Teadmiste Halduse Juht

Roll ja Töö Eesmärk

Teadmiste Halduse meeskonna missioon on aidata Wise'il saavutada Missioon 0, võimaldades oma operatiivmeeskondadel kasvada ja pakkuda meie klientidele suurepärast teenust, luues ja hooldades tsentraliseeritud, kergesti ligipääsetavat ja kvaliteetset teadmiste baasi.

Teadmiste Halduse Juhtina mängite te võtmerolli Teadmiste Halduse Strateegia elluviimisel ja raporteerite otse Teadmiste Halduse Vanemale Juhile. Toetate neid kvaliteetse ja ajakohase sisu tsentraliseeritud katalooge loomisel oma määratud operatiivvaldkonnas, antud juhul Klienditoes.

Te loote ja arendate kõrge tulemuslikkusega Teadmiste Halduse Spetsialistide ja Vanemate Spetsialistide meeskonda, kelle peamine roll on tagada, et Klienditoe meeskondadel on olemas teabe- ja teadmiste haldamise mehhanismid, et toetada õppimise kiirus, pakkuda kvaliteetseid tooteid ja teenuseid, arendada, jagada, taaskasutada ja pidevalt täiustada praktikaid, et saavutada kõrgema efektiivsuse sihte, pidevalt täita SLA-sid ja pakkuda meie klientidele suurepärast teenust. Te olete tugev inimeste juht, kellel on kogemusi tulemuslikkuse ja operatsioonide juhtimises, oma meeskonna arendamises, sidusrühmade haldamises, mitme projekti samal ajal planeerimises ja elluviimises, ressursside prognoosimises ja mahutavuse haldamises.

Teadmiste Halduse Juhtina olete te kõrgelt koolitatud Teadmiste Halduse parimates praktikas, mõistate põhjalikult ja järgite Teadmiste Halduse E2E Elutsüklit. Te plaanite ja juhite projekte globaalses mastaabis, oma operatiivvaldkonnas, toote- ja teenindusmeeskondade vahel. Te pakute nähtavust, tagate koostöö ja võimalused oma valdkonna operatiivsete tulemuste ja skaleeritavuse parandamiseks.

Te haldate sidusrühmi tõhusalt oma KM algatuste ja projektide raames ning tuvastate teadmiste puudujäägid ja mõõdate nende mõju, luues iga oma projekti jaoks asjakohased edusammude kriteeriumid. Te analüüsite ja eristate Teadmiste Halduse ja operatiivsete näitajate vahel ning juhite projekte, mis toetavad teie sidusrühmade kõrgeimaid prioriteete ja vajadusi.

Kohustused

• Luua ja hoida positiivne töökeskkond ning kasvatada ettevõtte kultuuri ja väärtusi
• Arendada kõrge tulemuslikkusega Teadmiste Halduse meeskonda oma valdkonnas, toetada spetsialiste nende isiklikel arenguteedel, samal ajal inspireerides ja motiveerides meeskonda edu saavutama
• Aidata meeskonnaliikmetel mõista oma rolli missioonis, pakkudes juhendamist, väljakutseid või vahendades arutelusid
• Määratleda operatiivsed ja KM eesmärgid oma meeskonnale, toetades Teadmiste Halduse meeskonna visiooni
• Hallata meeskonna ressursse ja nende asjakohaseid oskusi
• Teha ettepanekuid otsuste osas otse alluvate jaoks, nagu palgatõus, edutamine, puhkuse kinnitamine jne.
• Vastutada projektide ja antud valdkonna edusammude mõõdikute seadistamise eest.
• Uute Teadmiste Halduse Spetsialistide ja Vanemate Spetsialistide sisseelamine nende rolli ja meeskonda
• Võtta vastutus Teadmiste Halduse strateegia ja raamistiku rakendamise ja toimimise eest meeskonnaga, toetades toote-, teenindus- ja operatiivmeeskondi, täielikult kooskõlas Teadmiste Halduse ja Teeninduse algatustega
• Luua sidemeid meeskonnaliikmete vahel ning ka meeskondade vahel, -teeninduses ja hõlbustada ning tuvastada uusi koostöövõimalusi meeskonna tasandil
• Mõõta ja toetada meeskonna KPI-de ja OLA-de kooskõla edusammude ja efektiivsuse nimel
• Suunata meeskonna panust ja osalemist Teadmiste Halduse meeskonna planeerimises, samuti osaleda ja panustada operatiivsete/ hõimude planeerimisse, kui see on vajalik, lähtudes ulatusest
• Koordineerida Teadmiste Halduse Spetsialistide ja Vanemate Spetsialistide tegevusi, tagades igal ajal kõrge kvaliteedi ja kiire töövoo optimaalse katvusega
• Tegutseda peamise kontaktpunktina Maksete valdkonna Kvaliteedi Halduse teemade osas sise- ja välisosaliste jaoks;
• Tagada, et kõik teave ja dokumentatsioon, mis on esitatud osaliste teabe nõudmiste rahuldamiseks, vastab nii Maksete, Tarnijate kui ka Wise'i ootustele kvaliteedi ja esituse osas;
• Palgata, juhtida, arendada ja hallata Teadmiste Halduse meeskonda, sealhulgas haldusülesandeid, nagu ajakava koostamine, intervjuud, palkamine, meeskonna tegevuste korraldamine, GrowWise ülevaatuste läbiviimine jne
• Meeskonna meelelahutuse eelarve omanik. Hoida see ajakohasena, sünkroniseerida see grupi teiste juhtidega ja nende otsese juhiga.

