Töö kirjeldus

Sinu roll ja vastutus:

juhid klienditeeninduse tiime igapäevases juhtimisrollis, seades selged eesmärgid, hoides teenindusstandardeid ning toetades meeskondade arengut ja tulemuslikkust;
vastutad kogu klienditeekonna toimimise ja kvaliteedi eest järelteeninduses – alates esmasest kontaktist kuni järelkommunikatsioonini;
vastutad järelteeninduse teenuste aktiivse müügi eest ning teed koostööd meeskondadega müügitulemuste ja lisateenuste osakaalu kasvatamiseks;
osaled teenuste, hoolduspakettide ja pakkumiste väljatöötamises koostöös järelteeninduse juhiga, lähtudes kliendi vajadustest ja ärilistest eesmärkidest;
vastutad hooldus-, garantii- ja keretöödega seotud klienditeeninduse toimimise ja kvaliteedi eest ning tagad sujuva ja tõhusa koostöö vastavate tiimide vahel;
jälgid ja juhid efektiivsust ning KPI-sid nii igapäevases juhtimises kui ka pikema vaatega strateegiliste parenduste elluviimisel;
analüüsid klienditagasisidet ja tulemusi ning algatad parendustegevusi;
vastutad asendusautode kasutuse, kättesaadavuse ja kliendikogemuse eest;
teed tihedat koostööd töökodade, automüügi, turunduse, IT ja juhtkonnaga, et tagada sujuv koostööja ühtne kliendikogemus.

Ootused kandidaadile

varasem kogemus autovaldkonna klienditeeninduse, järelteeninduse või kliendikogemuse juhtimises;
soov ja võime töötada inimeste juhina igapäevases juhtimisrollis;
süsteemne ja analüütiline mõtlemine ning oskus töötada mõõdikute ja KPI-dega;
arusaam kliendikogemuse ja teenuste müügi mõjust ärilistele tulemustele;
väga hea eesti keele ja hea inglise keele oskus ning vene keele oskus kliendisuhtluse ja meeskonnatöö toetamiseks.

selge vastutusega keskastme juhi roll, kus saad reaalselt mõjutada kliendikogemust ja järelteeninduse tulemusi;
professionaalne ja toetav meeskond;
konkurentsivõimeline töötasu vastavalt kogemusele ja tulemustele;
töökeskkond, kus väärtustatakse selget juhtimist, koostööd ja pidevat arengut;
vaimse ja füüsilise vormi tasakaalus hoidmiseks Meliva tervisepakett ja Stebby sporditoetus.