Klienditoe Spetsialist - Game Hosting

WiseHosting otsib tiimi Klienditoe Spetsialisti öövahetusse, kes on esimene kontakt serveri omanike jaoks. Selles rollis aitad mängijatel lahendada probleeme, seadistada Minecrafti servereid ning leida vastuseid küsimustele.

See on võimalus olla nii mängijate esindaja kui ka meie tiimi silmad-kõrvad: näed esimesena, mis klientidele rõõmu teeb ja mis neid segadusse ajab, ning saad seda infot edasi anda toote tiimile arenduseks.

WiseHosting on globaalse mängijaskonnaga üks kiiremini kasvavaid ainult Minecraftile keskendunud game hostingu ettevõtteid maailmas, mille on loonud Shulkercraft (2.4M jälgijat), üks maailma suurimaid Minecrafti YouTube’i kanaleid. WiseHostingu eesmärk on teha Minecrafti serveri hostimine lihtsaks ja kättesaadavaks igale mängijale, hoolimata oskustasemest.

• Vastad klientidele läbi piletisüsteemi, live chati ja vajadusel ka Discordi.
• Aitad mängijatel seadistada Minecrafti servereid või lahendada performance- või arveldusprobleeme.
• Kirjutad ja uuendad abiartikleid, juhendeid ja KKK-sid, et korduvad küsimused oleksid lihtsasti leitavad.
• Tuvastad korduvaid muresid ja mustreid ning annad sellest tagasisidet toote- ja arendustiimile.
• Töötad graafiku alusel öövahetuses (00:00 kuni 8:00).
• Hoolitsed, et iga kliendi kogemus oleks võimalikult sõbralik, kiire ja lahenduskeskne.
• Õpid jooksvalt juurde Minecrafti versioonide, pluginate, modpackide ja hostingu kohta, et olla klientidele iga nädal parem partner.

• Oskad väga hästi suhelda kirjalikult inglise keeles. Enamik kliente on ingliskeelsed, kuid tuleb ette ka lahendamist muudes keeltes nt hispaania.
• Oled kannatlik, lahenduskeskne ja rahulik suhtleja, ka siis, kui klient on närvis, segaduses või pettunud.
• Sul on isiklik kogemus Minecraftiga (serverid, modpackid vms) või tugev huvi see kiiresti selgeks saada.
• Tehniline taust hosting maailmas on pluss.
• Hea probleemide lahendusoskus. Oled valmis ise uurima ja õppima kui sa vastust ei tea.
• Suudad töötada iseseisvalt, hallata mitut piletit korraga ning hoida oma töö hästi organiseerituna.

• Töötad nišis, mis on fun – Minecraft, serverid, mängijate kogukonnad.
• Võimalus töötada kiirelt kasvavas ettevõttes.
• Toetame tugevalt arenemist supporti töö kõrval mistahes valdkonnas, kui on tugev huvi: arendamine, süsteemihaldus, disain, turundus jne.
• Äärmiselt ambitsioonikas ja arenemisnäljane meeskond.
• Sinu töö ja mõju avaldub tugevalt tulemustes. Kliendid tihti jagavad tagasisidet supportist saadud kogemusest. 
• Saad teha igapäevaselt koostööd Eesti ja Minecrafti mõistes üli­mõjuka brändiga (Shulkercraft).