• Teil on üle 2 aasta juhtimiskogemust
• Tööalane teadlikkus Atlassiani toodetest (Confluence ja Jira) või muudest asja-/kogemuste haldamise süsteemidest (Guru, ServiceNow, Notion jne)
• Teil on tulevikku suunatud, originaalne ja enesekindel lähenemine
• Võime juhtida ja hallata mitmeid projekte samal ajal, tõestatud loov probleemide lahendamise võime ja pühendumus tähtaegade täitmisele
• Suurepärased suhtlemis- ja inimsuhted, sealhulgas võime tõhusalt suhelda organisatsiooni kõigi tasanditega
• Tõhusad sidusrühmade haldamise oskused ja kogemus suhtlemisel mitte-tehniliste auditooriumitega keeruliste tehniliste lahenduste ja küsimuste osas
• Võime töötada globaalselt ja tõlgendada ärinõudeid jätkusuutlikeks toodeteks
• Arusaam Agiilist elutsüklist, projektijuhtimise/teostamise oskused ja kasutajakogemuse disain; kogemus Jira ja Confluence'iga on hädavajalik
• Võime arendada head arusaama operatiivmeeskonna töö, väljakutsete ja võimaluste kohta, et mõista sisemiste sidusrühmade vajadusi
• Silmapaistvad organisatsiooni- ja planeerimisoskused, mis on seotud tööalaste koolitusprotsesside tundmisega. Nõuded hõlmavad töötajate koolitamist, kes on uued vastutustes ja kuidas neid täita. Suurepärased inimsuhted on vajalikud meeskonna töö ülevaatamiseks toetava ja parendava vaimu nimel, et edendada edasist kasvu töös.
• Asjakohane kogemus FinCrime'i operatiivsete ja ristfunktsionaalsete meeskondadega. Te saate tegeleda operatiivanalüüsi, andmete ja operatiivsete muudatuste toetamisega. Teil on kogemus andmete visualiseerimise tööriistadega (Looker) ja demonstreerite andmete jutustamisvõimet.
• Te olete kirglik. Klientide kogemuse, tehnoloogia ja inimeste elu paremaks muutmise üle oma töös. Need ei ole lihtsalt read töö kirjelduses, te tõeliselt naudite seda, mida teete.
• Teil on suurepärane tähelepanu detailidele. Te aitate luua ja hoida teadmiste baasi, kasutades oma valdkonna ekspertiisi. Suunake agendi rahulolu ja rakendamisprojektid, tuginedes oma meeskonna KPI-dele ja töötage koos teiste teenindusmeeskondadega, nagu pidev parendamine, toode, koolitus ja kvaliteedi tagamine.
• Te olete iseseisev. Tõestatud ajalooga individuaalse vastutuse võtmisel ja probleemide loovalt lahendamisel, kujundate, arendate ja dokumenteerite teadmiste baasi artikleid, KKK sisu, kiireid vastuseid/Admin e-kirju oma valdkonnas, samal ajal arendades ja täiustades operatiivseid töövooge efektiivsuse suurendamiseks.
• Te olete usaldusväärne. Te olete Teadmiste Halduse saadik, kui te tõhusalt haldate, delegeerite, jälgite või panustate ristmeeskondade projektidesse, ilma pingutuseta - Teil on ka võime mitme ülesande täitmiseks ja varieeruva töökoormuse haldamiseks ning te võtate alati vastutuse keerulistes olukordades - Lühidalt, teete selle ära.
• Te olete tulemuste suunatud. Teil on kogemusi ja teadmisi Teadmiste Halduse valdkonnas ning kuidas võimaldada operatiivmeeskondi tõhusa KM strateegia kaudu.
• Te olete kliendikeskne. See peaks olema iseenesestmõistetav, kuid see on teie juhtmõte. Meie kliendid on esikohal ja me ei tee selles osas kompromisse, seega peate alati silmas kliendi huve ja kasvatate seda mõtteviisi oma meeskondadesse.

• Palgad: 3400 - 4450 EUR bruto kuus + RSU (Piiratud Aktsiaüksused)
• Paindlik töö - olgu see siis kodust töötamine, kooli etendused või elu haldamine, me mõistame, et paindlikkus on hädavajalik ja teid usaldatakse, et teha õige asi ja olla vastutustundlik
• Tasustatud aastane puhkus, haiguspäevad, vanemapuhkus ja muud puhkusevõimalused
• 6 nädalat tasustatud sabatika pärast 4 aastat Wise'is lisaks aastasele puhkusele

Kui olete huvitatud positsioonist, palun kandideerige, esitamata oma CV ja kaaskiri. Oma kaaskirjas palun vastake järgmistele küsimustele:

• Millist asjakohast kogemust tooksite sellesse rolli, lähtudes töö nõuetest?
• Milliseid oskusi saate oma varasemast kogemusest meie kiirelt muutuvas fintech keskkonnas üle kanda? Demonstreerige ühe näite kaudu.

Kõigile, kõikjal. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta - ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglasemad ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond, ja me tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneb end austatuna, on võimeline panustama meie missiooni ning suudab oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovite rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.