов для

повышения финансовой прозрачности бизнеса и поиск резервов

для оптимизации затрат без потери качества сервиса (Customer

Success).

○ Управление бюджетом сети, ценообразованием

○ Контроль дебиторской задолженности

2. Управление текущей операционной деятельностью сети

○ Выстраивание процесса работы с действующими

преп-центрами/партнерами сети

○ Контроль KPI партнерских преп-центров

3. Управление командой (кросс-функциональное):

○ Контроль отдела продаж

○ Контроль отдела маркетинга

○ Контроль отдела технической поддержки

4. Развитие и масштабирование:

○ Подключение новых преп-центров (партнеров),

○ Поиск точек роста, запуск новых площадок,

○ Оптимизация существующих процессов, внедрение

автоматизации, увеличение мощностей сети.

5. Customer Success как философия:

○ Внедрение клиентоцентричной модели во все процессы.

○ Внедрения и контроль Onboarding, Retention, NPS. Выстраивание

системы так, чтобы партнеры и клиенты росли вместе с нами и

увеличивали объемы.

Идеальный профиль кандидата

● Опыт: От 3-5 лет на позиции CEO / COO / Управляющего директора в

мультипликативной сети (склады, логистические хабы, 3PL-операторы).

● Знание специфики:

○ Понимание e-commerce логистики

○ Опыт внедрения или работы с WMS системами.

○Опыт работы с финансовыми показателями (аналитические

отчеты, план/ факт)

● Hard skills:

○ Управление P&L.

○ Построение системной аналитики и умение работать с цифрами.

● Личные качества

○ Системность

○ Прокаченные навыки руководства и контроля

● Языки: Английский — свободно (С1).

Знание любого европейского языка (немецкий, французский, польский) будет преимуществом.

● Бэкграунд в Customer Success будет преимуществом.

● Официальное оформление в Эстонии

● Удаленная работа с гибким графиком начала/ окончания рабочего дня

● Доход обсуждается с кандидатом лично