Klienditeeninduskeskuse kvaliteedi spetsialist

Kvaliteedispetsialistina vastutate järgmiste ülesannete eest: 

• Hoolitseda ja arendada sisemist tuge ja kõnekeskuse kvaliteedi tagamise standardeid; 
• Vastutate uute töötajate sisseelamise ja sujuva ülemineku eest esimese liini; 
• Tuvastate CSC-koolituse vajaduse, koostate materjali ja koolitate meeskonda; 
• Analüüsida kõiki klienditeeninduse näitajaid (nt NPS, FCR, VOC) ja seda, kuidas tugimeeskonna/kõnekeskuse tulemuslikkus mõjutab neid põhinäitajaid (nt tagasiside andmine töötajatele, koolitus); 
• Osalemine kalibreerimissessioonidel, et säilitada sisehindamiste järjepidevus; 
• Aidata meeskonnal parandada agentide tööd konkreetsete juhiste ja pideva toetusega; 
• Teadmistebaasi haldamine;
• Panustada positiivselt meeskonnakultuuri. 

Kõlab huvitavalt? Siin on see, mida me otsime: 

• Sarnane eelnev töökogemus oleks suur eelis; 
• Sul on hea arusaam sellest, mida tähendab hea klienditeeninduse pakkumine; 
• Tutvumine kliendikogemuse juhtimise vahenditega, nagu NPS, VOC või muud; 
• Oled varem koostanud ja viinud läbi koolitusmaterjale; 
• Tagada parandus- ja ennetavate meetmete rakendamine; 
• Lisaks tuleb kasuks vene keele oskus;
• Valdad hästi inglise keelt (B2 tasemel kirjalikult ja suuliselt).
• Valdad eesti keelt hästi (B2 kirjalikus ja suulises keeles). Panustada positiivselt meeskonnakultuuri;

• Mida me pakume:
• Ametikoht rahvusvahelises, turuliidris ettevõttes
• Õppimisvõimalusi ja ametialast arengut
• Inspireerivat, positiivset, innovatiivset meeskonda, sõbralikke ja koostöövalmis kolleege koos meeskonnatöökultuuriga
• Ettevõtte soodustusi
• Lisatasusid/kingitusi erinevatel puhkudel
• Konkurentsivõimeline, tulemustest sõltuv palk