Sissejuhatuse Operatsioonide Spetsialist 1

Twilio otsib Sissejuhatuse Operatsioonide Spetsialisti (L1), et liituda meie globaalsete Sissejuhatuse ja Vastavuse meeskonnaga. Selles rollis töötate otse klientide ja sisemeeskondadega, et toetada tasuta verifitseerimise sissejuhatust, tagades vastavuse operaatori ja regulatiivsetele nõuetele.

See algtaseme roll keskendub klientide suunamisele verifitseerimise protsessis, äri seaduslikkuse hindamisele ja riskide tuvastamisele, et tagada turvaline ja vastavuses olev sissejuhatus. Samuti panustate operatiivsete töövoogude parandamisse ja tööstusstandardite järgimisele.

Sissejuhatuse ja Vastavuse meeskond mängib olulist rolli usalduse ja usaldusväärsuse säilitamisel Twilio ökosüsteemis, kaitstes pettuste eest ja sujuvdades sissejuhatuse kogemust. Teie töö aitab ettevõtetel verifitseerimisprotsessis tõhusalt navigeerida, tagades samas vastavuse.

• Kontrollige verifitseerimise esitusi vastavuse osas, viige läbi KYC kontrollid, verifitseerige brändi seaduslikkust ja analüüsige digitaalseid jalajälgi, et vältida pettusi.

• Tehke kvaliteedikontroll AI genereeritud otsuste ja agendi lahendatud esituste osas, et tagada täpsus, järjepidevus ja vastavus verifitseerimise standarditele.

• Analüüsige verifitseerimisprotsesse ja kaebusi, et tuvastada mustreid, optimeerida töövooge ja leevendada riske.

• Tegelege keeruliste verifitseerimisjuhtumite eskaleerimisega, töötades koos sisemeeskondadega probleemide tõhusaks lahendamiseks.

• Tehke koostööd sisemeeskondadega, et sujuvdada sissejuhatust, parandada vastavuse jõustamist ja koordineerida parimaid praktikaid.

• Hoidke protsessi dokumentatsiooni, panustage parimatesse praktikatesse ja toetage meeskonna efektiivsust.

• Toetage positiivset, kõrge jõudlusega meeskonna kultuuri, jagades teadmisi ja tehes koostööd kolleegidega.

• Astuge kliendi kingadesse – pakkuda kiiret, kvaliteetset tuge e-posti, Slacki ja ServiceNow kaudu.

• Joonistage öökull – uurige verifitseerimise probleeme, hinnake ebatõhususi ja arendage lahendusi töövoogude parandamiseks.

• Jõhkralt prioriseerige – hallake kõrge mahuga päringuid, täitke SLA-sid ja tasakaalustage tõhusalt mitmeid prioriteete.

• Olge julge – püsige kursis vastavuse ja tööstuse muudatustega, täiustades proaktiivselt töövooge ja vastavuse strateegiaid.

• Olge omanik – jälgige sissejuhatuse edenemist, lahendage verifitseerimise probleeme ja suunake sisemeeskondi ja kliente, et tagada sujuv kogemus.

• Võime tõhusalt töötada kaugtöö keskkonnas, näidates üles tugevat ajajuhtimist, enesedistsipliini ja suhtlemisoskusi.

• Valmidus töötada esmaspäevast reedeni, kell 8:00–17:00 CT või 9:00–18:00 CT

• 1-2 aastat kogemust operatsioonide ja kliendiga suhtlemise rollis, koos ristfunktsionaalse koostöö kogemusega.

• Tugev võime seada prioriteete, hallata töökoormust tõhusalt ja täita SLA-sid.

• Suurepärased suulised ja kirjalikud suhtlemisoskused, koos tugeva tähelepanuga detailidele dokumentide ülevaatamisel ja riskihindamisel.

• Kliendikeskne mõtteviis, pühendumine kvaliteetse toe pakkumisele ja sujuva kogemuse tagamisele.

• Probleemilahendamise mõtteviis, oskus hinnata olukordi, mõelda kriitiliselt ja teha põhjendatud otsuseid.

• Kiire kohanemisvõime uute süsteemide, töövoogude ja arenevate äri vajadustega.

• Koostööalti meeskonna mõtteviis, oskus töötada nii iseseisvalt kui ka ristfunktsionaalselt.

• Iseseisvalt motiveeritud, avatud tagasisidele ja pühendunud pidevale parendamisele.

• Valmidus võtta vastu uusi väljakutseid ja kasvada koos arenevate äri vajadustega

Tore, kui on olemas

• Tutvus Google Workspace'i ja Microsoft 365-ga

• Kogemus ServiceNow, Zendesk, Slack või sarnaste platvormidega, mida kasutatakse töövoogude ja meeskonna koostöö jaoks.

• Kogemus KYC kontrollide läbiviimisel, brändi legitiimsuse kontrollimisel ja digitaalsete jalajälgede analüüsimisel, koos tugeva tähelepanuga vastavuse detailidele.

• Kvaliteedi tagamise ekspertiis protsessi ülevaatuses, parenduses ja parimate praktikate ning käitumisreeglite järgimises.

• Võime seada prioriteete, tõhusalt mitme ülesande täitmine ja vastutuste haldamine määratletud SLA-de raames.

• Kogemus projektide koordineerimisel, sujuva ülesannete täitmise tagamisel ja mitme prioriteedi tõhusas haldamises.

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemlikku ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensioni säästmisprogrammi ja palju muud. Pakkumised varieeruvad asukoha järgi.