Kliendisuhete ja kasutajatoe spetsialist

CareMate otsib kliendisuhete ja kasutajatoe spetsialisti, kes aitab klientidel ja kasutajatel sujuvalt uuele platvormile üle minna, vastab küsimustele eesti ja vene keeles ning hoiab kliendikogemuse selge ja meeldivana.

Selles rollis olev inimene vastab klientide ja kasutajate küsimustele, selgitab muudatusi, aitab uue süsteemiga kohaneda, lahendab jooksvaid olukordi ning annab tiimile tagasisidet selle kohta, kus kasutajad enim abi vajavad. Töö sisaldab nii igapäevast kasutajatuge kui ka aktiivset rolli uue süsteemi sujuvas kasutuselevõtus. Suhtlus toimub nii eesti kui vene keeles.

Tööülesanded:
- klientide ja kasutajate nõustamine telefoni, e-kirja ja muude kanalite kaudu eesti ja vene keeles.
- olemasolevate klientide sujuva ülemineku toetamine uuele platvormile
- teenuste, muudatuste ja süsteemi kasutamise selgitamine arusaadavalt ja professionaalselt
- kasutajatoe juhendite, vastuste ja töökorralduse väljatöötamine
- klientidelt ja kasutajatelt saadud tagasiside kogumine, analüüsimine ja tiimile edasiandmine
- keerukamate juhtumite rahulik ja süsteemne lahendamine
- kasutajatoe ja kliendikogemuse mõõdikute (KPI-de) väljatöötamises, jälgimises ja parendamises osalemine

Haridustase: üldkeskharidus Keeleoskus: eesti keel - soovituslik C1 - väga hea - hea C1 - väga hea inglise keel - soovituslik B1 - keskmine - hea B1 - keskmine vene keel - soovituslik B2 - hea - hea B2 - hea Arvutioskus: spetsialisti tase - Vaja on võimekust digipädevuses, et mitut programmi korraga selgeks õppida ja kasutada. Muud nõuded: Ootused kandidaadile: - väga hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas - väga hea vene keele oskus kõnes ja kirjas - hea suhtlemisoskus ja oskus luua usaldust - rahulik meel ka pingelisemates olukordades - hea organiseerimisvõime ja süsteemne tööstiil - valmidus õppida kiiresti uut süsteemi ja aidata ka teistel sellega -kohaneda - arvuti ja digikeskkondade kasutamise kindlus - iseseisvus ja vastutustunne Kasuks tuleb: - varasem kogemus klienditeeninduse, kasutajatoe, kliendisuhete või teenuste koordineerimise valdkonnas - kogemus muutuste, uute süsteemide või protsessidega töötamisel

Võimalust tulla kaasa ettevõtte järgmisse kasvufaasi ja aidata üles ehitada uue platvormi kliendikogemus peaaegu nullist; päris mõju, mitte lihtsalt ära määratud tööülesandeid; paindlikku ja inimlikku töökorraldust; kiiret õppimist ja arenguvõimalust; tihedat koostööd asutaja ja tiimiga; võimalust kasvada koos ettevõttega pikemaajaliseks võtmeisikuks.