Juhtimiskeskuse Komandör

See positsioon on vajalik, et aidata juhtida ja strateegiliselt arendada Twilio avariide reageerimise funktsiooni kui üht ettevõtte vanemat avariide komandöri, töötades koos teiste vanemate IC-dega meeskonnas. Te olete võimeline hõlbustama avariisid kogu tõsiduse spektris, sealhulgas meie kõige tõsisemaid avariisid. Te koordineerite reageerimist laias valikus äritegevustes, mitte ainult inseneritegevuses. Te olete üks vanematest häälteest, kelle poole VP-d ja C-tasandi juhid pöörduvad, et saada selge ja täpne ülevaade sellest, mis toimub ja mis järgmiseks. Te lähenete igale avariile siira uudishimu jahtimisega — ületades esimese usutava seletuse, et leida, mis tegelikult toimub — ja toote sama uudishimu retrospektiivi, kui tolm on settinud. Avariiruumi kõrval aitate omada 12-kuulist avariide reageerimise protsessi ja tööriistade strateegiat ettevõtte jaoks: seadke ettevõtte tasandi reageerimisstandardid, määratlege reageerimise OKR-id ja edendage organisatsioonidevahelist vastuvõttu praktikatest, mis vähendavad MTTR-i ja ennetavad kordumist. Te juhendate ja toetate teisi avariide komandöre ja meeskondi erinevates osakondades, töötades aktiivselt selle nimel, et eemaldada end ainulaadsest ebaõnnestumise punktist. See positsioon on osa globaalsetest meeskondadest, millel on järgnev päikesemudel ja mis nõuab tõhusat koostööd meeskondadega erinevates ajavööndites ja geograafilistes asukohtades.

• Teenige avariide komandöri rollis kogu tõsiduse spektris, sealhulgas meie kõige kriitilisemates, ristfunktsionaalsetes avariides. Koordineerige avariide protsessi ettevõtte ulatuses, omage avariide andmete täpsust ja seadke standardid, kuidas IR elutsükli verstapostid saavutatakse.

• Rakendage avariide reageerimise praktikaid direktori ja VP tasemel ning kujundage, milliseid parimaid praktikaid Twilio omaks võtab. Tuvastage organisatsioonidevahelised lüngad ja suruge tootegruppe prioriseerima parandusi, mis viivitavad MTTR-i või blokeerivad IR elutsükli. Käitage mitmeid samaaegseid töövooge — vajadusel standardprotsessist kõrvale kaldudes, isegi samaaegsete avariide korral.

• Hoidke VP-sid ja C-tasandi sidusrühmi teavitatud selgete ja õigeaegsete uuendustega kriitiliste avariide ajal. Omage olulisi avariide käsiraamatuid ja hoidke neid ajakohasena muudatuste juhtimise kaudu. Edendage kvaliteeti ja täpsust avariide andmetes ettevõtte ulatuses.

• Juhendage ja koolitage avariide komandöre ja insenerimeeskondi, eesmärgiga eemaldada end ainulaadsest ebaõnnestumise punktist. Tehke teiste IC-de tööd kaasvaatamiseks ja tooge esile suundi, mis edendavad ettevõtte ulatuslikku paranemist. Tooge igasse avariisse siiras uudishimu — küsides "miks" mööda esimest usutavat vastust — ja viige see sama uudishimu Post Incident Review'i, aidates avariide omanikke tuvastada tõelisi panustavaid tegureid ja parandada punkte.

• Aitate tootjate juhte esitada kvaliteetseid katkestuste põhjuse dokumente SLO piires ja suunata tootmisgruppe nende avariide reageerimise SLA-de / SLO-de täitmisele. Suunake kliendi probleemid õigetele inimestele, avarii ajal ja pärast seda.

• Omage 1-3 aasta strateegilist visiooni avariide reageerimise protsessi ja tööriistade osas. Juhtige organisatsioonidevahelisi projekte lõpuni koos tootegrupi juhtide ja programmijuhtidega. Mõjutage C-tasandi ja VP juhtide IR suunda, määratlege ettevõtte tasandi standardid ja seadke reageerimise OKR-id. Hinnake uusi tööriistu ja tehnoloogiaid ning esindage Twiliot väliselt mõttejuhtidena avariide reageerimises.

• 8+ aastat kõrge tõsidusega hädaolukordade reageerimise juhtimist, sealhulgas hädaolukorra komandörina kõige kriitilisemates hädaolukordades ettevõttes, mis tegutseb märkimisväärses ulatuses.

• Tõendatud ajalugu ettevõtteülese hädaolukordade reageerimise strateegia ja standardite edendamisel, sealhulgas OKR-ide seadmisel ja mitme meeskonna, mitme piirkonna omaksvõtmisel 1-3 aasta perspektiivis.

• Tõestatud võime mõjutada ja jõustada praktikaid direktori/VP/C-tasandi tasemel ilma ametliku autoriteedita; mugav olla rahulik ja autoriteetne hääl ruumis, sõltumata sellest, kes seal on.

• Kogemus koostöös funktsioonidega, mis ületavad inseneritegevust (nt. Turvalisus, Tugi, Toode) hädaolukordade reageerimise ajal.

• Suurepärased suulised ja kirjalikud suhtlemisoskused, kogemus hädaolukorra staatuse ja riski selge edastamisega juhtidele ja klienditeenindusmeeskondadele.

• Võime olukorda hinnata ja kiiresti otsuseid teha õige tegevussuuna osas, sealhulgas mitme samaaegse hädaolukorra korral.

• Kogemus teiste hädaolukorra komandöride juhendamisel ja taseme tõstmisel, eesmärgiga tõsta kõiki laevu reageerimisorganisatsioonis.

• Sügav arusaam hädaolukordade reageerimise elutsüklist (Gameday, Hädaolukordade Reageerimine, PIR, Parendused), sealhulgas selle määratlemine või täpsustamine organisatsiooni jaoks.

• Võime juhtida funktsioonideüleseid projekte algusest lõpuni: verstapostide määratlemine, riski haldamine ja nende edendamine ametliku muudatuste haldamise kaudu.

• Uudishimu ja uurimisvaim - küsides "miks" pärast esimest usutavat vastust, nii reaalajas hädaolukorra ajal kui ka retrospektiivis, et leida, mis tegelikult toimub.

Tore omada

• Arusaam kaasaegsest inseneritehnoloogia ja tööriistade komplektist.

• Kogemus Twilio toodete ja teenustega.

• Sertifikaadid Hädaolukordade Halduse (CEIM), Turva Hädaolukordade Halduse (CSIRT), ITIL, programmihalduse/projektihalduse, Six Sigma, Scrum või sarnaste alal.

• Twilios töötamine pakub palju eeliseid, sealhulgas konkurentsivõimelist palka, heldet puhkust, piisavalt vanemahüvitist ja heaolu puhkust, tervishoidu, pensioni säästmisprogrammi ja palju muud. Pakkumised varieeruvad asukoha järgi.