IT teenuste ja tehnilise toe juht

Sinu vastutusalad:
• juhid teenusehalduse ja tehnilise toe meeskonna igapäevast tööd ning korraldad tööde ja projektide planeerimist
• tagad kasutajatele kvaliteetse ja õigeaegse toe vastavalt kokkulepitud teenustasemetele
• jälgid IT-teenuste toimimist ja kokkulepitud teenustasemete täitmist
• lahendad keerukamaid tehnilise toe juhtumeid ning toetad meeskonda oma valdkonna eksperdina
• koordineerid infovahetust lõppkasutajate, tarnijate, partnerite ja sisemiste tugimeeskondade vahel
• hindad, kinnitad ja jälgid IT-lahenduste ning muudatuste kvaliteetset elluviimist
• korraldad riist- ja tarkvara juurutamist, seadistamist ning hooldust
• jälgid turvameetmete rakendamist kasutajakeskkonnas ning nende täitmist
• osaled IT-teenuste, protsesside ja töökorralduse pidevas parendamises
• juhendad teenusehalduse ja tehnilise toe spetsialiste ning toetad nende professionaalset arengut

Mis aitab Sul selles rollis edu saavutada:
• vähemalt 4-aastane töökogemus IT toe, IT operatsioonide või teenusehalduse valdkonnas
• kogemus teenusehalduse ja tehnilise toe meeskonna juhtimisel või igapäevase töö koordineerimisel
• arusaam IT teenusehalduse põhimõtetest ja kasutajatoe protsessidest
• praktiline kogemus Microsoft 365 keskkonna haldamisel
• kasuks tulevad teadmised Atlassiani lahendustest (Jira, Confluence)
• kogemus tarnijate ja partnerite juhtimisel ning teenuse kvaliteedi jälgimisel
• oskus hinnata IT muudatuste mõju ning juhtida lahenduste rakendamist
• väga hea eesti ja inglise keele oskus
• IT-alane kõrgharidus või muu võrreldav haridus

• võimalust professionaalseks arenguks ja eneseteostuseks
• paindlikku töökorraldust ning vabadust oma tööd planeerida
• töötada meie kontorites Tallinnas, Haapsalus või Riias
• kaasaegseid töövahendeid
• professionaalset, avatud ja koostöist töökultuuri
• konkurentsivõimelist töötasu koos motiveerivate lisahüvedega