Onboarding Operations Tech Lead

See positsioon on vajalik operatiivse täitmise juhtimiseks, riskide ja töövoogude strateegiate arhitektuuriks ning globaalsete onboardingu alusüsteemide loomiseks. Sa tagad, et kasutajad ja kliendid üleminevad meie platvormile tõhusalt, täites kõik kontrollimise, vastavuse ja platvormi valmisoleku nõuded ilma operatiivsete tõketeta.

Otsime valdkonna eksperti, kes on osav kaootiliste, mitmekanaliliste protsesside muutmisel sujuvateks, automatiseeritud platvormikontrollideks. Ideaalne kandidaat omab suurepäraseid operatiivseid uurimisoskusi, on osav keerulise töövoo andmete muutmisel funktsionaalseteks tooteparandusteks, tegutseb kriitilise sillana, tõlkides tehnilisi insenerikontseptsioone operatiivseks täitmiseks, ja õitseb tugevalt reguleeritud tööstuses, eriti kui uued tähtaegadega nõuded kehtestatakse.

• Arhitekti alusraamistikke: Loo ja omanda terviklik Onboarding Ops tegevuskava, kehtestades baasstandardite operatiivprotseduurid (SOP-d), teenustaseme lepingud (SLA-d) ja operatiivse juhtimise..

• Tõlgi andmed strateegiaks: Analüüsi operatiivset telemeetriat, aktiveerimise kanaleid ja loobumise mõõdikuid, et avastada makro hõõrdumise suundi, kujundades otse sihitud sekkumise loogikat ja automatiseeritud töövooge nende lahendamiseks.

• Silla operatsioonide ja tootega: Tee tihedat koostööd toote, inseneri ja turule mineku meeskondadega, et luua pikaajalisi, struktuurseid platvormikontrolle, iseteenindavaid onboardingu tööriistu ja automatiseeritud kontrollimise kontrollpunkte.

• Tegutse tehnilise tõlkijana: Ole kriitiline lüli inseneri ja esirinde operatsioonide vahel, selgitades keerulisi tehnilisi platvormimuudatusi, API uuendusi ja inseneride rakendusi arusaadavateks, lihtsasti mõistetavateks töövoogudeks ja juhisteks operatsioonide meeskonnale.

• Optimeeri operatiivsed töövood: Juhi protsesside täiustamist, halda operatiivsete tulemusnäitajate mõõdikuid (nt Aeg-Väärtus, Aktivatsioonimäär, CSAT) ja pidevalt sujuvamaid käsitsi sekkumise järjekordi, et maksimeerida täpsust ja meeskonna efektiivsust.

• Halda kõrge riskiga eskalatsioone: Ole keeruliste või kõrge väärtusega onboardingu juhtumite lõplik operatiivne eskalatsiooni punkt, navigeerides selgelt ristfunktsionaalsete riskivektorite kaudu koos juriidiliste, usaldus- ja ohutuse ning turule mineku juhtidega.

• Dokumenteerida ja institutsionaliseerida teadmisi: Kirjuta, täienda ja säilita põhjalikke tegevusjuhendeid, meeskonna mänguraamatuid ja koolitusdokumentatsiooni globaalsetele operatsioonimeeskondadele.

• Korruta meeskonna talenti: Aktiivselt mentoreeri varajase karjääri meeskonna liikmeid, loo võimaldavaid raamistikke ja pane alus operatiivsetele alustele, et meeskonda skaleerida platvormi kasutuse kasvu korral.

• Bakalaureusekraad äri- või tehnoloogia valdkonnas või samaväärne praktiline töökogemus.

• 6+ aastat kogemust operatsioonides, rakendustes, kliendi onboardimises või programmihalduse valdkonnas tehnoloogia, FinTech, SaaS või keeruliste digitaalsüsteemide alal.

• Tõestatud kogemus asutava või pioneermeeskonna liikmena, operatiivsete raamistike, töövoogude ja poliitikate loomisel väga ebamugavates keskkondades.

• Tõestatud kogemus ristfunktsionaalsete projektide juhtimisel koos toote ja inseneriga, et automatiseerida käsitsi operatsioone.

• Tugev andmeoskus koos kogemustega tööriistade (SQL, Looker, Tableau, Snowflake või sarnased) kasutamisel töövoo tulemuslikkuse analüüsimiseks, strateegiliste otsuste kaitsmiseks ja leidude esitamiseks juhtkonnale.

• Suurepärased kirjalikud ja suulised suhtlemisoskus, tõestatud võime selgitada keerulisi tehnilisi töövooge ja operatiivnõudeid mitte-tehnilistele sidusrühmadele.

• Mugav absoluutse ebamugavuse haldamisel, töötades iseseisvalt ilma pideva järelevalveta ja tehes kõrge riskiga otsuseid tiheda operatiivse SLA-de all.

Hea oleks omada

• Täiustatud oskus kasutada SQL-i, Pythonit või töövoo automatiseerimise platvorme suurte andmehulkade manipuleerimiseks ja ülesannete automatiseerimiseks.

• Otsene kogemus kasutaja identiteedi kontrollimise, KYC või regulatiivsete vastavuse töövoogudega kliendi onboardimise ajal.

• Ekspert protsesside täiustamise raamistikes (Lean, Six Sigma, Agile).

• Tõestatud kogemus koolitusprogrammide loomisel ja skaleerimisel nooremate operatsioonitöötajate jaoks.

• Naudi heldet puhkust, ettevõtte pause ja palju muud.

• Üksikasjalikud tervishoiu- ja vaimse tervise programmid.

• Tasustatud vanemahüvitis, pluss rahastamine, et aidata katta adopteerimise ja viljakuse kulusid.

• Turul konkurentsivõimeline tasu, pensionisäästud ja aktsiad.