Töötajate Sissejuhatuse Operatsioonide Spetsialist 1

Twilio otsib Töötajate Sissejuhatuse Operatsioonide Spetsialisti (L1), et liituda meie globaalsete Sissejuhatuse ja Vastavuse meeskonnaga. Selles rollis töötate otse klientide ja sisemeeskondadega, et toetada tasuta numbrite kinnitamise sissejuhatust, tagades vastavuse operaatorite ja regulatiivsete nõuetega.

See algtaseme roll keskendub klientide suunamisele kinnitamise protsessis, äritegevuse seaduslikkuse hindamisele ja riskide tuvastamisele, et tagada turvaline ja vastavusse viidud sissejuhatus. Samuti panustate operatiivsete töövoogude parandamisse ja tööstusstandardite järgimise tagamisse.

Sissejuhatuse ja Vastavuse meeskond mängib olulist rolli usalduse ja usaldusväärsuse säilitamisel Twilio ökosüsteemis, kaitstes pettuste eest ja sujuvdades sissejuhatuse kogemust. Teie töö aitab ettevõtetel tõhusalt navigeerida kinnitamise protsessis, tagades samal ajal vastavuse.

• Kontrollige kinnitamise esitusi vastavuse osas, viige läbi KYC kontrollid, kinnitage brändi seaduslikkust ja analüüsige digitaalseid jalajälgi pettuste vältimiseks.

• Tehke kvaliteedikontroll AI genereeritud otsuste ja agendi lahendatud esituste osas, et tagada täpsus, järjepidevus ja vastavus kinnitamise standarditele.

• Analüüsige kinnitamise protsesse ja kaebusi, et tuvastada mustreid, optimeerida töövooge ja vähendada riske.

• Tegelege keeruliste kinnitamise juhtumite eskaleerimisega, töötades koos sisemeeskondadega probleemide tõhusaks lahendamiseks.

• Tehke koostööd sisemeeskondadega, et sujuvdada sissejuhatust, parandada vastavuse jõustamist ja kooskõlastada parimaid praktikaid.

• Hoidke protsessi dokumentatsiooni, panustage parimatesse praktikatesse ja toetage meeskonna tõhusust.

• Toetage positiivset, kõrge jõudlusega meeskonna kultuuri, jagades teadmisi ja tehes koostööd kolleegidega.

• Astuge kliendi kingadesse – pakkuda kiiret, kvaliteetset tuge e-posti, Slacki ja ServiceNow kaudu.

• Joonistage öökull – uurige kinnitamise probleeme, hinnake ebatõhususi ja arendage lahendusi töövoogude parandamiseks.

• Jõhkralt prioriseerige – hallake suurt hulka päringuid, täitke SLA-sid ja tasakaalustage tõhusalt mitmeid prioriteete.

• Olge julge – olge kursis vastavuse ja tööstuse muudatustega, täiustades proaktiivselt töövooge ja vastavuse strateegiaid.

• Olge omanik – jälgige sissejuhatuse edenemist, lahendage kinnitamise probleeme ja suunake sisemeeskondi ja kliente, et tagada sujuv kogemus.

• Võime tõhusalt töötada kaugtöö keskkonnas, demonstreerides tugevat ajajuhtimist, enesedistsipliini ja suhtlemisoskusi.

• Valmidus töötada esmaspäevast reedeni, 8:00 – 17:00 CT või 9:00 – 18:00 CT

• 1-2 aastat kogemust operatsioonide ja kliendiga suhtlemise rollis, koos ristfunktsionaalse koostöö kogemusega.

• Tugev võime prioriseerida ülesandeid, hallata töökoormust tõhusalt ja täita SLA-sid.

• Suurepärased suulised ja kirjalikud suhtlemisoskused, tugeva tähelepanuga detailidele dokumentide ülevaatuses ja riskihindamises.

• Kliendikeskne mõtteviis, pühendumine kvaliteetse toe pakkumisele ja sujuva kogemuse tagamisele.

• Probleemide lahendamise mõtteviis, oskus olukordi hinnata, kriitiliselt mõelda ja teha arukaid otsuseid.

• Kiire kohanemisvõime uute süsteemide, töövoogude ja muutuvate äri vajadustega.

• Koostööalti meeskonna mõtteviis, oskus töötada nii iseseisvalt kui ka ristfunktsionaalselt.

• Enesemotiveeritud, tagasisidele avatud ja pühendunud pidevale arengule.

• Valmidus võtta vastu uusi väljakutseid ja kasvada koos muutuvate äri vajadustega

Soovitav

• Tutvus Google Workspace'i ja Microsoft 365-ga

• Kogemus ServiceNow, Zendesk, Slacki või sarnaste platvormidega, mida kasutatakse töövoogude ja meeskonna koostöö jaoks.

• Kogemus KYC kontrollide läbiviimisel, brändi seaduslikkuse kinnitamisel ja digitaalse jalajälje analüüsimisel, tugeva tähelepanuga vastavuse detailidele.

• Kvaliteedi tagamise ekspert protsessi ülevaatuses, parandamises ja parimate praktikate ning käitumisreeglite järgimises.

• Võime prioriseerida ülesandeid, tõhusalt mitme ülesande täitmine ja vastutuste haldamine määratud SLA-de raames.

• Kogemus projektikoordineerimises, sujuva ülesannete täitmise tagamine ja mitme prioriteedi tõhus haldamine.

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemlikku ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensioni säästmisprogrammi ja palju muud. Pakkumised varieeruvad asukoha järgi.